旅游消費(fèi)行為（ppt38）-文庫吧
2024-12-22 14:05 本頁面
【正文】 其上的服務(wù)及對它的理解、體驗 導(dǎo)游的作用 糟糕水平導(dǎo)游的負(fù)面影響 沒有導(dǎo)游怎么辦？ 一、旅游消費(fèi)的概念 旅游消費(fèi)結(jié)果 ? 旅游消費(fèi)技術(shù)的啟示 – 加強(qiáng)相關(guān)解說系統(tǒng)的建設(shè) : 黃鶴樓等為例 ? 文化創(chuàng)新、文化包裝與 文化外化 解說系統(tǒng)的 輔助功用 ：常年市場調(diào)查、引導(dǎo)流向、增加相關(guān)銷售機(jī)會 ?有針對性地宣傳相關(guān)消費(fèi)對象主要特性 ?防范過時信息的負(fù)面影響 :及時提供信息 ?注意旅行社宣傳的負(fù)面影響 :加強(qiáng)協(xié)調(diào) 減少“服務(wù)缺口” 解說的有關(guān)知識 ? Tilden(1967)認(rèn)為，解說并非事物的簡單描述，而是 通過體驗揭示 內(nèi)在意義與相互聯(lián)系。 ? Knudson(1999)主張，解說是用故事的形式講述純概念化的事實， 通過激發(fā)游客的智慧 達(dá)到理解和娛樂的目的。 ? Makruski(1978)認(rèn)為，解說是娛樂性為主的教育事業(yè)； Sharp(1969)也認(rèn)為， 服務(wù)、教育與娛樂的升華 就是解說。 ? Pierssene(1999)強(qiáng)調(diào)解說是從信息交流到游客獲得愉悅感 的整個過程。 解說的有關(guān)知識 ? 解說的特質(zhì) ：歡快的氣氛、針對性內(nèi)容與目標(biāo)游客群、組織邏輯性以及中心主題（ Ham，1992) ? 解說的目的： 對游客而言 ，通過對自然與人文資源的理解與欣賞，進(jìn)行雙方的信息交流以融入自然與歷史； 對旅游地而言 ，要通過解說為游客提供一種愉快而有意義的體驗，從而影響公眾的態(tài)度與行為，不僅讓人們尊重自然與歷史文化，同時尋求公眾對管理部門的相關(guān)工作與條例的理解與支持。 解說的有關(guān)知識 ? Olson(1983)通過對比解說前后游客對保護(hù)區(qū)管理理念的理解程度和態(tài)度的差異分析出某種解說教育模式的有效性，同時利用相關(guān)性分析證明游客對保護(hù)區(qū)管理的理解與其自我行為管理之間具有很強(qiáng)的相關(guān)性，而 與包括游客特征在內(nèi)的各種社會統(tǒng)計變量沒有關(guān)聯(lián) 。 解說的有關(guān)知識 ? Stewart(1998)將到訪國家公園的游客分為四種：seekers、 stumblers、 shadowers和 shunners。 Seekers型游客積極尋求解說信息，根據(jù)其對公園解說信息的了解又可分為 learners、 gatherers、fillers； stumblers型游客對解說并非十分需要，可能會偶然與解說員相遇，接受解說，可分為兩種結(jié)果 satisfied和 frustrated(可能由于解說不力而對整個活動不滿 )。 解說的有關(guān)知識 ? Shadowers型游客需要專門導(dǎo)游。 ? Shunners型游客一般由于語言障礙、時間限制而不需要解說服務(wù)，甚至對解說有抵觸態(tài)度。 黃鶴樓的文化內(nèi)涵 ? 樓閣選址觀 :臨山登水以顯山水意識 ? 時空觀 :登高望遠(yuǎn)以抒空間之博大與時間之亙古 ? 審美觀 :以一統(tǒng)萬、以小見大、與自然合一 ? 以 木結(jié)構(gòu) 為中國人務(wù)實求本、扎根大地、注重整體和諧的一種表象 返回上頁 文化創(chuàng)新、包裝與外化 : 建筑為例 詩的情感借建筑而感人 ? “只欲 欄 邊安枕席，夜深閑共說相思” 薛濤《牡丹》 ? “夜夜相思畫漏殘，傷心明月憑 欄桿 ，想君思我錦衾寒。咫尺 畫堂 深似海，憶來惟把舊 書 看，幾
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