【正文】 (6) (8) 2． 請認(rèn)真 、 詳盡地描述你的日常性工作 （ 如果有工作日志 ， 請附后 ） ： 3． 請詳盡地列舉你有決策權(quán)的工作項目 (1) (3) (5) (7) (2) (4) (6) (8) 4． 請詳盡地列舉你沒有決策權(quán)的工作項目 (1) (3) (5) (7) (2) (4) (6) (8) 續(xù)前表 5．請簡明地描述你的上級是如何監(jiān)督你的工作的 6．請簡明地描述你的哪些工作是不被上級監(jiān)督的 7．請詳細(xì)地描述你在工作中需要接觸到哪些職位的其他員工，并且講明接觸的原因： 8．請簡明地列舉你編寫的需要作為檔案留存的文件名稱和內(nèi)容提要： (1) (3) (5) (7) (2) (4) (6) (8) 9．請列舉工作中需要用到的主要辦公設(shè)備和用品： 10．請描述你在人事和財物方面的權(quán)限范圍： 11．你認(rèn)為勝任這個職位需要幾年的相關(guān)工作經(jīng)驗？ 不需要 1年 2年 3年 4年 5年及以上 不好估計 12．你認(rèn)為勝任這個職位需要什么樣的文化程度？ 初中 高中 大專 本科 碩士及以上 不好估計 續(xù)前表 13．你認(rèn)為一位沒有相關(guān)工作經(jīng)驗的大專學(xué)歷的人員，需要多長時間的培訓(xùn)可以勝任工作？ 不需要培訓(xùn) 3天以內(nèi) 15天以內(nèi) 1個月以內(nèi) 3個月以內(nèi) 半年以內(nèi) 半年以上 不好估計 14．你認(rèn)為什么樣的性格、能力的人能更好地勝任該職位？ 15．你認(rèn)為什么樣的心理素質(zhì)的人員能更好地勝任該職位？ 16．你認(rèn)為什么樣的知識范圍能夠更好地勝任該職位？ 17．請描述該職位的工作環(huán)境，你認(rèn)為什么樣的工作環(huán)境更合適工作？ 18．請列舉你直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬的職位、姓名和工作內(nèi)容： 19．你對該職位的評價： 20．你認(rèn)為如何才能更好地完成工作？ 21．請將該表沒有列出的但你認(rèn)為有必要強調(diào)的內(nèi)容寫在下面： 注意事項： 1. 填寫人應(yīng)保證以上填寫的內(nèi)容真實、客觀，并且沒有故意的隱瞞； 2. 該問卷內(nèi)容作為職位分析的重要依據(jù)，如果填寫人發(fā)現(xiàn)有遺漏、錯誤，或其他需要說明的情況， 請立即與人力資源部職位分析小組聯(lián)系。 填寫人簽字： 職位分析負(fù)責(zé)人簽字： 訪談的典型提問方式 (1) 你所做的是一種什么樣的工作 ? (2) 你所在職位的主要工作是什么 ? 你又是如何做的呢 ? (3) 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同 ? (4) 做這項工作需具備什么樣的教育 、 工作經(jīng)歷和技能 ? 它要求你必須具有什么樣的文憑或工作許可證 ？ (5) 你都參與了什么活動 ? (6) 這種工作的職責(zé)和任務(wù)是什么 ? (7) 你所從事的工作的基本職責(zé)是什么 ？ 你的工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些 ？ (8) 你真正參與的活動都包括哪些 ？ (9) 你的責(zé)任是什么 ？ 你的工作環(huán)境和工作條件如何 ？ (10)工作對身體的要求是怎樣的 ？ 工作對情緒和腦力的要求又是怎樣的 ? (11)工作對安全和健康的影響如何 ? (12)在工作中你的身體可能會受到傷害嗎 ? 你在工作時會處于非正常的工作條件之下嗎 ? 會議服務(wù)經(jīng)理工作職位職責(zé) 職務(wù)：會議服務(wù)經(jīng)理 上司：會議服務(wù)總監(jiān) 部門：會議服務(wù)部 職位綜述 在會議服務(wù)總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下 ， 負(fù)責(zé)所有會議團隊的服務(wù) 。 計劃 、 協(xié)調(diào)所有同會議團隊有關(guān)的準(zhǔn)備工作 （ 如：高爾夫球場的預(yù)訂 、 所需視聽設(shè)備的準(zhǔn)備 ， 等等 ） ， 以保證會議的成功舉辦 ， 并對今后的會議進(jìn)行促銷 。 工作范圍 負(fù)責(zé)向飯店各部門確認(rèn)并傳達(dá)客戶的需求 ， 從而保證飯店對特定的團隊自始至終提供恰當(dāng)?shù)姆?wù) 。 目標(biāo) /職責(zé) ， 計劃 、 實施會議的各項活動 。 占總工作時間的 25% 、 分配所有部門的有關(guān)成功落實指定團隊要求所必需的文案工作 。 占總工作時間的 25% ， 監(jiān)督指定團隊的各項活動 。 占總工作時間的 15% 。 占總工作時間的 15% ， 還要出席每天及每周由會議服務(wù)總監(jiān)召集的例會 。 占總工作時間的 15% 。 占總工作時間的 3% 。 占總工作時間的 2% 續(xù)前表 監(jiān)督職能 直接監(jiān)督：所管轄的辦事同 間接監(jiān)督：會議協(xié)調(diào)員 樓層經(jīng)理 后勤人員 活動預(yù)訂協(xié)調(diào)員 直接領(lǐng)導(dǎo) 對會議服務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé) 責(zé)任 /權(quán)限 員工方面： 負(fù)責(zé)傳達(dá) 、 貫徹飯店的管理條例 ， 確保銷售合同的履行 。 派發(fā)有關(guān)客戶需求的文字資料 （ 客戶背景資料 、 會議預(yù)訂單 ） 及銷售合同 。 同各部門負(fù)責(zé)人及銷售和服務(wù)人員保持有效聯(lián)系 。 材料或產(chǎn)品方面： 保管團隊的最新檔案資料以保證銷售過程的有效協(xié)調(diào)及客戶要求的最大滿足 。 保證檔案追蹤系統(tǒng)的正常運行 。 設(shè)備方面： 協(xié)助管理會議設(shè)備 ， 使其正確使用并保持充足的庫存 ， 以保證各項活動的服務(wù)正常進(jìn)行 。 財務(wù)方面： 除負(fù)責(zé)最大程度利用多功能區(qū)空間外 ， 還負(fù)責(zé)最大程度地增加所承辦會議的收入 。 業(yè)務(wù)方面： 保證團隊 、 店外銷售代表及店內(nèi)服務(wù)人員的正常聯(lián)系 ， 同時負(fù)責(zé)建立同客戶的聯(lián)系 ， 這將有助于增加回頭客 。 所需知識 /資質(zhì) 文化程度：大學(xué)學(xué)歷 （ 或相應(yīng)的會議服務(wù)經(jīng)驗 ） 。 經(jīng)歷：至少兩年的會議協(xié)調(diào)經(jīng)驗并熟悉辦公室工作程序 ， 具有多功能廳布置和服務(wù)經(jīng)驗及較強的人際溝通和組織能力 。 所需知識：多功能區(qū)的空間結(jié)構(gòu) 、 房間布置 、 空間最大化利用 、 談判及銷售技巧 ， 以及有關(guān)飯店管理 、 經(jīng)營和飯店設(shè)施的綜合知識 。 第二節(jié) 人力資源配置方法 主要內(nèi)容 一、招聘概述 二、招聘的一般程序 三、招聘的渠道 四、甄選技術(shù) 一、招聘概述 招聘：在國外稱之為雇用，國外有些人力資源管理論著，把雇用分為兩大部分論述，即招募與甄選，或招募與選拔和任用。國內(nèi)的一些專著，則往往將選拔作為招聘工作中的一個環(huán)節(jié)。 員工招聘：即企業(yè)通過勞動力市場獲取人力資源的活動。 二、招聘的一般程序 主要內(nèi)容 （一）員工需求分析 （二）制訂招聘計劃 （三）實施招聘 （四）甄選 （五）錄用人員崗前培訓(xùn) （六）上崗試用 （一）員工需求分析 1．由公司統(tǒng)一人力資源規(guī)劃，或由各部門根據(jù)長期或短期的實際工作需要，提出人力需求； 2．由人力需求部門填寫“人員需求表”； 3．人力資源部審核，對人力需求及資料進(jìn)行確證，綜合平衡，并對有關(guān)費用進(jìn)行估算，提出是否受理的具體建議，報送主管總經(jīng)理審批。 （二）制訂招聘計劃 1. 制定計劃的意義 員工招聘錄用計劃是企業(yè)人力資源規(guī)劃的重要組成部分，其主要功能是通過定期或不定期地招聘錄用企業(yè)所需要的各類優(yōu)秀人才，為企業(yè)人力資源系統(tǒng)充實新生力量，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部人力資源的合理配置，為企業(yè)擴大生產(chǎn)規(guī)模和調(diào)整生產(chǎn)結(jié)構(gòu)提供人力資源上的可靠保證，同時彌補人力資源的不足。 2. 計劃的主要內(nèi)容 錄用人數(shù)以及達(dá)到規(guī)定錄用率所需要的人員：確定計劃錄用的員工總數(shù)； 從候選人應(yīng)聘到聘用之間的時間間隔：有效的招聘計劃還應(yīng)精確地估計從候選人應(yīng)聘到聘用之間的時間間隔； 錄用基準(zhǔn)：確定錄用人才的標(biāo)準(zhǔn)； 錄用來源：確定從哪里錄用人才； 招聘錄用成本計算：錄用一個人所需要的費用可以用招聘總費用除以錄用人數(shù)得出：每錄用一人所需費用 =招聘總費用 /錄用人數(shù)。 3. 應(yīng)注意的問題 不同的企業(yè)，處于不同發(fā)展階段的同一企業(yè)，在編制人員招聘錄用計劃時，應(yīng)區(qū)別對待，突出重點；員工招聘錄用計劃不僅要規(guī)劃未來，還應(yīng)反映目前現(xiàn)有員工的情況；從錄用方式看，包括定期錄用、臨時錄用、個別錄用等。 （三）實施招聘 1．企業(yè)內(nèi)部人員調(diào)整 2．外部選聘 ──發(fā)布征聘信息及廣告 3．選擇適合本企業(yè)的招聘方法 （四）甄選 1. 組織各種形式的考試和測驗； 2. 確定參加面試的人選，發(fā)布面試通知和進(jìn)行面試前的多項準(zhǔn)備工作； 3．面試過程的實施； 4．分析和評價面試結(jié)果； 5．確定人員錄用的最后人選，如有必要進(jìn)行體格健康檢查； 6．面試結(jié)果的反饋； 7．面試資料存檔備案。 （五）錄用人員崗前培訓(xùn) 1．培訓(xùn)目的； 2．培訓(xùn)內(nèi)容； 3．培訓(xùn)周期； 4．對不合格者的規(guī)定。 （六）上崗試用 1．試用目的； 2．試用周期； 3．對不合格者的規(guī)定。 員工 需求 分析 制訂 招聘 計劃 實施 招聘 甄選 錄用 人員 崗前 培訓(xùn) 上崗 試用 一般員工招聘程序 三、招聘的渠道 1 ．廣告招聘； 2 ．就業(yè)中介機構(gòu)招聘； 3 ．校園招聘； 4 ．員工推薦和申請人自薦； 5．競爭對手與其它公司； 6．行業(yè)協(xié)會； 7．網(wǎng)絡(luò)招聘 ； 8．管理實習(xí)生。 四、甄選技術(shù) （一）書面材料審讀法 1．簡歷審讀法 2．求職申請表審讀法 （二）測試法 1．能力測試 2．人格、個性與興趣測試 （三）筆試法 1．百科知識考試，又稱廣度考試 ，或者叫綜合考試。 2．相關(guān)知識考試，又稱結(jié)構(gòu)考試。 3．業(yè)務(wù)知識測試，又稱深度考試。 （四）面試法 所謂面試，即為了更深入了解應(yīng)聘者的情況，判斷應(yīng)聘者是否符合工作要求而進(jìn)行的招聘人員與應(yīng)聘者之間的面對面的接觸。 （五）背景調(diào)查法 1．背景調(diào)查的類型 證明人核實：指與熟悉申請者工作歷史的人交談，并詢問一些側(cè)重于獲得與工作有關(guān)的信息的問題，看看那些信息能否幫助組織衡量申請者是否勝任其所應(yīng)聘的職位。 憑證核實：指對申請者提供的學(xué)歷證書、資格證書、駕駛執(zhí)照之類的東西進(jìn)行核實，如果有可能，還應(yīng)對申請者是否有前科、信用記錄等進(jìn)行調(diào)查。 培訓(xùn)核實：指對申請者的優(yōu)點和缺點進(jìn)行調(diào)查了解