【正文】 及結(jié)構(gòu) 溝通的基本原則 ?五大原則 —— 準(zhǔn)確性原則 ：表達的意思要準(zhǔn)確無誤 —— 完整性原則 ：表達的內(nèi)容要全面完整 —— 及時性原則 ：溝通要及時、迅速、快捷 —— 策略性原則 ：要注意表達的態(tài)度、技巧和效果， 這就必須考慮溝通的策略 明確目標(biāo) 手段 溝通 處理同級關(guān)系的基本原則 ?五大原則 —— 尊重 ：做人的第一前提 —— 信任 ：相互信任，互不猜疑， —— 寬容 ：人要有寬闊的胸懷，容人的雅量， —— 真誠 ： “ 精誠所致，金石為開 ” ， “ 人心都是肉長的 ” —— 自制 ：自我克制是有涵養(yǎng)的表現(xiàn)（曾國藩） 發(fā)怒是拿別人的錯誤懲罰自己 注意： 寬容不是無原則遷就，寬容不是軟弱可欺 明確目標(biāo) 手段 溝通 動作分解：溝通技巧 說 ： 事實 結(jié)論 邏輯 說的形式：口頭語言 書面語言 肢體語言 道具 問 ： 事實 結(jié)論 邏輯 問的形式：開放式提問 閉鎖式提問 聽 ： 事實 結(jié)論 邏輯 聽的技巧：排除噪音（內(nèi)部、外部） +同理思考 +全面傾聽 反饋是溝通的靈魂 明確目標(biāo) 手段 溝通 Company Logo 一、袋鼠與籠子 精典 故事 一天動物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以他們決定將籠子的高度由原來的 10米加高到 20米。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到 30米。 沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到 100米。 一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊， “ 你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？ ” 長頸鹿問。 “ 很難說。 ” 袋鼠說 ∶ “ 如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！ ” 管理 心得 事有 “ 本末 ” 、 “ 輕重 ” 、 “ 緩急 ” ，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。管理是什么？管理就是先分析事情的主要矛盾和次要矛盾，認(rèn)清事情的“ 本末 ” 、 “ 輕重 ” 、 “ 緩急 ” ，然后從重要的 方面下手。 明確目標(biāo) 手段 溝通 提綱 ? 執(zhí)行力帶來的困惑 ? 執(zhí)行力定義 ? 執(zhí)行力執(zhí)行的過程 – 明確目標(biāo) –關(guān)注細(xì)節(jié) – 正確對待失敗 – 總結(jié)反饋 ? 執(zhí)行力提升措施 ? 執(zhí)行力案例故事 天下大事，必做于細(xì) ? 觀念的改變 ——殺雞就要用牛刀 ? 細(xì)節(jié)造成的差距 ——千里之堤，潰于蟻穴 ——1%的疏忽導(dǎo)致 100%的失敗 ——一個馬掌釘滅亡一個國家 ——“88888”帳號毀了巴林銀行 關(guān)注細(xì)節(jié) 偉大源于細(xì)小的積累 ? 要了解競爭對手，但目標(biāo)并不是它 ——打敗你的是你自己 ——魔鬼存在于細(xì)節(jié)之中 ——企業(yè)家要對細(xì)節(jié)無限的愛 ——時針、分針與秒針 ——科學(xué)管理的魅力就在于精確、標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì) ? 創(chuàng)業(yè)很刺激，管理很平淡 關(guān)注細(xì)節(jié) 現(xiàn)場作業(yè) —— 就你現(xiàn)在任職的崗位，完成以下內(nèi)容的 作業(yè)： 簡要描述自己崗位職責(zé)，工作分析； 在你日常工作中最為重要的三項任務(wù) 是什么？請按優(yōu)先級排序。（ ABC） 回憶自己身邊發(fā)生的一件因忽視細(xì)節(jié) 而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的事，并加以分析。 分清工作的輕重緩急 時間性強 時間性弱 時間性從弱到強 優(yōu)先 次優(yōu)先 優(yōu)先度從小到大 注 ：緊迫性取決于任務(wù)本身時間性的強弱 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 分清工作的輕重緩急 ?工作任務(wù)內(nèi)容的綜合分析 重要度 緊急性 A 重要而且緊急 C 緊急但不重要 D 不重要不緊急 B 重要但不緊迫 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 幾種常見的工作模式 ? 并行模式 —— 舉例 A B C D 走訪客戶去甲城市 順便采購某機器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐 公私兼顧 一次搞掂 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 幾種常見的工作模式 ? 串行模式 —— 舉例 A B C D 主要領(lǐng)導(dǎo)不到場會議不能開 要充分考慮工作的連續(xù)性 會議沒結(jié)束形不成工作決議 決議沒有下達工作無法開展 工作尚未結(jié)束無法進行考核 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 幾種常見的工作模式 ?并行 串行兼顧 A B C D 走訪客戶去甲城市 順便采購某機器配件 把新招聘的兩名大學(xué)生帶去 和在該城市工作的同學(xué)聚餐 公私兼顧 一次搞掂 請問 ： —— A、 B、 C、 D如何排列？ 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 應(yīng)該記住的 20條實用方法 ? 長期準(zhǔn)備（ 4） ——購買工具書 /增加知識儲備 /提高能力 ——訓(xùn)練你的快速閱讀能力 ——把常用的文件 /文具放好 ——養(yǎng)成存放思想檔案和作記錄的習(xí)慣 ——凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 應(yīng)該記住的 20條實用方法 ?臨時準(zhǔn)備（ 5） ——明天的工作前晚進行優(yōu)先級排序 ——將相關(guān)的工作列在一起 ——把工作計劃放到隨時可見的地方 ——每天早晨比規(guī)定時間起早十分鐘 ——做好正式工作前的準(zhǔn)備工作 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 應(yīng)該記住的 20條實用方法 ?要培養(yǎng)的好習(xí)慣（ 7） ——利用各種裝備如電話 /信件等節(jié)省時間 ——把最困難的事放在效率最高的時候 ——利用零碎時間處理例行性事務(wù) ——午餐或下班前開會效率最高 /避免上午開會 ——休息片刻 /伸個懶腰 /沖杯咖啡 /茶 /其他飲料 ——報刊放在晚上看 ——每晚沉思片刻 /回顧與總結(jié) 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 應(yīng)該記住的 20條實用方法 ? 應(yīng)變能力（ 4） ——站著接待一向健談的來訪者 ——從不主動閑聊 /盡量回避來閑聊者 ——管理電話：主動撥號 /與被動接聽 ——如遇瑣事纏身能快速擺脫 ■ 經(jīng)理人員的時間管理 ——抓大放小 /充分授權(quán) ■ 秘書人員的時間管理 ——認(rèn)清自己的角色和職責(zé) 關(guān)注細(xì)節(jié) 時間管理與工作執(zhí)行力 日本人上班八小時，十二小時做公事。 美國人上班八小時，八小時做公事。 中國人上班八小時，四小時做公事。 臺灣宏基電腦總裁施振榮 ： 關(guān)于自律 關(guān)注細(xì)節(jié) —自律 Company Logo 提高執(zhí)行力的第一個方法：一竿子插到底 提高執(zhí)行力的第二個方法：堅決跟蹤結(jié)果 提高執(zhí)行力的第三個方法：馬上行動。快 打造具有活力團隊 打造 專業(yè)能力 團隊 利用好資深的成員 做好足夠 強化訓(xùn)練 創(chuàng)造高效執(zhí)行力 關(guān)注細(xì)節(jié) 方法 Company Logo 一、曲突徒薪 精典 故事 有位客人到農(nóng)夫家里做客，看見主人