【正文】 3 ．工作關(guān)系 ● 與他人的 工作關(guān)系 ●建立友誼 的機會 ●團隊工作 的機會 4 ．工作績效 ● 工作的數(shù)量 ● 工作的質(zhì)量 ● 工作的效率 5 ．工作者反應(yīng) ● 滿意度 ● 缺勤率 ● 離職率 反饋 五、項目組織規(guī)劃的結(jié)果 1. 項目團隊各角色和責任的安排 2. 項目人員雇用計劃（何時雇用那些人的計劃以及何時那些人離開項目團隊） 3. 項目組織結(jié)構(gòu)圖 (OBS) 4. 項目組織的崗位工作設(shè)計 第二節(jié) 項目組織規(guī)劃與設(shè)計 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 一、項目人員招募的過程 人員招募 人員管理計劃 備用資源描述 招募管理 談判 預(yù)分配工作 獲得 指定項目人員 項目團隊目錄 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 二、人員招聘 1． 人員招聘的基本內(nèi)容與程序 項目人力資源管理中的人員招聘主要采取內(nèi)部和外部招聘兩方式， 人員招聘的主要工作內(nèi)容 ： ⑴招聘計劃的制定與審批 ⑵招聘信息的發(fā)布 ⑶應(yīng)聘者提出申請 ⑷人員選拔 ⑸人員錄用 二、人員招聘 2．招聘的方式 ⑴ 內(nèi)部招聘 ? 提升 ? 工作調(diào)配 ? 重新聘用 ⑵ 外部招聘 ? 廣告招聘 ? 就業(yè)中介 ? 信息網(wǎng)絡(luò)招聘 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 三、人員的選拔 人員選拔是指對應(yīng)聘者的資格審查和挑選的工作和過程。人員選拔具有如下主要意義： ⑴保證項目組織能夠獲得所需的人力資源。 ⑵為應(yīng)聘者提供一個公平競爭的機會。 ⑶努力避免用人不當，為項目組織節(jié)省費用。 人員選拔的過程和方法 ⑴資格審查與初選 ⑵測試 ⑶面試 ⑷全面評估 ⑸人員甄選 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 四、人員的錄用 1．簽訂試用合同 2．安排員工試用 3．正式錄用 五、招聘工作評估 全面評估項目組織的招聘工作，發(fā)現(xiàn)問題并解決發(fā)現(xiàn)的各種招聘工作中的問題。 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 六、項目組織的人力資源配備 1． 人力資源配備的原則 ⑴人員配置必須以實現(xiàn)組織目標為中心 ⑵人員配置必須精簡、高效、節(jié)約 ⑶人員配備應(yīng)合理安排各類人員的比例 2． 人力資源配備的方法 ⑴項目人力資源的需求預(yù)測 ⑵項目人力資源的供給預(yù)測 ⑶項目人力資源的綜合平衡 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 項目人員獲得與配備的依據(jù) （ 1）項目人員雇用管理計劃 （ 2）項目人力資源的供給情況 這涉及資源的可獲得性，人員的技能和水平，個人的興趣和特性等。 （ 3）人員招聘的具體實踐 從事項目的組織自己所擁有的人員招聘管理實踐 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 項目人員獲得與配備的方法和工具 （ 1）談判的方法 （內(nèi)部獲得） （ 2）預(yù)先確定法 （項目決策階段的預(yù)定） （ 3）外購法和外部招聘法 直接通過承發(fā)包獲得外部提供的服務(wù)及從外部招聘人員 項目人員獲得與配備的結(jié)果 （ 1）獲得并配備好項目組織 （ 2）項目團隊字典 給出項目團隊成員和項目相關(guān)利益主體以及他們職責和關(guān)系的描述。 第三節(jié) 項目人員的獲得與配備 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 一、團隊開發(fā)過程 團隊開發(fā)包括提高項目相關(guān)人員作為個體做出貢獻的能力和提高項目小組作為團隊盡其職責的能力。個人的管理和技術(shù)能力的提高是整個團隊能力提高的必要基礎(chǔ)。 項目人員 項目計劃 人員管理計劃 績效報告（ COM） 外部反饋 獎勵及表揚系統(tǒng) 培訓(xùn) 團隊建設(shè)活動 常規(guī)管理技能 績效改進 對績效評估的輸入 團隊開發(fā) 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 二、團隊成員培訓(xùn) 項目組織開發(fā)的首要任務(wù)是團隊成員的培訓(xùn)。就是給項目團隊的成員傳授完成工作和任務(wù)所必需的基本技能與素質(zhì)的過程，它是項目人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)性工作之一。 團隊成員培訓(xùn)的作用 有以下幾個方面： ⑴提高項目團隊綜合素質(zhì) ⑵提高項目團隊工作技能和績效 ⑶提高項目團隊成員工作滿意度 三、項目的績效考評與激勵 績效考評與激勵是項目人力資源管理的一項重要工作，同時它也是調(diào)動項目團隊成員積極性和創(chuàng)造性最有效的手段之一。 績效考評 通過對團隊成員工作績效的考察與評價，去反映團隊成員的實際能力和業(yè)績以及對某種工作職位的適應(yīng)度。 項目的 激勵 則是運用有關(guān)行為科學的方法和手段，對團隊成員的行為滿足的需要予以滿足或限制，從而激發(fā)團隊成員的行為動機和潛能，為實現(xiàn)項目的目標服務(wù)。 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 1. 績效考評 (1) 項目績效考評的原則 ? 公開原則 ? 客觀、公正原則 ? 全方位考評的原則 (2)項目績效考評的工作程序 ? 制定績效考評工作計劃 ? 確定考評的標準和方法 ? 收集數(shù)據(jù)資料 ? 分析評價 ? 結(jié)果運用 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 2. 項目激勵 (1) 團隊成員激勵的原則 ? 目標原則 ? 公平原則 ? 按需激勵原則 ? 因人而異原則 (2) 項目激勵的方式與手段 ? 物質(zhì)與榮譽獎勵 ? 參與激勵與制度激勵 ? 目標與環(huán)境激勵 ? 榜樣激勵與感情激勵 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 激勵理論： 1. 需要層次理論 2. X理論和 Y理論 3. 雙因素理論 4. 期望理論 5. 成就理論 6. 權(quán)變理論 7. 目標設(shè)置理論 8. 強化理論 9. 公平理論 四、項目經(jīng)理的權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)風格和管理風格 1．權(quán)力 ? 強制權(quán)力 ? 專家權(quán)力 ? 合法權(quán)力 ? 威信權(quán)力 ? 獎勵權(quán)力 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 2. 領(lǐng)導(dǎo)風格 ? 獨裁式 ? 咨詢獨裁式 ? 合意式 ? 股東式 3. 管理風格 ? 獨裁式 ? 放任式 ? 民主式 五、沖突管理 1． 沖突的 7個來源 ⑴ 進度 ： 在項目任務(wù)的時間選擇、排序和安排方面存在不一致意見。 ⑵ 項目優(yōu)先級 ：項目參與者在活動的順序上觀點不同。 ⑶ 資源 ：人員安排方面的沖突。 ⑷ 技術(shù)意見與執(zhí)行情況的權(quán)衡 ：在技術(shù)問題、執(zhí)行規(guī)范和技術(shù)權(quán)衡上的不一致。 ⑸ 管理程序 ：在項目如何管理的問題上發(fā)生的管理導(dǎo)向和行政導(dǎo)向的沖突。 ⑹ 成本 ：在 WBS上，來自各支持部門的成本估算上的沖突。 ⑺ 個性 ：指人際關(guān)系方面的沖突。 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 五、沖突管理 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 項目優(yōu)先級 管理程序 進度 項目優(yōu)先級 進度 管理程序 進度 技術(shù)和執(zhí)行 資源 進度 個性沖突 資源 概念 規(guī)劃 執(zhí)行 收尾 項目各個階段的主要沖突 五、沖突管理 2． 解決沖突的 5種方法 ⑴ 解決問題 。找到解決方案說服他人，是解決沖突的最好方法。 ⑵ 妥協(xié) 。沖突各方各讓一步，第二好方法。 ⑶ 調(diào)和 。臨時解決沖突的辦法。 ⑷ 撤退 。出于沖突中的一方或雙方從沖突中推出，問題永遠也不會得到解決。 ⑸ 強制 。項目經(jīng)理利用權(quán)力解決問題。 第四節(jié) 團隊成員發(fā)展與團隊建設(shè) 補充 會展項目組織管理和和項目經(jīng)理 第一節(jié) 項目組織管理層次 一、項目組織 管理的四個層次 項目經(jīng)理