【正文】 得生產(chǎn)（服務(wù)）過(guò)程難以控制，并且這種參與往往導(dǎo)致低效率。v ，但服務(wù)型運(yùn)作，特別是純勞務(wù)不能通過(guò)庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)。（參前面的表）第二章181。 生產(chǎn)運(yùn)作策略主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：P5864【多】v 生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略v 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策略v 生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的設(shè)計(jì)策略企業(yè)戰(zhàn)略的三個(gè)層次 公司 事業(yè) 職能 【多】v 生產(chǎn)運(yùn)作的總體策略通常有五種：P59【簡(jiǎn)答】181。 ：自制或購(gòu)買(mǎi)有不同的層次；一般不可能全部自主181。 ：適用標(biāo)準(zhǔn)化、需求量大的產(chǎn)品或服務(wù)；高投資的專(zhuān)用設(shè)備181。 ：適用個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，但效率難提高。181。 181。 ：多品種、低成本、高質(zhì)量；大量定制生產(chǎn) 產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)策略181。 .產(chǎn)品或服務(wù)的選擇策略：很關(guān)鍵，須考慮以下因素。v 產(chǎn)品市場(chǎng)需求的不確定性（多晶硅，電動(dòng)車(chē)）v 外部需求與內(nèi)部能力之間的關(guān)系v 原材料、外購(gòu)件的供應(yīng)（制造大飛機(jī)）v 企業(yè)內(nèi)部各部門(mén)工作目標(biāo)上的差別181。 v 做跟隨者還是領(lǐng)導(dǎo)者v 自己設(shè)計(jì)還是請(qǐng)外單位設(shè)計(jì)v 買(mǎi)技術(shù)或?qū)＠鹶 做基礎(chǔ)研究還是應(yīng)用研究SWOT分析優(yōu)勢(shì)（S）列出企業(yè)所有優(yōu)勢(shì)因素劣勢(shì)（W）列出企業(yè)所有劣勢(shì)因素機(jī)會(huì)（O）列出企業(yè)所有機(jī)會(huì)因素SO戰(zhàn)略列出發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、利用機(jī)會(huì)的企業(yè)戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略列出利用機(jī)會(huì)、克服劣勢(shì)的企業(yè)戰(zhàn)略威脅（T）列出企業(yè)所有威脅因素ST戰(zhàn)略列出發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅的企業(yè)戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略列出減少劣勢(shì)、回避威脅的企業(yè)戰(zhàn)略波特五力分析：潛在競(jìng)爭(zhēng)者 購(gòu)買(mǎi)者力量 供應(yīng)商力量 替代品威脅v 波特的三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：【多】l 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：在某項(xiàng)業(yè)務(wù)上成為該行業(yè)內(nèi)所有競(jìng)爭(zhēng)者中成本最低者的戰(zhàn)略。（格蘭仕）l 差異化戰(zhàn)略：要?jiǎng)?chuàng)造一種使顧客感到獨(dú)一無(wú)二的產(chǎn)品或服務(wù)，使消費(fèi)者感到物有所值，愿意支付較高的價(jià)格。關(guān)鍵是創(chuàng)新。l 集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：關(guān)注細(xì)分市場(chǎng)，服務(wù)特殊目標(biāo)的特殊需求第三章181。 生產(chǎn)運(yùn)作流程就是指能夠?qū)⒁欢ㄝ斎朕D(zhuǎn)換為一定輸出的一組相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)（任務(wù)）。【名解】181。 生產(chǎn)運(yùn)作流程是指生產(chǎn)運(yùn)作過(guò)程中必須要經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)。節(jié)拍是指流程中每一道工序所用的時(shí)間都是固定的【名解】生產(chǎn)運(yùn)作的構(gòu)成要素：【多】181。 181。 181。 181。 181。 節(jié)拍（cycle time）是指連續(xù)完成相同的兩個(gè)產(chǎn)品（或兩次服務(wù)，或兩批產(chǎn)品）之間的間隔時(shí)間?！久狻可a(chǎn)周期（lead time）是指要加工的產(chǎn)品從以原材料的狀態(tài)進(jìn)入一個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作流程，直至變換成完成品為止，在生產(chǎn)運(yùn)作流程中度過(guò)的全都時(shí)間?！久狻俊径噙x】181。 業(yè)務(wù)流程重構(gòu)BRP就是對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程(process)進(jìn)行根本性(fundamental)的再思考和徹底性(Radical)的再設(shè)計(jì)，從而獲得可以用諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面的業(yè)績(jī)來(lái)衡量的戲劇性/顯著性(dramatic) 的成就”。【名解】181。 第四章設(shè)施選址的影響因素【簡(jiǎn)答】181。 經(jīng)濟(jì)因素181。 政治因素181。 社會(huì)因素181。 自然因素181。 181。 181。 教育水平；工資水平；是否充裕；（勞動(dòng)密集型企業(yè)）181。 181。 需要協(xié)作廠(chǎng)多時(shí)要考慮181。 181。 中關(guān)村、硅谷（高科技企業(yè)）181。 （特別是能源）181。 水、電、氣、交通、通訊等181。 ：181。 土地；水；氣候；地質(zhì)等條件。181。181。 、法規(guī)和政策條件181。 稅負(fù)，環(huán)保，政局，工會(huì)，政策的穩(wěn)定性（經(jīng)濟(jì)特區(qū)）181。 181。 生活習(xí)慣，文化教育水平，宗教信仰，生活水平181。 181。 生產(chǎn)無(wú)國(guó)界；因素更多設(shè)施服務(wù)選址的特殊考慮因素【簡(jiǎn)答】181。 顧客到服務(wù)提供者處：必須接近顧客群，其設(shè)施位置對(duì)經(jīng)營(yíng)收入有重要影響。人群密度、收入水平、交通條件。賓館、飯店、銀行、商場(chǎng)等。（分散設(shè)店）181。 服務(wù)提供者到顧客處：家政服務(wù)類(lèi)的。交通條件比較重要。181。 服務(wù)提供者與顧客在虛擬空間內(nèi)完成交易：網(wǎng)上服務(wù)；郵政服務(wù)；電話(huà)服務(wù)等。技術(shù)因素比較重要。181。 設(shè)施選址時(shí)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)位置（避開(kāi)或靠近）181。 制造企業(yè)的選址對(duì)此不重要181。 服務(wù)業(yè)很重要：有些情況下要避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較好；有些情況下靠近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手較好(聚集效應(yīng))。如商店、快餐店等。181。 評(píng)分法舉例（加權(quán)法形式）P138181。 重心法舉例：擬建立一家煉油廠(chǎng)，A,B,C,D是煉油廠(chǎng)主要分銷(xiāo)商的位置，E是為煉油廠(chǎng)供應(yīng)原油的設(shè)施的位置。坐標(biāo)圖如下?，F(xiàn)在用重心法確定煉油廠(chǎng)的位置。1002003004005000100200300400500A（25，450）B（250，400）C（450，350）D（400，150）E（400，150）重心（308，217）煉油廠(chǎng)位置 從A,B,C,D,E處運(yùn)進(jìn)或運(yùn)出的汽油或原油數(shù)量如下表所示現(xiàn)有設(shè)施地址每月運(yùn)輸量（單位：10萬(wàn)加侖）E1500D250C450B350A450利用以上資料，可得重心的坐標(biāo)（煉油廠(chǎng)的位置）為