【正文】 環(huán)境。v 合同環(huán)境 ：指供需雙方建立合同關(guān)系，并在合同中對供方提出外部質(zhì)量保證要求的質(zhì)量體系環(huán)境。v 非合同環(huán)境 ：是指由于供需雙方?jīng)]有建立合同關(guān)系，或在合同關(guān)系中需方對供方?jīng)]有外部質(zhì)量保證的要求。v 一個企業(yè)往往同時涉及上述兩種環(huán)境，目前，建筑業(yè)企業(yè)就是這樣。（二）質(zhì)量體系與環(huán)境v 在合同環(huán)境下，企業(yè)質(zhì)量工作是在完善企業(yè)質(zhì)量體系基礎(chǔ)上，根據(jù)合同要求，開展一系列有系統(tǒng)、有組織的活動，實施產(chǎn)品外部質(zhì)量保證活動。v 外部質(zhì)量保證活動是企業(yè)質(zhì)量管理活動的組成部分，只是在特定范圍內(nèi)質(zhì)量體系要素及要素控制程度有所變化。 企業(yè)可同時開展內(nèi)部與外部質(zhì)量保證活動，向需方提供實證，接受需方或委托的第三方對這些活動進(jìn)行評價。v 在合同環(huán)境中，供需雙方應(yīng)對照環(huán)境條件及生產(chǎn)條件，選擇確定一個模式標(biāo)準(zhǔn)作為該項產(chǎn)品質(zhì)量保證的依據(jù)。四、建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的v 建筑業(yè)企業(yè)的基本任務(wù) ：向社會提供符合要求的工程產(chǎn)品和服務(wù)，滿足人們?nèi)粘Ｉ詈蜕a(chǎn)生活中對建筑安裝 工程的各種需求，增加社會效益和提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。v 建立質(zhì)量管理體系的目的 ：是為了實現(xiàn)企業(yè)的基本任務(wù)，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，從而提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)的活力，提高企業(yè)的競爭力。v 為實現(xiàn)這個目的，企業(yè)生產(chǎn)出來的項目產(chǎn)品應(yīng)達(dá)到下述 6個方面的目標(biāo)：（ 1）滿足規(guī)定的需要和用途。（ 2）滿足用戶對項目產(chǎn)品的質(zhì)量要求和期望。（ 3）符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和技術(shù)規(guī)范的要求。（ 4）符合社會有關(guān)安全、環(huán)境保護方面的法 令或條例的規(guī)定。（ 5）工程產(chǎn)品取費低、質(zhì)量優(yōu)、具有競爭力。（ 6）能使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟效益。五、建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的基本原則v 建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系一般應(yīng)遵循以下原則：、最佳成本、最大利益的原則六、建筑業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系的特性v 建筑業(yè)企業(yè)建立質(zhì)量管理體系應(yīng)符合以下 4個特性：第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立和運行一、建立質(zhì)量管理體系的基本工作施工項目質(zhì)量體系過程一般可分為 8個階段：（ 1）工程調(diào)研和任務(wù)銜接；（ 2）施工準(zhǔn)備；（ 3）材料采購；（ 4）施工生產(chǎn)；（ 5）試驗與檢驗；（ 6）建筑物功能試驗；（ 7）交工驗收；（ 8）回訪與維修。v 質(zhì)量管理體系的文件共有 4種：（ 1）質(zhì)量手冊。（ 2）質(zhì)量規(guī)劃。（ 3）程序文件。（ 4）質(zhì)量記錄。v 質(zhì)量管理體系審核一般以質(zhì)量管理體系運行中各項工作文件的實施程度及產(chǎn)品質(zhì)量水平作為主要工作對象，一般為符合性評價。5. 質(zhì)量管理體系評審和評價v 質(zhì)量管理體系的評審和評價，一般稱為管理者評審。它是由上層領(lǐng)導(dǎo)親自組織的，對質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)等項工作所開展的適合性評價。二、質(zhì)量管理體系的建立和運行（一）建立和完善質(zhì)量管理體系的程序一般有以下幾個步驟：（二）質(zhì)量管理體系的運行第四節(jié) 建筑工程項目質(zhì)量管理體系要素v 施工項目是建筑業(yè)企業(yè)的施工對象。一、施工項目領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任v 施工項目經(jīng)理是施工質(zhì)量的第一責(zé)任者，應(yīng)對施工質(zhì)量方針和目標(biāo)的制定和實施負(fù)責(zé)。二、施工項目質(zhì)量管理體系原理和原則（一）質(zhì)量管理體系過程v 質(zhì)量管理體系過程有以下 8個階段：（ 1）任務(wù)承接；（ 2）施工準(zhǔn)備；（ 3）材料采購；（ 4）施工生產(chǎn)；（ 5）試驗與檢驗；（ 6）功能試驗；（ 7）竣工交驗；（ 8）回訪與保修；（二）施工項目質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)（三）質(zhì)量管理體系文件施工項目質(zhì)量管理體系文件包括：政策綱領(lǐng)性文件管理性文件執(zhí)行性文件（四）質(zhì)量管理體系審核（五）質(zhì)量管理體系的評審和評價評審和評價應(yīng)對下列問題做出綜合性評價 。 (1) 質(zhì)量管理體系各要素的審核結(jié)果；（ 2）質(zhì)量管理體系達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)的有效性；（ 3）質(zhì)量管理體系適應(yīng)新技術(shù)、新工藝、質(zhì)量概念、市場社會環(huán)境條件變化而進(jìn)行修改的建議。三、施工項目質(zhì)量成本管理（一）施工項目質(zhì)量成本科目（二）質(zhì)量成本分析報告 項目施工中要定期組織質(zhì)量成本分析工作，提出基礎(chǔ)工程、主體工程、裝修工程等各分部工程質(zhì)量成本分析報告。分析的重點應(yīng)放在保證工程質(zhì)量、降低工程造價的關(guān)鍵項目上，在施工階段應(yīng)放在內(nèi)部故障損失的分析上。v 四、工程招標(biāo)、投標(biāo)v 工程招標(biāo)、投標(biāo)是在國家法律的保護和監(jiān)督下，法人之間正常的經(jīng)濟活動。確定合理的標(biāo)價應(yīng)考慮以下幾個方面：v （ 1）投標(biāo)信息質(zhì)量v （ 2）確定企業(yè)投標(biāo)的標(biāo)底v （ 3）投標(biāo)工作的管理v 五、施工準(zhǔn)備質(zhì)量v 施工準(zhǔn)備是根據(jù)建設(shè)單位需要及工程設(shè)計、施工規(guī)范的規(guī)定、安排、規(guī)定施工生產(chǎn)方法程序，合理的將材料、設(shè)備、能源的專業(yè)技術(shù)組織起來，為工程獲得符合性質(zhì)量創(chuàng)造條件。六、采購質(zhì)量主要有以下幾項工作應(yīng)加以控制：（ 1） 采購質(zhì)量大綱應(yīng)包括的內(nèi)容（ 2） 對規(guī)范、圖紙和訂貨單的要求（ 3） 選擇合理的供方（ 4） 關(guān)于質(zhì)量保證的協(xié)議（ 5） 關(guān)于檢驗方法的協(xié)議（ 6） 處理質(zhì)量爭端的規(guī)定（ 7） 進(jìn)貨檢驗計劃和進(jìn)貨控制（ 8） 進(jìn)貨質(zhì)量記錄七、施工過程控制施工過程是工程符合性質(zhì)量形成的過程 Qc小組活動八、工序管理點控制v 九、不合格質(zhì)量的控制與糾正v v v v v 十、半成品與成品保護v 半成品與成品保護工作貫穿于施工全過程。搞好施工中半成品與成品的保護與管理可以使施工質(zhì)量故障損失減少到較低限度，保證工程質(zhì)量，使生產(chǎn)順利進(jìn)行。十一、工程質(zhì)量的檢驗與驗證主要包括以下工作：（ 1）預(yù)檢（ 2）隱檢（ 3）施工班組應(yīng)以 Qc小組為核心做好班組質(zhì)量檢驗（ 4）工程使用功能的測試十二、工程回訪與保修十三、施工項目質(zhì)量文件與記錄十四、人員十五、測量和試驗設(shè)備的控制十六、工程安全與責(zé)任十七、統(tǒng)計技術(shù)的應(yīng)用第五節(jié) 質(zhì)量手冊一、質(zhì)量手冊概述（一）質(zhì)量手冊的定義v 質(zhì)量手冊是質(zhì)量體系建立和實施中所用的主要文件的典型形式。（二）質(zhì)量手冊的性質(zhì)（三）質(zhì)量手冊的作用（ 1）是企業(yè)質(zhì)量工作的指南，使企業(yè)的質(zhì)量工作有明確的方向。（ 2）是企業(yè)的質(zhì)量法規(guī)，使企業(yè)的質(zhì)量工作能從 “人治 ”走向 “法治 ”。（ 3）有了質(zhì)量手冊，企業(yè)質(zhì)量體系審核和評價就有了依據(jù)。（ 4）有了質(zhì)量手冊，使投資者在招標(biāo)和選擇施工單位時，對施工企業(yè)的質(zhì)量保證能力、質(zhì)量控制水平有充分的把握，并提供了見證。二、質(zhì)量手冊的編制（一）封面部分有以下幾項內(nèi)容：（二）目錄部分 一般有章號、章名、和頁次組成。（三）概述部分（四）正文部分 （ 1）組織結(jié)構(gòu) （ 2）質(zhì)量職能 （ 3）其他因素（五）補充部分可以有下列一些項目：（ 1）工作標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的目錄（ 2）質(zhì)量記錄目錄（ 3）質(zhì)量實踐的陳述第六節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證一、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證又分為合格認(rèn)證和安全認(rèn)證。二、質(zhì)量管理體系認(rèn)證有以下幾個：（ 1）促使企業(yè)認(rèn)真按 GB/T 19000 族標(biāo)