【正文】 計(jì)報(bào)表? 話費(fèi)異常查詢結(jié)果? 渠道相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)? 托收發(fā)票? 異常營(yíng)業(yè)工單與公用電話部責(zé)任劃分公用電話部? 增值業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)及格式說明? 異常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)處理意見? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)源提供（自辦信息臺(tái)、本地智能網(wǎng)）? 渠道資料維護(hù)注：渠道資料包含客戶群變更信息、客戶資料變動(dòng)信息計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 相關(guān)異常計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)? 收入統(tǒng)計(jì)表 /欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表? 渠道相關(guān)報(bào)表和數(shù)據(jù)與 10000客戶服務(wù)中心責(zé)任劃分10000客戶服務(wù)中心? 話費(fèi)投訴爭(zhēng)議單計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 話費(fèi)投訴處理答復(fù)? 新業(yè)務(wù) /異常計(jì)費(fèi)流程特別說明? 每月補(bǔ) /退費(fèi)說明清單? 話費(fèi) /欠費(fèi) / 客戶資料 /停復(fù)話查詢數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)中心各部門責(zé)任劃分網(wǎng)絡(luò)中心? 計(jì)費(fèi)格式說明? 計(jì)費(fèi)中繼異動(dòng)信息? 局址局號(hào)、特服字冠表? 電路開通資料? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源? 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)? 異常數(shù)據(jù)處理意見計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 計(jì)費(fèi)工程測(cè)試報(bào)告? 異常數(shù)據(jù)? 滾動(dòng)投資基礎(chǔ)數(shù)據(jù)報(bào)表 與網(wǎng)絡(luò)保障部的責(zé)任劃分網(wǎng)絡(luò)保障部? 計(jì)費(fèi)格式說明? 計(jì)費(fèi)中繼異動(dòng)信息? 局址局號(hào)、特服字冠表? 電路開通資料? 計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)源? 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)? 異常數(shù)據(jù)處理意見注：電路開通資料待 97系統(tǒng)完善后，由系統(tǒng)提供 。計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 計(jì)費(fèi)工程測(cè)試報(bào)告? 異常數(shù)據(jù)1. 注：計(jì)費(fèi)格式說明和計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)主要指因交換設(shè)備異動(dòng)進(jìn)行工程時(shí)需軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性測(cè)試 與資源調(diào)配建設(shè)部的責(zé)任劃分資源調(diào)配建設(shè)部? 計(jì)費(fèi)格式說明? 計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)注：計(jì)費(fèi)格式和計(jì)費(fèi)工程數(shù)據(jù)指新增交換設(shè)備在進(jìn)行工程建設(shè)時(shí)需軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性測(cè)試計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 計(jì)費(fèi)工程測(cè)試報(bào)告 與計(jì)劃財(cái)務(wù)部責(zé)任劃分計(jì)劃財(cái)務(wù)部? 統(tǒng)計(jì)及報(bào)表格式需求? 信息披露要求? 會(huì)計(jì)科目說明? 捆綁業(yè)務(wù)收入分?jǐn)傓k法和比例計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 財(cái)務(wù)收入統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表? 欠費(fèi)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表? 臨時(shí)性的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果? 上市信息披露相關(guān)報(bào)表? 報(bào)損數(shù)據(jù) 與省計(jì)費(fèi)結(jié)算中心的責(zé)任劃分省級(jí)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心? 全省集中計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)? 網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)及報(bào)表? 網(wǎng)內(nèi) 攤分 數(shù)據(jù)及報(bào)表? 一點(diǎn)結(jié)算 /異地繳費(fèi)數(shù)據(jù)及報(bào)表? 計(jì)費(fèi)資料（ H 碼表等）? 應(yīng)用軟件升級(jí)版本? 計(jì)費(fèi)管理流程和規(guī)范? 業(yè)務(wù)代碼計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 計(jì)費(fèi)收費(fèi)數(shù)據(jù) ? 客戶資料（全省集中）? 本地營(yíng)銷方案（全省集中）? 本地計(jì)費(fèi)應(yīng)用需求? 申請(qǐng)業(yè)務(wù)代碼注：本地網(wǎng)營(yíng)銷策略和應(yīng)用需求指現(xiàn)行應(yīng)用軟件無(wú)法支持的情況。 與外部金融實(shí)體的工作界面 外部金融實(shí)體? 銷帳數(shù)據(jù)和報(bào)表? 對(duì)帳清單計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 外部金融實(shí)體代收電信公司費(fèi)用的數(shù)據(jù)? 對(duì)帳清單? 相關(guān)報(bào)表 與社會(huì)信息臺(tái)的工作界面 社會(huì)信息臺(tái)? 需代收數(shù)據(jù)源和報(bào)表計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心? 代收費(fèi)數(shù)據(jù)和報(bào)表? 實(shí)際回收和欠費(fèi)報(bào)表? 結(jié)算報(bào)表 部門 KPI考核216。 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)電信資費(fèi)、優(yōu)惠政策和計(jì)費(fèi)原則 負(fù)責(zé)采集計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)并處理，提供高額預(yù)警和流失預(yù)警 負(fù)責(zé)正確進(jìn)行帳務(wù)處理，按時(shí)提供準(zhǔn)確的客戶帳單 負(fù)責(zé)提供多樣化的方便的查詢和繳費(fèi)的方式與手段 負(fù)責(zé)客戶欠費(fèi)、資金回收數(shù)據(jù)提供工作 負(fù)責(zé)本地網(wǎng)的互聯(lián)互通網(wǎng)間結(jié)算數(shù)據(jù)提供與對(duì)帳工作 負(fù)責(zé)按時(shí)提供提供相關(guān)財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，為經(jīng)營(yíng)分析提供支持216。 為渠道支撐系統(tǒng)提供技術(shù)支撐 負(fù)責(zé)配合實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷方案的預(yù)測(cè)、實(shí)施、跟蹤、評(píng)估工作 負(fù)責(zé)向各客戶部提供市場(chǎng)營(yíng)銷所需的經(jīng)營(yíng)分析數(shù)據(jù)、信用銷售信息、 KPI考核報(bào)表 負(fù)責(zé)向各級(jí)管理人員提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)的綜合分析報(bào)告 負(fù)責(zé) IT支撐系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)和技術(shù)支撐工作KPI 指標(biāo) 公式 權(quán)重?通信業(yè)務(wù)收入 30%?計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率（ %） 有理由投訴 /總 用戶數(shù) 10%?計(jì)費(fèi)及時(shí)率 26日收費(fèi) （非實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)） 10% ?資金回收率 實(shí)收金額 /應(yīng)收金額 *100% 30%?支撐情況 報(bào)表提供準(zhǔn)確率、及時(shí)率； 內(nèi)部客戶滿意度 90% 15%?部門成本費(fèi)用 5%扣分： 安全生產(chǎn)、重大投訴加分：計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率、 系統(tǒng)可用率、連續(xù) 計(jì)費(fèi)及時(shí)率、 支撐情況加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)全員積極性引入績(jī)效考評(píng)機(jī)制，確保規(guī)范化運(yùn)作任務(wù)增加、工作流程復(fù)雜不適應(yīng)新的工作形勢(shì)和規(guī)范化運(yùn)作定崗定編需要進(jìn)一步完善需要更新觀念 ,引入競(jìng)爭(zhēng)、淘汰機(jī)制確保計(jì)費(fèi)帳務(wù)部持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展加強(qiáng)內(nèi)部績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)全員積極性內(nèi)部所有工作細(xì)分、評(píng)估1.員工根據(jù)自身情況自行認(rèn)購(gòu)工作 2.調(diào)整、平衡、確認(rèn)，員工簽署認(rèn)購(gòu)書 3.明確每位員工的 KPI考評(píng)指標(biāo) 4.利用計(jì)費(fèi)網(wǎng)管系統(tǒng)強(qiáng)化管理平臺(tái)、提供系統(tǒng)保障 5. 中心主任 KPI考核領(lǐng)導(dǎo)：營(yíng)銷中心經(jīng)理? 參與的關(guān)鍵流程全部?jī)?nèi)外部流程職位 ：中心主任?全面負(fù)責(zé)本部門工作，理順內(nèi)部工作流程?做好省公司、分公司相關(guān)部室、單位的溝通、協(xié)調(diào)工作?組織制定計(jì)費(fèi)系統(tǒng)生產(chǎn)監(jiān)控計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃有效實(shí)施?組織計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)分析，為相關(guān)部門提供計(jì)費(fèi)及統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)?組織提供前臺(tái)的營(yíng)銷支撐?組織提供經(jīng)營(yíng)、管理數(shù)據(jù)綜合分析的經(jīng)營(yíng)決策支撐?組織制定所管理的 IT支撐系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃有效實(shí)施?根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際情況，向相關(guān)部門提出新需求、擴(kuò)容計(jì)劃，完善 IT支撐系統(tǒng)?負(fù)責(zé)組織部門員工考核體系的建立，負(fù)責(zé)貫徹員工績(jī)效管理?負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)職責(zé)與工作關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo) (KPI) 目標(biāo)值 權(quán)重通信業(yè)務(wù)收入 30%計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確率 ％ 10%計(jì)費(fèi)及時(shí)率 按時(shí) 10%資金回收率 98% 30%支撐情況 15%部門成本費(fèi)用 5%重大投訴 零次安全生產(chǎn) 零次計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，中級(jí)職稱，五年以上實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)具有較高的計(jì)算機(jī)知識(shí)，熟悉電信業(yè)務(wù)，熟悉計(jì)費(fèi)、營(yíng)業(yè)等電信生產(chǎn)流程，具有較高的數(shù)據(jù)分析能力有良好溝通、協(xié)調(diào)能力，工作認(rèn)真、細(xì)致身體健康，可任夜班工作技能與經(jīng)驗(yàn)要求 員工績(jī)效考評(píng)得分計(jì)算方法 n員工績(jī)效考評(píng)得分＝ a[∑(bici)/n]100i=1完成質(zhì)量實(shí)際測(cè)評(píng)值工作量a工作難度bcn:認(rèn)購(gòu)工作數(shù)量a：?jiǎn)T工 “ 認(rèn)購(gòu)工作量 ” 系數(shù)b：?jiǎn)T工 “ 崗位 ” 難度系數(shù)c：?jiǎn)T工 “ 工作效果 ” 打分情況a＝ ∑a i （員工認(rèn)購(gòu)工作量總權(quán)重） /（ 100/本部門員工人數(shù)），表明員工工作量占本部門的比重；指標(biāo)分解，個(gè)人認(rèn)購(gòu)，個(gè)人承擔(dān)的任務(wù)多則系數(shù)大，最終的得分通過平均系數(shù)修正，體現(xiàn)多勞多得員工 “ 崗位 ” 調(diào)整系數(shù) b，體現(xiàn)員工崗位重要程度及工作難易程度，目前暫時(shí)按各項(xiàng)工作設(shè)定員工 “ 工作效果 ” 調(diào)整系數(shù) c，體現(xiàn)員工完成相應(yīng)難度的認(rèn)購(gòu)工作的工作質(zhì)量 后端協(xié)作的主要工作一、本地網(wǎng)各種計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)采集二、與省級(jí)計(jì)費(fèi)結(jié)算中心交換計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)三、智能平臺(tái)計(jì)費(fèi)原始數(shù)據(jù)采集四、 各種交換機(jī)靜態(tài)計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)維護(hù)五、 配合進(jìn)行交換機(jī)割接工程的測(cè)試 前端協(xié)作的主要工作一、 用戶資料管理二、 營(yíng)業(yè)、代辦、銀行收費(fèi)的帳務(wù)稽核三、 長(zhǎng)途電路、 互聯(lián)互通及代理代辦的結(jié)算攤分四、 服務(wù)投訴查詢和處理五、 銀行進(jìn)帳的挑對(duì)及托收處理 數(shù)據(jù)分析的主要工作一、 向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)部門提供數(shù)據(jù)分 析報(bào)表三、 各類分析展示數(shù)據(jù)的解釋二 、 提供臨時(shí)性專題分析數(shù)據(jù)四、 向渠道提供基本數(shù)據(jù)支撐 系統(tǒng)運(yùn)用和維護(hù)的主要工作一、 計(jì)費(fèi)帳務(wù)處理二、 計(jì)費(fèi)、銷帳 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)三、 優(yōu)惠設(shè)置管理四、 數(shù)據(jù) 稽核五、異常數(shù)據(jù)處理 IT技術(shù)保障主要工作一、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)及系統(tǒng)軟件維護(hù) 二、 業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用軟件版本管理、升級(jí) 三、 集中備份 /恢復(fù)策略的制定及配置 綜合管理主要工作一、 各種外部工單文檔接收、轉(zhuǎn)辦、回復(fù)、督辦 二、 業(yè)務(wù)指導(dǎo)、服務(wù)管理、員工培訓(xùn)三、 成本控制、安全生產(chǎn)、固定資產(chǎn)的管理四、 合同協(xié)議 、 內(nèi)部綜合事務(wù)處理和管理 五 、 KPI管理、績(jī)效考核、薪資核算、人事管理 員工 KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估崗位名稱 工作內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重難度b稽核系數(shù)c數(shù)據(jù)采集崗對(duì)聯(lián)機(jī)采集系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各局向數(shù)據(jù)進(jìn)行稽核良好：不需督促、發(fā)現(xiàn)問題處理及時(shí)，稽核報(bào)告清晰；合格：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；不合格：發(fā)現(xiàn)問題處理不及時(shí)；5 接收外部代收和省公司下發(fā)的各種其他計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)。良好：不需督促、及時(shí)完整接收相關(guān)數(shù)據(jù)，并有詳細(xì)記錄；合格：完整接收相關(guān)數(shù)據(jù)，并有詳細(xì)記錄不合格：接收處理不及時(shí)，或者有遺漏、記錄不全；3 數(shù)據(jù)維護(hù)崗各類資費(fèi)政策、優(yōu)費(fèi)政策、局?jǐn)?shù)據(jù)等參數(shù)的設(shè)置和維護(hù) 良好：及時(shí)性、準(zhǔn)確性 100％，落實(shí)核對(duì)策略；合格： 及時(shí)性、準(zhǔn)確性 100％，但日常核對(duì)出紕漏；不合格：日常核對(duì)漏洞較多、或發(fā)生問題被其他人截獲；1 在交換機(jī)進(jìn)行割接時(shí)，配合工程測(cè)試良好：配合及時(shí)、測(cè)試完整；合格：更新及時(shí)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，協(xié)調(diào)集團(tuán)各部門或各省力度不夠；更新不及時(shí)、或數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、或協(xié)調(diào)力度不夠；1 一、后端協(xié)作 : 員工 KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估指標(biāo)名稱 指標(biāo)內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 難度 b 稽核系數(shù) c 計(jì)費(fèi)處理崗對(duì)各數(shù)據(jù)來(lái)源的計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)費(fèi)、入庫(kù)處理及稽核，相關(guān)計(jì)費(fèi)參數(shù)維護(hù)良好：處理及時(shí)、稽核報(bào)告清晰、參數(shù)正確；合格：處理及時(shí)，參數(shù)正確；不合格：處理不及時(shí)或有錯(cuò)誤。5 帳務(wù)處理崗帳務(wù)處理稽核，資費(fèi)、優(yōu)惠設(shè)置，異常處理，以及帳后收費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)良好：資費(fèi)優(yōu)惠設(shè)置正確，帳務(wù)處理及稽核準(zhǔn)確，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理相關(guān)問題；合格：資費(fèi)優(yōu)惠設(shè)置正確，帳務(wù)處理正確，稽核準(zhǔn)確；不合格：處理有錯(cuò)，或者沒有稽核。8 應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)崗負(fù)責(zé)計(jì)費(fèi)、 9 1000、 OA等系統(tǒng)的維護(hù)工作。良好：應(yīng)用軟件運(yùn)行穩(wěn)定，無(wú)錯(cuò)誤工單；合格：能及時(shí)處理發(fā)生的各種軟件問題不合格：軟件有問題，影響正常運(yùn)行。3 1 數(shù)據(jù) 支撐崗及時(shí)提供互連互通、對(duì)外結(jié)算、對(duì)外查詢、外部報(bào)表等數(shù)據(jù)的生成良好：數(shù)據(jù)提供及時(shí)準(zhǔn)確；合格：數(shù)據(jù)提供及時(shí)，問題由內(nèi)部發(fā)現(xiàn)并解決；不合格：數(shù)據(jù)提供不及時(shí)，由外部提出質(zhì)疑或錯(cuò)誤。3 1 二、系統(tǒng)運(yùn)用和維護(hù) 員工 KPI考核：工作細(xì)分、評(píng)估指標(biāo)名稱 指標(biāo)內(nèi)容 考核標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 難度 b 稽核系 數(shù) c報(bào)表統(tǒng)計(jì)提供崗每月向財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)拓展部上報(bào)收入、欠費(fèi)、互連互通等相關(guān)報(bào)表良好：報(bào)表及時(shí)準(zhǔn)確，邏輯嚴(yán)密合格：報(bào)表及時(shí)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；不合格：報(bào)表不及時(shí)、有錯(cuò)誤；2 、 數(shù)據(jù)分析提供崗對(duì)客戶異動(dòng)、階段優(yōu)惠進(jìn)行分析，并完成其他臨時(shí)性的分析良好：引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，分析邏輯性強(qiáng)，結(jié)論正確；合格：引用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，結(jié)論正確；