員工禮儀培訓教材(ppt 65頁)-文庫吧
2024-12-28 16:59 本頁面
【正文】 給人輕浮、不莊重的印象，如“擠眉弄眼”、“賊眉鼠眼”指的就是這種情況，但是，眼睛也不能轉得太慢，否則就是“死魚眼睛”。 第六、恰當使用親密注視，和親近的人談話，可以注視他的整個上身，叫：“親密注視”。 表情神態(tài)禮儀 －－笑容 ○ 可以調節(jié)情緒 ○ 可以消除隔閡 ○ 可以獲取回報 ○ 有益身心健康 ● 面部表情 —— 微笑 : “ 微笑不需要一分錢 ,但最有價值 .” 上班時 早上好、早、您好 特別提示 午餐時 我先去吃午飯，二十分左 右后回來 ★ 打招呼（問候）禮儀實例： 抱歉，我先走了，再見 辛苦了 明天見 麻煩您 對不起 謝謝您 早上好 您好 晚安 天氣真好?。。ㄕ胬洌? 今年的夏天可真熱！ 昨天聽說您 …… 上次逛街的收獲怎么樣？ 您先生好嗎？令尊好嗎？ 小朋友好可愛 明天星期天，您打算上哪兒去？ 謝謝您的照顧 謝謝您的幫忙 前天真謝謝您的照顧 謝謝您 工 作 場 內 的 用 語 興趣 生活 感謝 公司員工小 A向同事打招呼時： 員工向李總打招呼時： ※ 李總 早或好 一見面時 ※ 老李 早或好。 ※ 艷君 早或好。 下班時 有事相托 （請、對 不起、謝 謝） 時刻 ※ 茂強 早或好。 接待禮儀 禮貌用語順口溜 ： ● “ 您好”不離口， ● “ 請”字放前頭（放在請求別人做事的話之前）， ● “對不起”時時有， ● “ 謝謝”跟后頭（用在別人幫助我們之后）， ● “ 再見”送客走。 迎送禮儀 1 迎送的一般原則： l 注意迎送的對象 l 確定迎送的規(guī)格 l 掌握迎送的時間 2 迎賓、送客的注意事項 l迎賓：面戴微笑、禮貌周到。帶領客人參觀或進 入會場時，應主動伸手示意并走在客人的左面略往前一點，切忌只顧自己大步流星而不顧客人是否跟上。進電梯時，要為客人按開門鈕，防止電梯突然關門夾人。 商務語言禮儀 ? 文明用語禮儀 – 稱呼恰當 ? 按職務或社會職業(yè) ? 區(qū)分對象 ? 照顧習慣 ? 有主有次 ? 嚴防犯忌 – 口齒清晰 – 用詞文雅 迎賓、送客的注意事項 l送賓：熱情有禮。請客人上汽車時，要主動給客人 拉開車門，待客人的腳抬進去，觀察是否有衣角 或提包之類的物品有被夾在車門外的可能，然后替客人關牢車門。對身份高的客人，拉開車門后，應用手護在車門上端與車頂邊緣處示意（小心碰腦袋），同時也有行舉手禮的象征。 3 迎送中規(guī)范 迎送車輛應事先安排好，不可臨時調遣，給人以倉促之感，來賓抵達后，從機場（火車站）到駐地，以及訪問結束，由駐地到機場（火車站），有安排主人陪車，也有不安排的。如果主人陪車，應請客人坐在主人的右側，上車時，來賓從右側門上車，主人從左側門上車，遇到來賓先上車，坐到了主人的位置上，則不必請來賓挪動位置，工作人員一般安排坐加座或司機旁邊。 迎送禮儀 ——陪車規(guī)范 ? 小汽車 ? 飛機 ? 火車 交通工具的座次安排 小汽車 : 窗 1 2 3 窗 2 4 1 3 火車: 飛機: 行駛方向 行 駛 方 向 貴賓座：司機后面 見面禮儀 ? 見面程序 –介紹 –握手 –引導 –交換名片 介 紹 ? 介紹自己 ——推介自己 – 介紹自己前問候對方 – 明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀 ? 介紹他人 ——為他人架起溝通的橋梁 – 原則：先提到名字者為尊重 – 儀態(tài)：標準站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人 介紹他人的次序 ? 首先把： – 年輕的介紹給年長的； – 男子介紹給女子； – 低職位的介紹給高職位的； – 未婚的介紹給已婚的； – 與自己熟悉、關系密切的介紹給與自己不熟、關系不密切的； 握手 ? 握手時的姿態(tài) ?女士握位：食指位 ?男士握位：整個手掌 ?一般關系，一握即放 握手的伸手次序 ? 男女之間，女士先； ? 長幼之間，長者先； ? 上下級之間，上級先，下級屈前相握； ? 迎接客人，主人先； ? 送走客人，客人先。 ? 不用左手握手：阿拉伯、印度人認為左手為不潔的 ? 避免交叉握手：基督教認為類似十字架不吉利 ? 不戴手套握手：除社
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