熊谷物業(yè)管理公司14qp-823服務(wù)品質(zhì)檢查控制程序-文庫吧
2025-05-09 11:59 本頁面
【正文】 制工作 ，品質(zhì)管理部為公司品質(zhì) 互控組 的辦事機(jī)構(gòu) 。 地王物業(yè) 管理 部 /運(yùn)營及推廣部 /安全 管理 部 /工程管理 部 /其他 管理處成立品質(zhì) 自查 組，部門、管理處、班組設(shè)兼職品質(zhì)管理員 。 ? 根據(jù)公司年度經(jīng)營管理目標(biāo)、工作計(jì)劃的要求，編寫本年度品質(zhì)組的 工作計(jì)劃， 品質(zhì) 管理部經(jīng)理 審核并匯總至部門年度工作計(jì)劃，報(bào) 分管領(lǐng)導(dǎo) 批準(zhǔn)。 ? 根據(jù)年度工 作計(jì)劃，品質(zhì)主 任 編寫季度檢查計(jì)劃 /標(biāo)準(zhǔn) 。確定檢查的時(shí)間、地點(diǎn)、抽查要素 及標(biāo)準(zhǔn)、抽樣點(diǎn)等，部門經(jīng)理批準(zhǔn)。 各部門 /管理處品質(zhì)自查組制定本部門 /管理處的品質(zhì)自查工作計(jì)劃 和自查標(biāo)準(zhǔn) ，列入部門工作計(jì)劃中。 ?品質(zhì)檢查： 1. 各 部 門 /管理處 經(jīng)理依據(jù)《服務(wù) 品質(zhì) 自 查標(biāo)準(zhǔn)》組織對 本部門 /管理處的自 查 ， 每季度 形成 《品質(zhì)自查 報(bào)告 》 報(bào)品質(zhì) 管理 部 ，《品質(zhì)自查報(bào)告》內(nèi)容包括開展品質(zhì)自查活動的情況；本季度服務(wù)品質(zhì)的工作亮點(diǎn)和顧客投訴處理 情況及分析統(tǒng)計(jì)；上次品質(zhì)檢查發(fā)現(xiàn)問題的整改措施、安排或結(jié)果 。 2. 各職能部門專項(xiàng)檢查 。 3. 品質(zhì) 管理 部 依據(jù)《服務(wù) 品質(zhì) 檢查標(biāo)準(zhǔn)》 和檢查計(jì)
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