某汽車“走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)”執(zhí)行手冊(cè)-文庫(kù)吧
2024-12-25 16:48 本頁(yè)面
【正文】 組成； ② 明確各人工作內(nèi)容、分工與職責(zé)； ③ 熟悉話術(shù)，口徑一致。 【 前期 /準(zhǔn)備期 】 人員分工安排 13 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行項(xiàng)目 【 活動(dòng)執(zhí)行期 】 1. 老客戶關(guān)懷 2. 產(chǎn)品展示 3. 資料派發(fā) 4. 促銷活動(dòng) 5. 銷售咨詢 6. 信息收集 14 ? 現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)胎壓檢測(cè)、車輛養(yǎng)護(hù)檢測(cè)； （檢查內(nèi)容見(jiàn)附件表） ? 愛(ài)車養(yǎng)護(hù)咨詢； ? 免費(fèi)贈(zèng)送 2張 8折工時(shí)券邀約入店 （備注：服務(wù)中心自選項(xiàng)目，產(chǎn)生費(fèi)用自理） 。 1. 老客戶關(guān)懷 【 活動(dòng)執(zhí)行期 】 ? 每場(chǎng)活動(dòng)展示 12臺(tái)新車，按網(wǎng)絡(luò)劃分選擇展示車型，銷售顧問(wèn)配合介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)。 2. 產(chǎn)品展示 15 【 活動(dòng)執(zhí)行期 】 銷售資料： ? 全系車型宣傳資料； ? 目前正開(kāi)展的促銷活動(dòng)宣傳資料； ? 各服務(wù)中心、同盟體針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)開(kāi)展活動(dòng)的宣傳資料； ? 各銷售人員個(gè)人宣傳資料。 客戶關(guān)懷資料： ? 用車常識(shí) ? 汽車養(yǎng)護(hù)常識(shí)等 3. 資料派發(fā) 16 客戶關(guān)懷資料： 備注：上述三折頁(yè)由服務(wù)中心自行印刷 17 【 活動(dòng)執(zhí)行期 】 ?老帶新激勵(lì)。 如：老用戶介紹新用戶現(xiàn)場(chǎng)訂車，老客戶可獲贈(zèng)免費(fèi)保養(yǎng)券 2張。 （備注：服務(wù)中心自理費(fèi)用） 18 【 活動(dòng)執(zhí)行期 】 ?為意向客戶提供產(chǎn)品推介、銷售咨詢； ?配合第三方人員提供銀行按揭、保險(xiǎn)等綜合咨詢服務(wù)。 ?銷售人員對(duì)到現(xiàn)場(chǎng)來(lái)看車、咨詢的潛在用戶按照潛在用戶登記表進(jìn)行記錄，然后跟蹤； ?收集主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。 ?附：銷售線索登記表 19 活動(dòng)結(jié)束后次日即完成下列工作： 相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì) 執(zhí)行不足地方的原因分析 【 后續(xù)期 】 20 市場(chǎng)信息 /銷售線索的整理與統(tǒng)計(jì)： ?統(tǒng)計(jì)整理收集的市場(chǎng)信息及銷售線索； ?對(duì)于活動(dòng)收集的銷售線索，安排專門人員統(tǒng)一整理；甄別客戶信息，整理歸類，分配給相應(yīng)的銷售人員進(jìn)行跟蹤。 信息整理與利用 上報(bào)活動(dòng)總結(jié) 各服務(wù)中心、同盟體，在每周一，將活動(dòng)總結(jié)上報(bào)服務(wù)運(yùn)營(yíng)大區(qū)。 【 后續(xù)期 】 周總結(jié)表附件 21 四、場(chǎng)地布置 \物料 背景板 x1 ； 高精度寫真，拉網(wǎng)展架 ★ 必做 橫幅 x1 ； 現(xiàn)場(chǎng)懸掛 ☆選做 遮陽(yáng)傘 x2 直徑不小于 。 傘面印制長(zhǎng)安汽車新 logo ★ 必做 洽談桌 x2 一桌三椅； 現(xiàn)場(chǎng)擺放供客戶休息或洽談 ★ 必做 X展架 x2 ； 現(xiàn)場(chǎng)擺放 ☆選做 22 主背景板 備注：外展使用（噴繪 +桁架） 23 海報(bào) 備注：張貼于服務(wù)中心售后接待臺(tái)附近及小區(qū)公告欄 （背膠寫真） 24 車頂牌 備注：外展車頂上擺放（寫真 +KT板） 25 遮陽(yáng)傘 備注：放置于外展使用（絲印 LOGO+字體） 26 條幅 備注：外掛置于售后接待區(qū)（噴繪） 27 五、媒體宣傳 電臺(tái) 小區(qū)媒體 短信 ? 小區(qū)海報(bào)欄 /車庫(kù)出入口張貼海報(bào) ? 住戶信箱投放活動(dòng) DM 短信 SP服務(wù)商 ? 活動(dòng)告知短信 當(dāng)?shù)亟煌◤V播 ? 30秒活動(dòng)告知廣告 網(wǎng)絡(luò) ? 微博信息發(fā)布 ? 小區(qū) BBS發(fā)帖 ? 小區(qū) /群發(fā)郵件 ☆選作 ★必做 ☆選作 ★必做 28 廣播 短信 ? （歡快女聲） 30秒 ? 所有長(zhǎng)安汽車?yán)峡蛻粽?qǐng)注意啦！這個(gè)夏天，長(zhǎng)安汽車將服務(wù)送到您家！ 9三個(gè)月，長(zhǎng)安汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將有可能來(lái)到您的小區(qū)，為您的愛(ài)車提供免費(fèi)檢測(cè)、維修服務(wù)，還有免費(fèi)工時(shí)券贈(zèng)送！請(qǐng)您密切留意噢！詳情咨詢 00000000。長(zhǎng)安汽車，駕有所值。 尊敬的客戶， 7月 15日 17點(diǎn)至 20點(diǎn)，長(zhǎng)安汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將在 XX小區(qū)設(shè)立售后服務(wù)點(diǎn)，為您的愛(ài)車提供免費(fèi)檢查，還可獲贈(zèng)免費(fèi)工時(shí)券，期待您的蒞臨！ 29 邀約話術(shù) ? 尊敬的 xxx，您好！ ? 感謝您多年來(lái)對(duì)長(zhǎng)安汽車的關(guān)心、關(guān)注與支持。長(zhǎng)安汽車 XX店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將于 x月 x日下午 5點(diǎn)至晚上 8點(diǎn)，來(lái)到您所在的 XX小區(qū)。如果您的愛(ài)車有任何故障或疑慮，歡迎您屆時(shí)開(kāi)車到我們活動(dòng)地點(diǎn)，我們將樂(lè)于為您的愛(ài)車提供免費(fèi)檢測(cè)及維修等服務(wù)，并將贈(zèng)送您免費(fèi)工時(shí)券，期待與您相見(jiàn)！ 微博 ? 長(zhǎng)安汽車?yán)峡蛻粽?qǐng)注意！這個(gè)夏天，長(zhǎng)安汽車將服務(wù)送到您家！ x月 x日，長(zhǎng)安汽車售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)將來(lái)到 xx小區(qū)，為長(zhǎng)安汽車提供免費(fèi)檢測(cè)、維修服務(wù)，還有免費(fèi)工時(shí)券贈(zèng)送！請(qǐng)您密切留意噢！ 30 六、服務(wù)到家活動(dòng)考核 后續(xù)下發(fā)，以正式通知為準(zhǔn) 31 長(zhǎng)安汽車 第一屆閉館銷售節(jié) 執(zhí)行手冊(cè) 32 一、活勱概要 二、實(shí)施要求 三、實(shí)施步驟 四、場(chǎng)地布置 物料 五、媒體宣傳 六、活勱考核 目 錄 33 一、活動(dòng)概要 執(zhí)行方式 活動(dòng)目的 活動(dòng)主題 核心內(nèi)容 活動(dòng)地點(diǎn) 邀請(qǐng)對(duì)象 長(zhǎng)安汽車 ***銷售服務(wù)中心第一屆閉館銷售節(jié) 1. 潛在客戶及春季大車展信息留存轉(zhuǎn)化，提升銷售 2. 提高客戶到店購(gòu)車率，為實(shí)現(xiàn)全年目標(biāo)打下基礎(chǔ) 特型
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