【正文】 培訓與考核員工上崗前必須參加培訓，培訓內容包括： 介紹公司和概況和企業(yè)文化。 公司有關規(guī)章制度和管理思想。 店面管理部工作手冊。 家具行業(yè)及市場信息。 銷售及導購技巧。第八條 定期培訓與考核店面管理部及各銷售大區(qū)每半年對在職員工進行一次培訓和考核，考核不合格者下崗。培訓內容包括： 世界助記詞國內家具產品最新流行趨勢。 家具市場最新動態(tài)。 家具及室內設計中高級知識。 銷售技巧的提高。第四章 銷售指標及考核第九條 指標分配與考核 銷售指標的分配各大區(qū)總監(jiān)將本大區(qū)店面銷售指標分配給大區(qū)店面主管。大區(qū)店面主管將本大區(qū)店面銷售指標按月度分配給各營業(yè)店店長。 銷售指標的考核銷售指標按月度進行逐級考核。大區(qū)經理考核大區(qū)店面主管銷售指標的完成情況。大區(qū)店面主管考核各營業(yè)店店長銷售指標的完成情況。第十條 獎金的計提和分配 獎金發(fā)放原則 各營業(yè)店完成營業(yè)店月度銷售指標后，超額部分可以以營業(yè)店為單位，按比例提取獎金。 獎金的計提比例獎金額=營業(yè)店銷售指標超額完成部分提成比例獎金的分配大區(qū)店面主管制定營業(yè)店月度獎金計提和分配方案，報大區(qū)經理審核同意后實施。第五章 營業(yè)店的調查與選擇第十一條 新設營業(yè)店的市場調查根據(jù)公司決策機構所制定的營銷戰(zhàn)略，由店面管理部和各銷售大區(qū)負責，對新設營業(yè)店的城市進行市場調查，調查對象包括： 家具和家裝協(xié)會，調查當?shù)丶揖呦M水平，市場總體情況。 消費者，調查消費需求和消費水平。 主要家具和建材銷售商，調查銷售渠道和市場銷售狀況。第十二條 營業(yè)店的選擇 在市場調查的基礎上，對所選賣場和可做營業(yè)店的賣場進行綜合評價，填寫賣場評價表，逐項打分，淘汰不符合要求的賣場，最后優(yōu)先出最佳的備選賣場。 備選賣場的數(shù)量應多于計劃新設賣場的數(shù)量，以備淘汰和優(yōu)選。 對已確定的備選賣場，要設計出賣場進入和經營方案，做出開業(yè)后的銷售預測和經營狀況分析。第十三條 新設營業(yè)店的審批由店面管理部將新設營業(yè)店的市場調查報告，賣評價表以及新設賣場經營方案一同上報大區(qū)主監(jiān)，由公司總經理審批后實施新營業(yè)店的開設工作。第六章 營業(yè)店開設與調整第十四條 營業(yè)店的開設營業(yè)店開設的準備工作包括： 店面管理部和大區(qū)經理負責營業(yè)店談判和簽訂合同。 店面管理部和大區(qū)經理負責店面人員的招聘、培訓和考核。 大區(qū)經理和大區(qū)店面主管負責營業(yè)店開業(yè)的各項準備工作。主要包括營業(yè)店裝修，辦公用品購買，店面家具樣品的組裝，商標價，飾品飾物的配置等。第十五條 營業(yè)店的調整 店面管理部根據(jù)公司整體經營戰(zhàn)略規(guī)劃以及各營業(yè)店的經營狀況，提出營業(yè)店調整方案，在征求大區(qū)經理意見后，報大區(qū)總監(jiān)，經總經理批準后，對營業(yè)店進行調整。 營業(yè)店的調整工作由店面管理部和銷售大區(qū)共同實施，對已開設有營業(yè)店，經營狀況不好時，由大區(qū)店面主管提出調整方案，報大區(qū)經理和店面管理部，經銷售總監(jiān)和總經理批準后實施調整。 調整營業(yè)店同樣要經過市場調查與評價選擇的工作程序。 各大區(qū)經理和大區(qū)店面主管負責簽訂新一年度的營業(yè)店租賃合同。第七章 營業(yè)店工作程序第十六條 營業(yè)店日常業(yè)務 顧客進入營業(yè)店，由營業(yè)員負責接待，介紹產品和價格，引導顧客購買； 當顧客同意購買后，由營業(yè)員填寫《家具買賣合同》，簽訂合同前，營業(yè)員要確認庫存情況； 現(xiàn)金按每筆合同總金額的10%收取預付金。當顧客支付支票時，按每筆合同總金額收款。 顧客交款后，由營業(yè)員填寫《送貨通知單》，如顧客支付支票，營業(yè)店店長負責將該《家具買賣合同》、《支票進帳單》和《送貨通知單》保管好，并檢查支票是否到帳。支票到帳之日（支票到帳以該支票存入銀行三日未被退票為準），通知大區(qū)售后儲運主管負責為顧客送貨。 因沒有庫存而顧客同意預定商品時，營業(yè)員在《營業(yè)店預定商品登記本》上登記。該商品到貨后，由營業(yè)店店長負責指定營業(yè)員及時通知顧客前來購買。第十七條 報表及票據(jù)傳遞 每日營業(yè)結束時，營業(yè)員填制《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》，當顧客支付支票時，營業(yè)員將該筆合同記入《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中。支票到帳后，營業(yè)員將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店營業(yè)日統(tǒng)計報表》中，并在備注欄寫明“支票到帳”。 每日營業(yè)結束時，營業(yè)店店長填制“營業(yè)店銷售日報表”，見附表八和“營業(yè)店庫存日報表”，當顧客支付的支票到帳后，營業(yè)店店長才可將此項收入統(tǒng)計在當日《營業(yè)店銷售日報表》中。 各營業(yè)店營業(yè)員負責在每日上午10：30前將上一日票據(jù)傳遞至大區(qū)財務處，包括：（1） 銀行《現(xiàn)金送款單》和《支票進帳單》；（2） 《家具買賣合同》第二聯(lián)；（3） 《營業(yè)店銷售日報表》和《營業(yè)店庫存日報表》；《送貨通知單》由營業(yè)員交大區(qū)售后儲運主管，如顧客要求第二日送貨，由營業(yè)員必須在顧客交款后立即以電話方式將《送貨通知單》內容通知大區(qū)售后儲運主管。第十八條 營業(yè)店其它業(yè)務 集團消費客戶接待由營業(yè)店店長負責并填寫《營業(yè)店集團消費客戶登記表》； 第二日上午10：30前將《營業(yè)店集團消費客戶登記表》由營業(yè)員傳遞至大區(qū)集團消費主管。 顧客投訴和退貨由營業(yè)店店長負責接待，填寫《顧客投訴、退貨登記表》將登記表內容以電話方式立即通知大區(qū)售后儲運主管，并將登記表交大區(qū)售后儲運主管所派人員。 顧客投訴和退貨的解決由大區(qū)售后儲運主管負責。第八章 例會及考勤