【正文】 你是怎么做到的？ 3. 列舉一個(gè)你為了提高某一課程成績而付出努力的例子。 4. 請講講你在學(xué)習(xí) /工作中碰到的最大的挑戰(zhàn)是說明？你是怎么處理的？對處理結(jié)果滿意嗎？為什么？ 堅(jiān)韌性 1. 請舉一個(gè)曾讓你最無助的困境，你是怎么走出扭轉(zhuǎn)這個(gè)局面的？ 2. 請列舉一個(gè)你頂住各方面的壓力，堅(jiān)持完成某項(xiàng)工作的例子。 3. 請談?wù)勀阌∠笞钌畹囊淮蝸碜云渌说呐u，你當(dāng)時(shí)怎么做的？最后的結(jié)果如何？ 關(guān)系建立 1. 你喜歡與什么樣的人交往？請舉三種不同類型的朋友描述一下。 2. 要去拜訪一個(gè)你非常敬重的一個(gè)人，你會做哪些準(zhǔn)備工作？ 3. 請舉例說明在與同學(xué)、朋友交往過程中，你是怎樣充當(dāng)一個(gè)調(diào)解者的角色的？你認(rèn)為什么時(shí)候介入較為合適？什么時(shí)候不合適？ 4. 如果你是一個(gè)保險(xiǎn)推銷員，來到一個(gè)陌生的城市，你將如何開始你的工作？ 5. 當(dāng)你一個(gè)人外出時(shí)，在長時(shí)間旅行中你是如何打發(fā)時(shí)間的？是否有結(jié)識過朋友？怎么結(jié)識的？還有聯(lián)系嗎？ 人際理解 1. 如何你去拜訪一個(gè)客戶，對方非常冷淡，你會怎么辦？ 2. 之前你接觸的最難交往的人是哪類人？最主要的困難是什么？你是如何處理的？ .... . 19 19 如何培養(yǎng)研發(fā)人員的這些素質(zhì) ? 業(yè)績評估－－員工只會作你監(jiān)控和考核的，不會作你期望的 ? 關(guān)鍵事件考核－－抓典型，紅黑事件 ? 案例的總結(jié)和學(xué)習(xí)－－失敗是成功之母 ? 公司知識庫的整理－－ ? 討論：（不）允許犯什么類型的錯(cuò)誤？ ? 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向－－績效導(dǎo)向 營造良好的氛圍 .... . 20 20 研發(fā)人員晉升通道與技術(shù)任職資格 QA高級 QA……高級……技術(shù)系列管理系列產(chǎn)品管理……職能管理技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管技術(shù)總監(jiān)研發(fā)部經(jīng)理研發(fā)主管系統(tǒng)發(fā)展高級系統(tǒng)工程師中級系統(tǒng)工程師初級系統(tǒng)工程師系統(tǒng)發(fā)展高級系統(tǒng)工程師中級系統(tǒng)工程師初級系統(tǒng)工程師領(lǐng)域發(fā)展資深技術(shù)專家高級技術(shù)專家技術(shù)專家產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品線總監(jiān)產(chǎn)品經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理高級工程師工程師見習(xí)工程師基層通用技術(shù)職位領(lǐng)域如：硬件、軟件、結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、ＩＥ …….... . 21 21 任職資格認(rèn)證的申請 學(xué) 習(xí) 標(biāo) 準(zhǔn)自檢申 請 認(rèn) 證準(zhǔn)備面 談 研 討改進(jìn)復(fù) 核 / 評 審認(rèn)證推動(dòng) 培訓(xùn)（養(yǎng)料）標(biāo)準(zhǔn)牽引績效和工作態(tài)度有關(guān)嗎？ .... . 22 22 目錄 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績效輔導(dǎo) 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 型及技術(shù)任職資格 .... . 23 23 研發(fā)高層領(lǐng)導(dǎo)述職管理的誤區(qū) ? 缺乏應(yīng)有的嚴(yán)肅性和規(guī)范性 ? “訴苦會”，“故事會” ? 每個(gè)人做得很好，但公司不行 ? 誰來評估述職的結(jié)果？如何操作？ .... . 24 24 述職管理的原則 ? 以責(zé)任結(jié)果為導(dǎo)向，關(guān)注最終目標(biāo)的達(dá)成 ? 堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，注重具體實(shí)例，強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)講話 ? 堅(jiān)持考評結(jié)合原則，考績效、評任職，面向未來績效的提高 小勝在智，大勝在德！ .... . 25 25 某公司中高層的 KPI指標(biāo) ? 某公司研發(fā)高層的 KPI指標(biāo)分析 新產(chǎn)品銷售額的比重 老產(chǎn)品毛利額的提高 研發(fā)人均利潤的增加和人均成本的降低 內(nèi)部能力提升 BOM準(zhǔn)確率 平均千行代碼缺陷數(shù) PM的培養(yǎng) SE的培養(yǎng) 因研發(fā)造成的不可回收的售后維護(hù)費(fèi)用 .... . 26 26 研發(fā)高層述職的內(nèi)容 不足 /成績 市場數(shù)據(jù)及競爭對手比較 KPI完成情況 核心競爭力提升的策略與措施 客戶 /內(nèi)部客戶滿意度 組織學(xué)習(xí)與成長 預(yù)算與 KPI承諾 意見反饋 .... . 27 27 管理者任職資格行為標(biāo)準(zhǔn) 任職資格標(biāo)準(zhǔn)是任職者取得高績效的關(guān)鍵行為的提煉，它指引任職者高效率去獲取成功，因此管理者任職資格標(biāo)準(zhǔn)是評價(jià)管理者任職狀況的基準(zhǔn)。 主要分為下列五個(gè)單元，我們把這五個(gè)單元作為管理者任職的 KPA（ Key Process Area） ： ?任務(wù)管理 ?團(tuán)隊(duì)建設(shè) ?流程執(zhí)行 ?資源有效利用 ?職業(yè)素養(yǎng)與工作態(tài)度 .... . 28 28 綜合評定等級 綜評等級 A （杰出） B （良好） C （正常） D （不足） 定義 ?達(dá)到挑戰(zhàn)目標(biāo)； ?管理行為符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果突出 ?目標(biāo)完成度大于 /等于 90％； ?管理行為符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果較好 ?目標(biāo)完成度大于 /等于 70％ ； ?管理行為基本符合干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果一般 ?目標(biāo)完成度小于 70％； ?管理行為達(dá)不到干部資格行為標(biāo)準(zhǔn)要求，管理效果較差 .... . 29 29 關(guān)鍵內(nèi)容回顧 ? 述職管理的誤區(qū) ? 述職管理的原則 ? 述職管理的模型 ? 管理任職資格標(biāo)準(zhǔn)和具體操作流程 .... . 30 30 鏈的研發(fā) KPI指標(biāo)設(shè)計(jì) 目標(biāo)管理 /個(gè)人的績效輔導(dǎo) 價(jià)與反饋管理 結(jié)果的應(yīng)用及獎(jiǎng)金分配 層領(lǐng)導(dǎo)的述職管理 目錄 型及技術(shù)任職資格 .... . 31 31 本單元學(xué)習(xí)目標(biāo) ? 掌握如何從端到端來設(shè)計(jì)研發(fā) KPI體系 ? KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法和實(shí)踐 ? KPI指標(biāo)的量化管理 ? 如何形成公司的 KPI指標(biāo)庫 .... . 32 32 KPI制定過程中的誤區(qū) ? 基于部門來設(shè)定 KPI ? KPI指標(biāo)沒有清晰的定義 ? 指標(biāo)缺乏層次感（分解不到位） ? 指標(biāo)經(jīng)常變化，無法形成 KPI指標(biāo)庫 ? 指標(biāo)缺乏度量，無法形成能力基線 .... . 33 33 研發(fā) KPI制定的思路 ? 對研發(fā)目標(biāo)及價(jià)值觀的正確理解是基礎(chǔ) 市場與顧客產(chǎn) 品利潤研 發(fā) 活 動(dòng) 研發(fā)體系M A R K E T I N G產(chǎn)品 K P I資 源 部 門 KPI.... . 34 34 績效目標(biāo)設(shè)定的方法 ? BSC 為了取得財(cái)務(wù)上的成 功，我們應(yīng)該如何同 股東周旋？ 財(cái)務(wù)方面 為了讓股東和顧客滿意， 我們應(yīng)該在哪些業(yè)務(wù) 流程中做到最好？ 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程運(yùn)作 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們怎樣能夠開發(fā)我們的 變革和增長潛力？ 組織學(xué)習(xí)與成長 為了實(shí)現(xiàn)公司前景，我 們應(yīng)該如何應(yīng)對我們 的顧客？ 顧客方面（客戶滿意度） 愿景和戰(zhàn)略 .... . 35 35 KPI分解的魚骨圖 A B C D K P I 指 標(biāo) 包 括 A 、 B 、 C 、 D 等 指 標(biāo)A1A7 A6 A5A2A3A4A8 A 指 標(biāo) 包 括 A 1 . . . A 8 等子指標(biāo)；B1B4B6B5B2B3B 指 標(biāo) 包 括 B 1 . . . B 6 等 子 指 標(biāo) ；部門 1 部門 2AA1 ，A2 ， A5A2 ， A3 ，A4 ， A7B B1B1 ，B2 ， B4C C1 ， C2C3 ， C4 各 K P I 指 標(biāo) （ 子 指 標(biāo) ） 分 解 到 各 個(gè) 部 門.... . 36 36 制定 KPI時(shí)考慮的因素 ? I－－創(chuàng)新－－新產(chǎn)品的銷售額等 ? T－－速度－－項(xiàng)目計(jì)劃完成率、物料及時(shí)到貨率、及時(shí)發(fā)貨率等 ? Q－－質(zhì)量－－產(chǎn)品不良率、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率、平均無故障運(yùn)行時(shí)間 (MTBF)等 ? C－－成本－－物料成本降低率等 ? S－－服務(wù)－－客戶滿意度、發(fā)貨投訴率等 .... . 37 37 指標(biāo)量化的原則 ? 能量化的則盡量量化 ? 不追求絕對的量化，要考慮到管理成本 ? 量化目標(biāo)的設(shè)定要結(jié)合實(shí)際，不盲目將結(jié)果直接轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù) .... . 38 38 研發(fā)量化管理存在的問題 ? 量化考核體系的運(yùn)作需長期的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)作為支撐 ? 如果在目標(biāo)設(shè)定和分解時(shí)考慮不當(dāng)，將直接影響評價(jià)的質(zhì)量 ? 目標(biāo)體系只有約束機(jī)制，沒有激勵(lì)機(jī)制 ? 指標(biāo)太多，沒有重點(diǎn) ? 目標(biāo)完成情況直接量化為考核依據(jù)，使考核靈活性低，有時(shí)達(dá)不到激勵(lì)的目的 .... . 39 39 公司總裁 人力資源總監(jiān) 財(cái)務(wù)總監(jiān) 市場部總監(jiān) 工程部總監(jiān) 制造部總監(jiān) 采購部總監(jiān) 客服部經(jīng)理 內(nèi)銷部經(jīng)理 進(jìn)出口部經(jīng)理 系統(tǒng)工程經(jīng)理 電子工程經(jīng)理 軟件工程經(jīng)理 機(jī)械工程經(jīng)理 制造部經(jīng)理 裝配部經(jīng)理 檢測部經(jīng)理 生產(chǎn)計(jì)劃經(jīng)理 生產(chǎn)采購經(jīng)理 行政采購經(jīng)理 職能型組織結(jié)構(gòu) .... . 40 40 公司