東南大學(xué)經(jīng)濟管理基礎(chǔ)選修課課件--控制職能-文庫吧
2025-08-01 01:50 本頁面
【正文】 控制項目 標(biāo)準(zhǔn) 糾偏后實績 實績預(yù)測 實績曲線 控制點 圖 控制的“糾偏”作用示意圖 時間 控制項目 原訂標(biāo)準(zhǔn) 修訂后標(biāo)準(zhǔn) 實績預(yù)測 實績曲線 控制點 圖 3 控制的“調(diào)適”作用示意圖 時間 管理控制的過程與要素 ? 確立標(biāo)準(zhǔn) ? 確定控制對象 ? 選擇控制重點 ? 制定控制標(biāo)準(zhǔn) ? 測量實績與界定偏差 ? 測定或預(yù)測實際工作成績 ? 進行實績與標(biāo)準(zhǔn)的比較 ? 分析原因與采取措施 ? 找出偏差產(chǎn)生的主要原因 ? 確定糾偏措施的實施對象 ? 選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施 控制工作的基本過程 確立標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果 (包括階段結(jié)果與最終結(jié)果 )的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進行控制的基礎(chǔ)，沒有一套完整的標(biāo)準(zhǔn)，衡量績效或糾正偏差就失去了客觀依據(jù)． 1)確定控制對象 標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容涉及需要控制的對象。 無疑， 經(jīng)營活動的成果 是需要控制的重點對象。 要保證企業(yè)取得預(yù)期的結(jié)果，必須在成果最終形成以前進行控制，糾正與預(yù)期成果的要求不相符的活動。 因此， 需要分析影響企業(yè)經(jīng)營結(jié)果的各種因素 ，并把它們列為 需要控制的對象 。 影響企業(yè)在一定時期經(jīng)營成果的主要因素有： ①關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)。 制定計劃時所依據(jù)的對經(jīng)營環(huán)境的認識應(yīng)作為控制對象，列出 “ 正常環(huán)境 ” 的具體標(biāo)志或標(biāo)準(zhǔn)。 ②資源投入。 對資源投入進行控制，使之在數(shù)量、質(zhì)量以及價格等方面符合預(yù)期經(jīng)營成果的要求。 ③組織的活動。建立員工的工作規(guī)范、各部門和各員工在各個時期的階段成果的標(biāo)準(zhǔn)，以便對他們的活動進行控制。 (2)選擇控制重點 企業(yè)無力、也無必要對所有成員的所有活動進行控制，只能在影響經(jīng)營成果的眾多因素中 選擇若干關(guān)鍵環(huán)節(jié) 作為重點控制對象。 通用電器公司在分析影響和反映企業(yè)績效的眾多因素的基礎(chǔ)上，選擇了對企業(yè)經(jīng)營成敗起決定作用的八個方面，并為它們建立了相應(yīng)的控制標(biāo)準(zhǔn)。 ① 獲利能力 ②市場地位 ③生產(chǎn)率 ④產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位 ⑤人員發(fā)展 ⑥員工態(tài)度 ⑦公共責(zé)任 ⑧短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡 企業(yè)目前的生存和未來的發(fā)展是相互依存，不可分割的。 “ 關(guān)鍵績效領(lǐng)域” (key performance areas)的選擇 (3)制定控制標(biāo)準(zhǔn) 控制的對象不同，為它們建立標(biāo)志正常水平的標(biāo)準(zhǔn)的方法也不一樣。企業(yè)可以使用的建立標(biāo)準(zhǔn)的方法有下列三種： ① 統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn) ②根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn) ③工程標(biāo)準(zhǔn) 麥當(dāng)勞快餐店就制定有非常詳盡、具體的 工作標(biāo)準(zhǔn) ： 其一， 95％以上的顧客進餐館后 3分鐘內(nèi)，服務(wù)員必須迎上去接待顧客；其二，事先準(zhǔn)備好的漢堡包必須在 5分鐘內(nèi)熱好供應(yīng)顧客；其三，服務(wù)員必須在就餐人員離開 5分鐘內(nèi)把餐桌打掃干凈。 測量實績與界定偏差 又分為兩個小步驟：一是 測定或預(yù)測實際工作成績 ；二是進行實績與標(biāo)準(zhǔn)的比較 。 控制工作對信息的要求可以從 五個方面 考慮 ①信息是 及時 的嗎 ? ② 測量單位是 適宜 的嗎 ? ③ 收到的信息有多大的 可靠性和準(zhǔn)確性 ? ④ 信息是否適用 有效 ，即對所要解決的問題有用處嗎 ? ⑤ 信息是否送給了 需要該信息的權(quán)力機構(gòu) ? 欲獲取有關(guān)實際工作績效的信息，需要明確 需要衡量什么 、 如何衡量 、 間隔多長時間進行衡量 和 由誰來衡量 等問題。 管理者可通過如下四種方法來獲得實際工作績效方面的資料和信息： 一是親自觀察法。 通過個人的親自觀察，管理者可親眼看到工作現(xiàn)場的實際情況，還可以與工作人員現(xiàn)場談話來了解工作進展及存在的問題，進而獲得真實而全面的控制信息。 二是利用報表和報告 三是抽樣調(diào)查 四是召開會議 測量到實際工作結(jié)果后，就可以將之與標(biāo)準(zhǔn)進行比較，確定 有無偏差發(fā)生及偏差的大小 。 通過差距或偏差的確定，就容易發(fā)現(xiàn)計劃執(zhí)行中的問題和不足。 當(dāng)然，并非所有偏離標(biāo)準(zhǔn)的情況均
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