某公司禮儀培訓(xùn)課件(ppt 63頁(yè))-文庫(kù)吧
2024-12-28 12:09 本頁(yè)面
【正文】 光交流的時(shí)候行禮，且行鞠躬禮時(shí)必須真誠(chéng)的微笑，沒(méi)有微笑 ,鞠躬禮是失禮的。 各種場(chǎng)合的鞠躬禮規(guī)范 ? 遇見(jiàn)客人 ： 15度鞠躬禮 ? 遇見(jiàn)同事和領(lǐng)導(dǎo) ：欠身禮、 15度、 30度 ? 會(huì)議：上臺(tái)和下臺(tái) 30度鞠躬禮，遲到或早退 15度鞠躬禮 ? 迎送客人： 30度鞠躬禮 晨迎禮儀 ? 集團(tuán)總部和分支機(jī)構(gòu)及各營(yíng)業(yè)部都應(yīng)建立晨迎制度，安排晨迎值班人員； ? 晨迎部門由總部和機(jī)構(gòu)的禮儀總負(fù)責(zé)人安排確定，每個(gè)部門都應(yīng)參加晨迎輪值； ? 每個(gè)部門的晨迎由本部門的禮儀責(zé)任人和聯(lián)絡(luò)員安排確定，每位員工（包括干部）都應(yīng)參加晨迎輪值； 晨迎禮儀 ? 晨迎部門須安排晨迎人員（ 2~4人，根據(jù)機(jī)構(gòu)大小而定）佩戴公司綬帶于當(dāng)天早上7： 40 ~ 8： 20進(jìn)行晨迎； ? 晨迎當(dāng)天因故未能參加者，須提前安排替代人員；凡晨迎遲到、缺席者將根據(jù)具體規(guī)定進(jìn)行處罰； ? 晨迎人員應(yīng)面帶微笑向員工行 15度鞠躬禮，并親切問(wèn)候：“早上好！”；員工應(yīng)面帶微笑并回欠身禮，問(wèn)候：“早上好！” 電話禮儀 ? 三聲鈴響之內(nèi)必須接聽(tīng)； ? 必須使用規(guī)范應(yīng)答語(yǔ)：“您好，中國(guó)平安”； ? 語(yǔ)音清晰，注意表情，電話中的語(yǔ)言應(yīng)該比平時(shí)速度稍慢一些，調(diào)整好自己的情緒； ? 體態(tài)優(yōu)雅，沉著大方，接電話過(guò)程中的體態(tài)是挺拔瀟灑還是慵懶無(wú)力，直接影響你的聲音、語(yǔ)氣和精神狀態(tài)； 電話禮儀 ? 談話內(nèi)容要注意禮節(jié)，并使用禮貌用語(yǔ)； ? 代轉(zhuǎn)電話的禮節(jié)。如果接聽(tīng)到因?qū)Ψ綋苠e(cuò)電話或者不清楚應(yīng)該找誰(shuí)的來(lái)電，應(yīng)禮貌說(shuō)明情況，并熱情地為對(duì)方轉(zhuǎn)接給相關(guān)人員； ? 打接電話，輕拿輕放； ? 長(zhǎng)時(shí)間離開崗位時(shí)，必須設(shè)定電話轉(zhuǎn)移，以免誤事。 儀態(tài)禮儀－目光 ? 在與人談話時(shí)，大部分時(shí)間應(yīng)看著對(duì)方； ? 正確的目光是自然地注視對(duì)方眉骨與鼻梁三角區(qū)，不能左顧右盼，也不能緊盯著對(duì)方； ? 道別或握手時(shí)，應(yīng)該用目光注視著對(duì)方的眼睛。 ? 目光中充滿了自信、友善、樂(lè)觀、堅(jiān)定 …… 儀態(tài)禮儀－站姿 ? 標(biāo)準(zhǔn)站姿：抬頭、挺胸、含顎、夾肩、收腹、提臀，雙臂自然下垂。 ? 男士：雙腳分開，比肩略窄；雙手交叉，放于腹前或體后。 ? 女士：雙腳并攏，腳尖呈 V字或丁字狀，雙手交叉放于腹前。 儀態(tài)禮儀－坐姿 ? 基本坐姿 ——入座要輕，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開），頭平正，挺胸、夾肩、立腰。如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿往回收。 儀態(tài)禮儀－行姿 ? 男士 :抬頭、挺胸，步伐穩(wěn)重，擺臂自然，充滿自信。 ? 女士 :抬頭、挺胸、收緊腹部，手輕輕放在兩邊，自然擺動(dòng)，步伐輕盈，不拖泥帶水，身體有向上拉長(zhǎng)的感覺(jué)； 儀態(tài)禮儀－蹲姿 ? 蹲姿：一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。男士應(yīng)注意彎膝。 正確的蹲姿 儀態(tài)禮儀－手勢(shì) ? 手勢(shì)是談話必要的輔助手段。手勢(shì)的幅度和頻率不要過(guò)大過(guò)多，要特別注意手勢(shì)的規(guī)范和手勢(shì)的含義。 ? 在示意方向或人物時(shí)，應(yīng)用手掌，切不可用手指； ? 在示意他人過(guò)來(lái)時(shí)，應(yīng)用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。 儀表禮儀 ? 儀表禮儀基本要求：整潔、大方、得體； ? 儀表禮儀的特殊要求：不同的時(shí)間、地點(diǎn)、人物穿戴合適的著裝； ? 儀表禮儀不僅要得到別人的認(rèn)可，更重要的是自己認(rèn)可。尤其是那些別人不知，只有天知、地知和自己知的地方更要注意； ? 儀表禮儀的最高境界：讓身上的每一個(gè)部位和細(xì)節(jié)都有一種想向人展示的欲望。 儀表禮儀－男職員儀表要求 ? 星期一至星期四，男職員必須著深色配套西裝、白色襯衣及深色鞋襪，鞋襪顏色不得淺于西褲顏色；炎熱夏季，可穿深色西褲及淺色襯衣；不得穿顏色對(duì)比鮮明的花格、條紋襯衣，不得穿西裝短褲； ? 星期一至星期四，必須系領(lǐng)帶，領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，整體美觀大方； ? 星期一至星期四，必須在西裝左胸前佩帶公司徽標(biāo)，不得將司徽系在工作卡帶上； ? 星期
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