醫(yī)療安全知識培訓(xùn)-文庫吧
2024-12-21 00:28 本頁面
【正文】 行。 （三）確保溝通過程中信息的正確、完整與及時性。 （四）規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行 重要檢查（驗）結(jié)果和診斷過程的口頭、電話和書面交接流程 。 （五）強(qiáng)調(diào) 跨專業(yè)協(xié)作 ，為醫(yī)務(wù)人員提供多種溝通方式和渠道，提升團(tuán)隊合作能力，倡導(dǎo) 多學(xué)科診療 模式。 目標(biāo)七 防范與減少意外傷害 （一）加強(qiáng)高風(fēng)險人群管理，制定重大醫(yī)療風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案。 （二）評估有跌倒、墜床、壓力性損傷（壓瘡）等風(fēng)險的高危患者，采取有效措施防止意外傷害的發(fā)生。 （三）落實跌倒、墜床、壓力性損傷等意外事件報告制度、處理預(yù)案與工作流程。 （四）加強(qiáng)對 患者及家屬 關(guān)于跌倒、墜床、壓力性損傷等的健康教育。 目標(biāo)八 鼓勵患者參與患者安全 （一）加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員與患者及家屬的有效溝通。 （二）為患者提供多種參與醫(yī)療照護(hù)過程的方式與途徑。 （三）為醫(yī)務(wù)人員和患者提供相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵患者參與醫(yī)療過程。 （四）注重保護(hù)患者隱私。 目標(biāo)九 主動報告患者安全事件 （一）領(lǐng)導(dǎo)班子重視，定期聽取患者安全工作匯報，采取有效措施，著力改善患者安全。 （二）建立醫(yī)院安全事件報告平臺，提供有效、便捷的報告途徑，鼓勵醫(yī)務(wù)人員全員參與， 自愿、主動報告患者安全事件、近似錯誤和安全隱患 ，同時醫(yī)院應(yīng)制定 強(qiáng)制性報告 事項。 （三）對報告的安全事件進(jìn)行收集、歸類、分析、反饋。對嚴(yán)重事件有根本原因分析和改進(jìn)措施，落實并反饋結(jié)果 （四）建立醫(yī)療風(fēng)險評估體系，采用系統(tǒng)脆弱性分析工具，針對醫(yī)院存在的薄弱環(huán)節(jié)，主動采取積極的防范措施。 （五）加強(qiáng)患者安全教育與培訓(xùn)，倡導(dǎo)從錯誤中學(xué)習(xí)，構(gòu)建患者安全文化。 （六）加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員暴力傷害的防范。 目標(biāo)十 加強(qiáng)醫(yī)學(xué)裝備及信息系統(tǒng)安全管理 （一）建立醫(yī)學(xué)裝備安全管理與監(jiān)管制度，遵從 安全操作使用 流程，加強(qiáng)對裝備警報的管理。完善醫(yī)學(xué)裝備維護(hù)和故障的及時上報、維修流程。 （二）建立醫(yī)學(xué)裝備安全使用的培訓(xùn)制度，為醫(yī)務(wù)人員提供相關(guān)培訓(xùn)，確保 設(shè)備儀器操作的正確性和安全性 。 （三）規(guī)范臨床實驗室的安全管理制度，完善標(biāo)本采集、檢測、報告的安全操作流程，建立相關(guān)監(jiān)管制度，確保臨床實驗室及標(biāo)本的安全。 （四）落實醫(yī)院信息系統(tǒng)安全管理與監(jiān)管制度。 二、核心制度的執(zhí)行 核心制度： 是確保醫(yī)院 醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量 ， 規(guī)范診療行為 ，杜絕醫(yī)療事故發(fā)生的重點 規(guī)范制度 ，也是醫(yī)務(wù)人員正常醫(yī)療活動中 必須遵守的制度和規(guī)則 。 執(zhí)行醫(yī)療核心制度的現(xiàn)實意義 : ? 規(guī)范診療行為， 發(fā)揮團(tuán)隊合作精神 ? 提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全 ? 醫(yī)務(wù)人員自律維權(quán)的體現(xiàn) 首診負(fù)責(zé)制 三級醫(yī)師查房制度 會診制度 分級護(hù)理制度 醫(yī)師交接班制度 疑難病例討論制度 急危重患者搶救制度 術(shù)前討論制度危 死亡病歷討論制度 查對制度 1手術(shù)安全核查制度 1手術(shù)分級管理制度 1新技術(shù)新項目準(zhǔn)入制度 1危急值報告制度 1病歷管理制度 1 抗菌 藥物分級管理制度 1臨床用血審核制度 1 信息 安全管理制度 十八 項核心制度 1 秘訣 制度名稱 兩診兩查三討論 兩診：首診負(fù)責(zé)制度，會診制度； 兩查：三級查房制度，查對制度； 三討論：疑難病例討論制度，術(shù)前討論制度，死亡病例討論制度 交病歷不準(zhǔn)搶手術(shù) 交：值班和交班制度 病歷：病歷管理制度 準(zhǔn)：新技術(shù)和新項目準(zhǔn)入制度 搶：危重患者搶救報告制度 手術(shù)：手術(shù)分級管理制度 輸血信息要（藥）報告 輸血：臨床用血審核制度 信息：信息安全管理制度 藥：抗菌藥物分級管理制度 報告：危急值報告制度。 護(hù)理核查不可少 分級護(hù)理制度，手術(shù)安全核查制度、 醫(yī)患溝通 醫(yī)患溝通是診斷、治療所必需。從就診到治療結(jié)束整個診療過程都離不開醫(yī)患溝通， 良好溝通是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，避免糾紛的基礎(chǔ)。溝通能力是醫(yī)生的必備條件。溝通是告知的有力補(bǔ)充。 多數(shù)糾紛源于缺乏醫(yī)患溝通。如：收費糾紛、辦理入院糾紛、治療過程、并發(fā)癥糾紛等等。 轉(zhuǎn)變觀念 ， 實施微笑服務(wù) 而微笑不是要一直對著患者笑 ， 而注重的是首診患者的第一印象 。 用真誠的微笑給予患者積極的心理暗示 ， 給予家屬良好的心靈撫慰 ， 緩解醫(yī)患 、 護(hù)患之間的緊張情緒 ， 取得患者及其家屬的信任與合作 ， 為建立良好的醫(yī)患 、 護(hù)患關(guān)系奠定基礎(chǔ)。 加強(qiáng)培訓(xùn) ， 重視溝通技巧 掌握一定的溝通技巧 ， 做到一個要求 ， 兩個多字 ， 三個掌握 ， 四個留意 ， 五個避免 。 從而在醫(yī)患與患者及其家屬之間建立一個心靈與心靈溝通的橋梁 。 一個要求：誠信 、 尊重 、 同情 、 耐心 兩個多字：傾聽 ， 多聽家屬說幾句； 介紹 ， 多對家屬說幾句 。 三個掌握： 掌握患者的病情 、 治療情況和檢查結(jié)果； 掌握醫(yī)療費用情
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