項(xiàng)目1-門(mén)店員工角色認(rèn)知-文庫(kù)吧
2025-08-01 00:50 本頁(yè)面
【正文】 ． 負(fù)責(zé) 管理店面的日常工作， 對(duì)員 工 進(jìn) 行考勤、考核、 監(jiān) 督及日常工作表 現(xiàn) ，及 時(shí) 向部 門(mén)經(jīng) 理反映 員 工動(dòng)態(tài) 并 對(duì)員 工 進(jìn) 行培 訓(xùn) 及思想溝通工作。? 4． 負(fù)責(zé)盤(pán) 點(diǎn)、 對(duì)帳 、 帳 簿制作、商品交接的準(zhǔn)確無(wú)誤 。? 5． 負(fù)責(zé)貨 架、 庫(kù) 存及 訂貨 管理，保 證 充足的 貨 品、準(zhǔn)確的存 貨 及 訂單 的及 時(shí)發(fā) 放。? 6． 負(fù)責(zé)執(zhí) 行 總 部下達(dá)的 銷(xiāo) 售 計(jì) 劃、促 銷(xiāo)計(jì) 劃和促 銷(xiāo)活 動(dòng) 。? 7． 負(fù)責(zé)執(zhí) 行 總 部下達(dá)的商品價(jià)格 變動(dòng) 。 店長(zhǎng)工作職責(zé)? 8．掌握 門(mén) 店的 銷(xiāo) 售 動(dòng)態(tài) ，向 總 部建 議 新商品的引 進(jìn)和滯 銷(xiāo) 品的淘汰。? 9．掌握 門(mén) 店各種 設(shè)備 的 維護(hù) 保養(yǎng)知 識(shí) 。? 10．妥善 處 理 顧 客投 訴 和服 務(wù) 工作中所 發(fā) 生的各種矛盾。? 11． 監(jiān) 督 門(mén) 店內(nèi)外的清 潔衛(wèi) 生， 負(fù)責(zé) 保 衛(wèi) 、防火等作業(yè) 管理。? 12． 監(jiān) 督 門(mén) 店商品 損 耗管理，把握商品 損 耗尺度。? 13. 了解周 圍 品牌的 產(chǎn) 品情況及 銷(xiāo) 售情況，登 記 并提供每天 銷(xiāo) 量及店內(nèi)客流量 資 料。? 14. 定 時(shí) 按要求提供周 圍 品牌在外界的公關(guān)推廣活 動(dòng)。? 15. 激 發(fā)導(dǎo)購(gòu) 工作 熱 情， 調(diào)節(jié) 店內(nèi) 購(gòu) 物氣氛。? 16. 協(xié) 助部 門(mén)經(jīng) 理 處 理與改善店面運(yùn)作的 問(wèn)題 。? 17. 協(xié) 助部 門(mén)經(jīng) 理與所在店內(nèi)或外界的溝通與 協(xié)調(diào) 。 店長(zhǎng)工作流程? （一） 營(yíng)業(yè) 前? 1．開(kāi)啟 電 器及照明 設(shè)備 。? 2． 帶領(lǐng) 店 員 打 掃 店面 衛(wèi) 生。? 3．召開(kāi)晨會(huì)。? 4．清點(diǎn) 貨 品。 店長(zhǎng)工作流程? （二） 營(yíng)業(yè) 中? 1．隨 時(shí)檢查 店 員儀 容 儀 表，整理工服，佩 帶 工牌。? 2． 門(mén) 店的店 長(zhǎng) 需督 導(dǎo) 收 銀 作 業(yè) ，掌握 銷(xiāo) 售情況。? 3. 檢查 商品 陳 列是否 規(guī) 范、 標(biāo)簽 填寫(xiě)是否清楚、是否對(duì) 位。? 4． 備齊 包裝盒、包裝袋，以便隨 時(shí) 使用。? 5． 維護(hù)賣(mài)場(chǎng) 、 庫(kù) 房的 環(huán) 境整 潔 及 產(chǎn) 品整 齊 。? 6．及 時(shí) 更 換 、撤增促 銷(xiāo) 特 賣(mài) 展示。? 7．注意形跡可疑人 員 ，防止 貨 物 丟 失和意外事故的發(fā) 生。? 8．及 時(shí) 主 動(dòng)協(xié) 助 顧 客解決消 費(fèi)過(guò) 程中的 問(wèn)題 。? 9．收集市 場(chǎng) 信息，做好 銷(xiāo) 售分析。? 10．整理公司公文及通知，做好促 銷(xiāo) 活 動(dòng) 的開(kāi)展前準(zhǔn)備 和 結(jié) 束后的收尾工作。 店長(zhǎng)工作流程? （三） 營(yíng)業(yè) 后? 1．核 對(duì)帳 物，填寫(xiě)好當(dāng)日 營(yíng)業(yè)報(bào) 表。? 2. 總結(jié) 當(dāng)天 銷(xiāo) 售情況，核 實(shí) 是否已完成當(dāng)天的 銷(xiāo) 售目標(biāo) ，分析存在的 問(wèn)題 并提出相 應(yīng) 的解決 辦 法，不斷提升 銷(xiāo) 售 業(yè)績(jī) 。? 3．制作 銷(xiāo) 售 統(tǒng)計(jì)報(bào) 表、 訂貨單 以 備 第二日通知配送中心 補(bǔ)貨 。? 4．督 導(dǎo) 收 銀員 清機(jī)、 結(jié)賬 及 繳 款，合 計(jì) 每日 營(yíng)業(yè)額的呈 報(bào) 分析。? 5. 核 對(duì) 并妥善保存 營(yíng)業(yè) 款，留好 備 用金。? 6. 整理 顧 客檔案并做好 歸 檔工作。? 7. 檢查電 器 設(shè)備 （如音響、空 調(diào) 、照明燈及招牌燈等）是否關(guān) 閉 ，杜 絕 火災(zāi) 隱 患。? 8. 檢查門(mén) 窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否 還 有其他人 員 。? 9. 填寫(xiě)店 長(zhǎng) 工作日 記 ， 總結(jié) 一天的工作。 店長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)? （一）身體素質(zhì)? （二）性格要求
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