名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書-文庫(kù)吧
2025-05-09 17:18 本頁(yè)面
【正文】 電話或以其他方式抱怨公司產(chǎn)品及服務(wù)上 有問題時(shí)，應(yīng)適時(shí)委婉地跟客戶解說。 營(yíng)業(yè)所主管應(yīng)就客戶本身問題 (如機(jī)器故障、人為操作疏失、貨品不當(dāng) 保存…等 )，適時(shí)委婉地跟客戶解說。 營(yíng)業(yè)所 3 記錄 記錄 業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理需將客戶所抱怨內(nèi)容記錄於 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1，呈請(qǐng)營(yíng)業(yè)所主管核示。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 營(yíng)業(yè)所 4 審核 審核 營(yíng)業(yè)所主管應(yīng)初步判定客訴之真正理由，如為客戶本 身問題 (如機(jī)器故 障、人為操作疏失、貨品不當(dāng)保存…等 )，將原因、矯正措施與預(yù)防 對(duì)策等，填入 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MSG41401)如附件 1 中，再回到 流程 2，跟客戶溝通；如為公司問題，則將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò)單 〞 (MS G41401)如附件 1，以傳真方式、郵寄方式或親自送交營(yíng)業(yè)部主管， 進(jìn)入流程 5，進(jìn)行分責(zé)處理 。 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 營(yíng)業(yè)部 管理代表 5 分責(zé)處理 分責(zé)處理 營(yíng)業(yè)部主管確認(rèn)客戶抱怨確實(shí)為公司所造成時(shí)，先將 〝 異常處理聯(lián)絡(luò) 單 〞 (MSG41401)如附件 1，交給管理代表登錄於 〝 矯正與預(yù)防措施 客戶退貨處理程 序書 (MSS21403) 異常處理聯(lián)絡(luò)單 (MSG41401) 名翔 恿 線股份有限公司 客戶抱怨處理程序書 文件編號(hào) MSS21402 制訂日期： 89 年 11 月 1 日
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