【正文】 完成交易 ? 其他業(yè)務伙伴 ─ 通過因特網進行合作，多數是供應鏈上下游的合作者，例如運輸商 ? 支持性服務 ─ 包括認證、第三方擔保、內容提供商等支持服務 中介在電子市場中的作用和價值 ? 有時，生產商和顧客雙方直接交易并不理想或不可行，中介成為必需 ? 中介可以沖破直接交易所帶來的 5種局限 ─ 搜索成本 (生產商和顧客相互查找往往需要高昂代價 ) ─ 缺乏隱私 (匿名交易、保護交易信息 ) ─ 不完備信息 (買方需要更多的信息，中介收集 ) ─ 合同風險 (中介有降低風險的手段，發(fā)布行為信息 /擔任警察角色 /保障 ) ─ 定價無效率 (中介提供更合理的定價機制 ) 無中介化和再中介化 ? 中介提供的兩種類型的服務 ─ 提供需求、供給、價格、要求等，并撮合買賣雙方 ─ 提供諸如產品交付、增值服務、第三方擔保契約、付款安排、咨詢、協(xié)助尋求業(yè)務伙伴等 ? 第一種類型的中介服務能完全用自動化實現 ? 第二種類型的服務需要專業(yè)技術，例如行業(yè)知識等，只能部分地實現自動化 ? 單純提供第一類服務的中介可能被取代，這一現象被稱為無中介化 (disintermediation) ? 管理電子中介的代理商會更加發(fā)展，這種無中介化實體正在扮演新的中介角色的現象被稱為再中介化(reintermediation) 網絡市場的類型 ? 私有網絡市場 ─ 僅為一家公司擁有并經營的市場，只對經過篩選的客戶開放，不符合公共規(guī)范，買方或賣方， B2B和 B2C ─ 賣方網絡市場，例如 cisco，一對多，類似 B2C ─ 買方網絡市場，例如 Walmart，多對一 ? 公共網絡市場 ─ B2B市場，通常為第三方所有，服務于眾多的買方和賣方 ─ 這些市場被看成是交易所 ─ 面向公眾，由政府或交易所的所有者制定規(guī)范 內容提要 電子商務技術面面觀 網絡市場 客戶購物場所：店面、賣場及門戶網站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車 網絡競價、物物交換、在線談判 社交網絡工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網絡 虛擬世界在電子商務中的應用 電子商務發(fā)展的未來： Web Web 管理問題 討論題 課堂論辯題 復習題 客戶購物場所：店鋪、賣場和門戶 ? 買方、賣方與網絡市場的交互有多種類型 ? B2C網絡市場包括店鋪和網絡賣場 ? 通向網絡市場的門戶 網絡店鋪 ? 網絡店鋪， webstore， storefront，也稱為電子店鋪，或稱為電子化商店 ? 網絡店鋪是指單個公司進行銷售產品和服務的網站 ─ 可以是生產商 () ─ 可以是零售商 () ─ 在家銷售的個人等 ? 電子店鋪包含多個管理活動的機制，主要是： ─ 電子目錄、搜索引擎 ─ 購物車、電子拍賣工具 ─ 支付網關 ─ 出貨場地 ─ 客戶服務等 網絡商城 ? emall，網絡商城，電子商城，在線商城 ? 網絡商城是聚集多個店鋪的在線購物場所 ─ 例如， 城，產品分類目錄和店鋪 ? 有些商城只是提供店鋪或商品目錄，有些商城提供共享服務 ? 有些商城是大型網上和傳統(tǒng)業(yè)務共存的零售商 ? 有些是純粹的虛擬零售商 網絡店鋪和網絡商鋪的類型 ? 普通型店鋪 /商城 ─ 銷售各類商品的大型市場空間 ─ 公共門戶 ? 專門型店鋪 /商城 ─ 只銷售一種或有限的幾種產品，例如鮮花、圖書、鮮花、葡萄酒、汽車等 ? 區(qū)域性與全球性店鋪 ─ 主要服務于本區(qū)域的客戶，當然也可以為其他區(qū)域的客戶服務 ? 純粹的在線組織與 “ 鼠標加水泥 ” 型店鋪 信息門戶 ? 門戶是指用于電子市場、電子店鋪或其他服務的一種機制。運用高級搜索和索引技術，解決尋找信息需要訪問多個系統(tǒng)的問題 ? 信息門戶是一個通過 Web瀏覽器訪問組織內、外部關鍵業(yè)務信息的單一訪問點 ? 根據內容和覆蓋面，可以分為 6種類型： ─ 商業(yè)門戶或公共門戶，面向公眾，最流行， 、 、 等 ─ 公司門戶，企業(yè)門戶或企業(yè)信息門戶，面向公司內部與合作伙伴團體內部的有組織的訪問門戶 ─ 出版門戶，為特殊興趣團體提供服務，例如 ─ 個人門戶，為個人過濾特定的信息，高度個性化，支持單個用戶 ─ 移動門戶，可用移動設備訪問的門戶 ─ 語音門戶，是一個具有音頻界面的網站，能通過標準電話或手機訪問搜索郵件、新聞和其它內容，具有語音識別和文字語音轉換技術 ─ 知識門戶，可以互動哦給你由編輯知識的員工提供的各種知識 第 1步 從內部和外部的 信息源整合數據， 處理數據 第 2步 按照用戶要求對 內容進行動態(tài) 整合 第 3步 用戶有一個整合的 個性化的、隨時 更新的網頁 信息門戶的工作模式 電子商務中的中介 信息中介 賣方 買方 信息流 產品與服務信息 買方信息 中介服務 ?匹配 ?搜索 /復雜性 ?私人 ?信息 ?基礎設施 ?內容 ?社區(qū) 中介服務 ?匹配 ?搜索 /復雜性 ?私人 ?信息 ?基礎設施 ?內容 ?社區(qū) 產品 /服務流 來自賣方的收入 ?廣告 ?交易 ?會員 /訂閱費 來自買方的收入 ?廣告 ?交易 ?會員 /訂閱費 信息中介與信息流模型 內容提要 電子商務技術面面觀 網絡市場 客戶購物場所：店面、賣場及門戶網站 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車 網絡競價、物物交換、在線談判 社交網絡工具：博客、維客及微博 虛擬社區(qū)及社交網絡 虛擬世界在電子商務中的應用 電子商務發(fā)展的未來： Web Web 管理問題 討論題 課堂論辯題 復習題 商用解決方案：電子商品目錄、搜索引擎、購物車 ?為了實現網上銷售，網站需要電子商務的商用服務器軟件 ?典型的商用服務器軟件 osmerce ?這些軟件的主要功能包括： ─ 電子目錄 ─ 搜索引擎 ─ 購物車 電子目錄 ? 電子目錄 (electronic catalog, ecatalog)是由產品數據庫、目錄、展示三部分組成，是電子商務銷售網站的骨干 ? 對商家而言，電子目錄的目的廣告宣傳、產品與服務的促銷 ? 對顧客而言，電子目錄的目的是查找產品與服務信息 ? 電子目錄的三維分類： ─ 信息展現的多維分類性和動態(tài)性，靜態(tài) (文字和圖片 )或動態(tài) (視頻 /音頻 ) ─ 定制化程度，標準的 (每個客戶都相