咨詢報(bào)告的寫法-文庫(kù)吧
2025-08-01 23:27 本頁(yè)面
【正文】 告到現(xiàn)在的時(shí)間間隔長(zhǎng)短并不重要，重要的是咨詢?nèi)蝿?wù)在此過(guò)程中取得的滿意進(jìn)展，而且也為客戶所知曉，即使是在按照咨詢合同規(guī)定，非提交報(bào)告不可時(shí)，也應(yīng)該先考慮上述問(wèn)題，環(huán)境可能已發(fā)生變化，先前定的時(shí)間表也許不再適宜，也許根本不再需要這樣一份報(bào)告了，等等。原則上，除了直接證明結(jié)論或工作所產(chǎn)生的文件的信息外，咨詢報(bào)告不應(yīng)重復(fù)從客戶那里得到的或早為客戶熟知的信息及有關(guān)背景情況的一般信息。信息的精華在于新聞。因此，報(bào)告的信息內(nèi)容應(yīng)包括：咨詢師首先發(fā)現(xiàn)的事實(shí)；對(duì)已知事實(shí)重要性的新發(fā)現(xiàn)；新發(fā)現(xiàn)的已知效果和迄今未知原因之間的聯(lián)系；客戶存在問(wèn)題的解決方法及方法的正確性；向客戶表明他/她需要采取行動(dòng)的情況以及其他能引起客戶注意的任何情況。報(bào)告的結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)報(bào)告的性質(zhì)和目的以及期望得到的反映，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行最佳順序的編排。做到這一點(diǎn)可能不容易。作者可能希望能夠?qū)φ麄€(gè)咨詢?nèi)蝿?wù)以及咨詢小組的整個(gè)分析思考過(guò)程，給予全面的描述，但客戶則更急于了解將為業(yè)務(wù)帶來(lái)可見(jiàn)改進(jìn)的結(jié)果和建議。盡管作者希望讀者能從頭讀到尾，但誰(shuí)也無(wú)法保證這一點(diǎn)，這也是書面交流的一個(gè)弊端。報(bào)告具有說(shuō)服力就需要一個(gè)理性的推理積累過(guò)程而讀者卻不愿意重復(fù)這一過(guò)程。解決的辦法是在報(bào)告的開(kāi)頭最好有一個(gè)吸引人的提要，提要主要描述報(bào)告的總旨及關(guān)鍵信息。這樣大多數(shù)工作繁忙的高級(jí)管理成員，即使不會(huì)逐章閱讀，也可以通過(guò)閱讀提要來(lái)了解報(bào)告的結(jié)構(gòu)和主要結(jié)論。再根據(jù)高級(jí)管理人員的歸納，他們會(huì)選擇更加仔細(xì)地看一下報(bào)告的某些部分。內(nèi)容目錄也很重要（十分簡(jiǎn)短的報(bào)告除外）；遺憾的是很多報(bào)告恰恰缺少這一項(xiàng)。內(nèi)容目錄最好是放在報(bào)告的最開(kāi)始，即開(kāi)頭是內(nèi)容簡(jiǎn)介、前言、提要或任何其他章節(jié)。這樣做可能有助于在單獨(dú)的紙張或卡片上編寫標(biāo)題和內(nèi)容摘要。然后可對(duì)這些卡片作出妥善的分類，以便擬定提綱和起草報(bào)告。對(duì)大標(biāo)題、小標(biāo)題等采用一套正規(guī)的數(shù)字和/或字母體系，有助于將報(bào)告的本文整理成合乎邏輯的結(jié)構(gòu)。每個(gè)數(shù)字后的文字可以用不同的格
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