致誠物業(yè)20xx上半年工作總結(jié)報告-文庫吧
2024-10-25 11:43 本頁面
【正文】 有大幅的提高。 業(yè)主的投訴處理 業(yè)主的投訴的處理流程和處理時間。是直接反應(yīng)一個公司。一個部門的服務(wù)好壞的一個標準。上半年客服部共接到有效投訴 400多件。完成和回訪率達到 98%、維修率 100%，根據(jù)業(yè)主投訴管理辦法。我們在投訴流程及投訴回訪制度上做了跟新，要求有效投訴的回訪率達 100%。處理報修時間要求部門：水電小修不過夜，半小時到場、有償服務(wù)實行明碼標價；并要求客服有詳細的投訴記錄、維修記錄、和派工單。 總的來說。上半年的客服服務(wù)各項工作扎實有序，成績顯著。不僅為下半年的工作打下較好的基礎(chǔ)。而且在許多方面取得較好的突破。服務(wù)意識已經(jīng) 有了更新的體現(xiàn)。這些成績來之不易，它是客服人員辛勤勞動的結(jié)果。在此，我代表公司向客服部的全體人員表示衷心的感謝！ 在看到成績的同時！我們也應(yīng)清醒的認識到，在客戶服務(wù)方面，任然 存在一些問題應(yīng)該引起我們高度重視的問題，主要有這幾個方面： 管控能力仍需進一步加強，主要表現(xiàn)在我們的考核體系還不夠健全， 績效考核管理方面還存在問題，雖然體系已經(jīng)建立，但執(zhí)行層面都還存在著一些不到位的問題。 服務(wù)專業(yè)化水平仍有些欠缺，服務(wù)的培訓工作還要加快。服務(wù)無止境， 標準有高有底，我們離好的物業(yè)公司服務(wù) 標準還有距離。所以我們還有進一步提高我們的服務(wù)水平。改進我們的服務(wù)工作。 二、 下半年的客服部工作安排 完成公司下達的全年收費目標，按季度實行考核，考核與績效掛鉤。 完成客戶信息的全面更新，客戶信息按 A類、 B類、 C類 進行分類 深化服務(wù)意識。提升服務(wù)價值 。 執(zhí)行服務(wù)標準、提高服務(wù)的多樣化。公司在下半年的一項重要工作就是 就是強化服務(wù)基礎(chǔ)管理，推進管理的規(guī)范化，基礎(chǔ)不牢、地動山搖、工作沒有標準，就沒有辦法提高工作水平。業(yè)務(wù)不規(guī)范，服務(wù)就會不可能統(tǒng)一。在客服服務(wù)方面。 立足標準是非常重要的。他將使每個客服人員明確我們該干什么，怎么干！從而做到操作有規(guī)范，考核有標準、避免發(fā)生差錯。同時也可能有利于提什客服的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。 三、 其他部門的工作總結(jié) 2020 上半年！
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