旅行社管理與服務(wù)規(guī)范-文庫(kù)吧
2024-10-24 03:07 本頁(yè)面
【正文】 吸引物、旅游設(shè)施和策劃安排為主要構(gòu)成的旅游線路或項(xiàng)目，以及附著其上的配套服務(wù)。 導(dǎo)游員 Guide 符合上崗資格的法定要求，接受旅行社委派，直接為旅游團(tuán) (者 )提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。導(dǎo)游員包括全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員。 領(lǐng)隊(duì) Tour Escort 受旅行社委派，全權(quán)代表該旅行社帶領(lǐng)旅游團(tuán)從事旅游活動(dòng) 的 導(dǎo)游 員。 全程陪同導(dǎo)游員 National Guide 簡(jiǎn)稱 全陪 ， 受組團(tuán)社委派，作為其代表，監(jiān)督接待社和地方陪同導(dǎo)游員的服務(wù)，以使組團(tuán)社的接待計(jì)劃得以按約實(shí)施，并為旅游團(tuán) (者 )提供全旅程陪同服務(wù)的導(dǎo)游員。 地方陪同導(dǎo)游員 Local Guide 簡(jiǎn)稱 地陪 ， 受接待社委派，代表接待社實(shí)施旅游行程接待計(jì)劃，為旅游團(tuán) (者 )提供當(dāng)?shù)貙?dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游員。 4 管理與服務(wù)要求 產(chǎn)品設(shè)計(jì)與組合 產(chǎn)品的基本要求 、部門規(guī)章、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求； ； 全保障； ； ； ，質(zhì)價(jià)相符。 產(chǎn)品研發(fā)流程規(guī)范 、匯總市場(chǎng)需求信息和旅游產(chǎn)品信息，根據(jù)信息資料及本旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況、各旅游線路的銷售情況等，分析研究市場(chǎng)情況，形成旅游產(chǎn)品創(chuàng)意。 ，對(duì)行程線路、各旅游要素進(jìn)行深入了解，在條件許可下進(jìn)行實(shí)地考察，以確定行程、供應(yīng)商及費(fèi)用是否合理可行，并計(jì)算相應(yīng)成本、收益率等。 門對(duì)新產(chǎn)品的意見、建議，確定其可操作性，并對(duì)方案進(jìn)行修訂。 ，最終形成產(chǎn)品方案，并經(jīng)產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理審核后報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)。 產(chǎn)品采購(gòu) DB3302/T — 2020 3 LB／ T 004和 LB/T 005要求，且無(wú)重大責(zé)任事故及行政處罰。 GB/T 17775要求，住宿設(shè)施應(yīng)達(dá)到 GB/T 14308要求，餐館應(yīng)達(dá)到 GB/T 26361 要求，客運(yùn)汽車應(yīng)達(dá)到 LB/T002 要求，購(gòu)物場(chǎng)所應(yīng)達(dá)到 GB/T 26356 要求，同等條件下，具有相應(yīng)等級(jí)、通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證或被當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門認(rèn)定為優(yōu)質(zhì)企業(yè)的優(yōu)先考慮； ，對(duì)合作旅行社進(jìn)行考察和綜合評(píng)定后優(yōu)勝劣汰，吸納新秀合作商，以切實(shí)保障旅游產(chǎn)品質(zhì)量。 ，根據(jù)本社當(dāng)年業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中的相關(guān)內(nèi)容（如新的旅游產(chǎn)品項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)、旅游市場(chǎng)拓展計(jì)劃等）編制采購(gòu)計(jì)劃。 ，尋找并聯(lián)系采購(gòu)對(duì)象，包括交通部門、賓館酒店、娛樂場(chǎng)所、景點(diǎn)等；收集采購(gòu)對(duì)象信息 并對(duì)其進(jìn)行評(píng)估，有必要時(shí)要進(jìn)行實(shí)地考察、詢價(jià)、洽談，并對(duì)合作條件進(jìn)行比較，通過(guò)與采購(gòu)對(duì)象進(jìn)行談判評(píng)估等，最終確定服務(wù)合作單位。 、整理后經(jīng)采購(gòu)經(jīng)理審核并報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批通過(guò)。 ，并交由財(cái)務(wù)部門備案、辦公室歸檔。 ，與合作單位開展業(yè)務(wù)合作。 廣告發(fā)布 廣告發(fā)布要求 、明確，產(chǎn)品真實(shí)有效，不發(fā)布超范圍經(jīng)營(yíng)廣告。 旅游廣告用語(yǔ)規(guī)范，不出現(xiàn)虛假、夸大、模糊用語(yǔ)誤導(dǎo)旅游者或貶低同行。對(duì)未取得相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的酒店、景區(qū)，不應(yīng)在廣告中使用“準(zhǔn)星（ A級(jí)）”、“相當(dāng)于星（ A級(jí)）”等用語(yǔ)。 、許可證號(hào)、業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍、聯(lián)系電話等，并以明顯字樣標(biāo)注在醒目處，門市部不得以自身名義發(fā)布廣告，如需經(jīng)營(yíng)特許業(yè)務(wù)必須標(biāo)明資質(zhì)來(lái)源。 企業(yè)榮譽(yù)及廣告內(nèi)容必須注明年限及有效期。 刊登的旅游價(jià)格應(yīng)當(dāng)標(biāo)明收費(fèi)所包含的內(nèi)容和檔次，報(bào)價(jià)不得低于正常成本價(jià)或行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)定的最低保護(hù)價(jià)；不得進(jìn) 行因年齡、職業(yè)差別，且沒有提供旅游合同約定以外的服務(wù)而加收服務(wù)費(fèi)用的宣傳。 ，符合要約條件的廣告宣傳，應(yīng)視為合同內(nèi)容。 ，應(yīng)做到更新及時(shí)、信息全面，發(fā)布型網(wǎng)站含有旅游線路標(biāo)題、行程內(nèi)容、報(bào)價(jià)、參團(tuán)須知等內(nèi)容，交易平臺(tái)型網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上預(yù)訂與支付功能。 廣告發(fā)布流程規(guī)范 ，確定近期產(chǎn)品廣告發(fā)布計(jì)劃。 ，擬定產(chǎn)品主題內(nèi)容提交廣告策劃人員。 、排版，并將廣告需求告知相關(guān)媒體，預(yù)訂版面。 ，廣告策劃人員將樣稿以書面形式交回計(jì)調(diào)部門，經(jīng)核實(shí)或提出修改意見后由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。 ，由其簽字確認(rèn)后將廣告發(fā)往相關(guān)媒體或網(wǎng)站進(jìn)行發(fā)布，同時(shí)發(fā)送計(jì)調(diào)、銷售部門以及各門市。
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