電子商務(wù)與業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系-文庫(kù)吧
2024-12-28 14:07 本頁(yè)面
【正文】 務(wù)為終點(diǎn)的一系列相關(guān)活動(dòng)的有序集合 。 企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有四個(gè)要素： (1)活動(dòng) 。 (2)活動(dòng)的實(shí)現(xiàn)手段 。 (3)活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系 。 (4)活動(dòng)的主體 。 2．業(yè)務(wù)流程重組的含義 1990年著名管理學(xué)家 Michael HammerReengineering Work： Don39。t Automate， But Obliterate 一文中首次提出了 BPR的概念。 1993年， Michael Hammer和 James Champy在 Reengineering The Corporation 一書中正式對(duì) BPR做了如下定義： 企業(yè)流程再造工程是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應(yīng)以顧客 (Customer)、競(jìng)爭(zhēng) (Competition)、變化 (Change)為特征的現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 可以從四個(gè)方面更好地理解這一定義： (1)專注于業(yè)務(wù)流程。 (2)根本性的再思考。 (3)徹底的重新設(shè)計(jì)。 (4)戲劇性提高。 3．業(yè)務(wù)流程重組與企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的區(qū)別 持續(xù)改進(jìn) 業(yè)務(wù)流程重組 對(duì)現(xiàn)有流程的假設(shè) 基本合理，但需要改進(jìn) 必須根本性的再思考 改造對(duì)象 現(xiàn)存企業(yè)作業(yè)流程 整個(gè)企業(yè)運(yùn)行系統(tǒng) 改造方式 漸進(jìn)式 激進(jìn)式 業(yè)績(jī)期望 在原有的基礎(chǔ)上有所增加 突破性的飛躍 性質(zhì) 改進(jìn)現(xiàn)有流程 圍繞結(jié)果徹底的重新設(shè)計(jì) 目的 提高效率 面向顧客，非增值活動(dòng)最小化 東南大學(xué)遠(yuǎn)程教育 電子商務(wù)與企業(yè)管理 第 41 講 主講教師： 張建軍 11． 1． 3 業(yè)務(wù)流程 重組的基本原則 業(yè)務(wù)流程重組的實(shí)施 ， 必須堅(jiān)持以下基本原則： 1．服務(wù)對(duì)象以客戶為中心 2．組織設(shè)計(jì)以流程為中心 3．用系統(tǒng)的觀點(diǎn)注重整體流程最優(yōu)化 4．充分發(fā)揮個(gè)人和團(tuán)隊(duì)相結(jié)合的作用 11． 1． 4 業(yè)務(wù)流程 重組的方式 流程重組就是對(duì)組成流程的四個(gè)要素進(jìn)行革新 ，具體可分成以下四種重組方式： 1．將多道工序整合，用最少的人來(lái)完成 2．用同步工程代替串行流程和并行工程 3．將不同職能部門的人組合成團(tuán)隊(duì)為同一的流程服務(wù) 4．合理運(yùn)用信息技術(shù)，減少中介，加強(qiáng)流程集成 電子商務(wù)與企業(yè)管理 11． 2 電子商務(wù)與 業(yè)務(wù)流程重組的關(guān)系 11． 2． 1 電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻影響 11． 2． 2 電子商務(wù)的運(yùn)作需要“電子化業(yè)務(wù)流程” 11． 2． 3 業(yè)務(wù)流程重組是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 11． 2． 4 電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向 11． 2． 5 企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)為業(yè)務(wù)流程重組提供了理想的工具 11． 2． 1 電子商務(wù)對(duì)業(yè)務(wù)流程重組產(chǎn)生深刻影響 電子商務(wù)的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)管理提出了深刻的變革 ， 只有通過(guò)有效的業(yè)務(wù)流程重組才能保證電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展 。 原因包括三個(gè)方面： ? 第一，在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)的應(yīng)用將使企業(yè)的各職能部門有機(jī)地聯(lián)合起來(lái) 。 ? 第二，在企業(yè)外部，電子商務(wù)通過(guò)電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接到一起 。 ? 第三，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中的“三流” —— “信息流”、“資金流”及“物流”將在很大程度上通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)融合起來(lái)。 11． 2． 2 電子商務(wù)的運(yùn)作需要“電子化業(yè)務(wù)流程” 如何讓這一基于網(wǎng)絡(luò)的新生命顯示出強(qiáng)大的生命力是每一個(gè)企業(yè)都必須思考的問(wèn)題 。 設(shè)計(jì)出不同于傳統(tǒng)業(yè)務(wù)運(yùn)作的 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 是電子商務(wù)成功的重要條件 。 “ 電子化業(yè)務(wù)流程 ” 是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)發(fā)展要求 的業(yè)務(wù)流程 。 11． 2． 3 業(yè)務(wù)流程重組 是電子商務(wù)發(fā)展的核心環(huán)節(jié) 大量電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)工具的使用只會(huì)加重企業(yè)的負(fù)擔(dān) ， 沒(méi)有業(yè)務(wù)流程重組與其相配套 ， 只會(huì)使企業(yè)勞民傷財(cái) 。 對(duì)任何企業(yè)來(lái)說(shuō) ， 在它現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程中都會(huì)存在著或多或少不合理的地方 ，如果不能夠首先對(duì)這些不合理的流程進(jìn)行徹底重組 ， 而僅僅是將現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程通過(guò)電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn) ， 則電子商務(wù)實(shí)施的效果可想而知：不但不能提高企業(yè)的運(yùn)作效率 和經(jīng)濟(jì)效益 ， 反而會(huì)因?yàn)椤?電子化障礙 ” 而是業(yè)務(wù)流程運(yùn)作更加低效 ， 成本反而更高 。 11． 2． 4 電子商務(wù)為實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組指明了方向 在電子商務(wù)時(shí)代 ， 傳統(tǒng)商務(wù)方式無(wú)論從效率方面考慮 ， 還是從成本 、 速度上對(duì)比 ， 都無(wú)法與電子商務(wù)相比擬 。 電子商務(wù)是企業(yè)走向世界市場(chǎng) ，參與世界范圍內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)的最有效途徑之一
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