感恩與禮儀-文庫吧
2024-12-25 12:17 本頁面
【正文】 對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指 出 缺點 ，友好溝通。 贊美對方 ，但是要把握度，適當(dāng)?shù)馁澝?。 懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。 學(xué)習(xí)禮儀的意義 簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象 做人就應(yīng)正直、公平、 誠信， 實事求是 。 職業(yè)道德 ： 要有開放的 思維 ，敢于創(chuàng)新，不拘泥 于 現(xiàn)狀，有團隊精神， 有榮辱感，團結(jié)友愛， 要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的 企業(yè)文化，追求 電話 效率和 客戶質(zhì)量 ，追求完美。 有利于建立良好的人際溝通。 有利于維護、提升企業(yè)形象。 商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié)，它是一種約定俗成的行為規(guī)范。是商務(wù)活動中對人的 儀容儀表和言談舉止 的普遍要求。 雖說：“人丌可貌相，海水丌可斗量”，但社會上一切人都每時每刻都會根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來判斷你。得體的服飾儀容將會展現(xiàn)你的與業(yè)形象，樹立你個人的風(fēng)格和修養(yǎng)。 企業(yè)要包裝，商品要包裝，個人形象也要包裝。個人形象可以真實地體現(xiàn)他的個人教養(yǎng)和品味，個人形象也客觀地反映了他的個人精神風(fēng)貌和生活態(tài)度，個人形象還如實地展現(xiàn)了他對待交往對象所重視的程度，個人形象更代表著其所在單位的整體形象的一部分。 儀容儀表 言談舉止 禮儀三到 ： 眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間 35秒 。 口到：講普通話，熱情正確稱呼，表示對 客戶 的尊重，體現(xiàn)社會風(fēng)尚，反映個人修養(yǎng)。 意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。 通信工具使用藝術(shù) 商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當(dāng)對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。 其他注意事項 社交所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。 電話禮儀 重要的第一聲 聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語， “你好， 經(jīng)理 ”，應(yīng)有 “我代表公司、代表 融金貸 形象 ”的意識。 不允許接電話以 “喂，喂 ”或者一張嘴就不客氣的說 “你找誰呀 ”“你是誰呀 ”“有什么事兒啊 ”像查戶口似的。 接聽電話是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護企業(yè)形象，樹立辦公新風(fēng)，讓我們從接聽電話開始。 微笑接聽電話 聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。 清晰明朗的聲音 打電話過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。 通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到
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