《五耐煉鐵耐火材料集團營銷管理制度》-文庫吧
2025-05-08 08:05 本頁面
【正文】 立與管理 4． 產(chǎn)品管理 （ 1） 產(chǎn)品組合管理 （ 2） 產(chǎn)品定位管理 （ 3） 新產(chǎn)品開發(fā)管理 （ 4）定價管理、品牌管理、包裝管理 5． 銷售管理 （ 1） 銷售目標、銷售計劃的制訂 （ 2） 銷售費用預算與控制 （ 3） 銷售執(zhí)行過程的控制 （ 4）訂貨發(fā)貨管理 （ 5）回款的管理 （ 6）銷售提成管理 （ 7）銷售合同的簽訂、履行、歸檔管理 （ 8）應收賬款的催收 財務部配合做好銷售備用金、回款及應收賬款的管理工作 6．客戶管理 （ 1）客戶信用管理 （ 2）客戶關系管理 （ 3）售前、售中及售后服務 三、 銷售 部 經(jīng)理 崗位工作職責 工作職責 職責細分 1．銷售計劃管理 （ 1）根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營目標，編制年度、季度、月度銷售計劃與費用預算，將銷售計劃與預算分解并下達至不同產(chǎn)品、銷售區(qū)域和責任人 （ 2）指導、督促不同區(qū)域（不同產(chǎn)品）的銷售管理人員對銷售計劃與費用控制的執(zhí)行情況，對執(zhí)行的偏差提出相應的對策并組織實施 （ 3）制訂并指導執(zhí)行銷售策略、客戶維護與管理、銷售通道的物流管理 2．銷售過程管理 （ 1）督促、指導銷售渠道與銷售網(wǎng)絡的建設工作，并對現(xiàn)有客戶進行維護 （ 2）組織下屬人員做好銷售合同的簽訂、履行與管理工作 （ 3）編制與銷售直接相關的廣告宣傳計劃，并組 織實施 （ 4）跟進銷售回款，監(jiān)督銷售人員做好應收賬款的催收工作 3．銷售費用控制 （ 1）根據(jù)銷售規(guī)劃及市場狀況，確定年度銷售費用預算 （ 2）將預算分解到具體的單位產(chǎn)品、部門或區(qū)域，嚴格對預算進行控制 （ 3）控制銷售過程中各項費用的支出，盡量控制銷售成本 4．銷售人員管理 （ 1）負責本企業(yè)銷售系統(tǒng)相關人員的聘用、調配與協(xié)調工作 （ 2）負責定期或不定期對部門員工進行銷售技能及產(chǎn)品知識培訓，提高員工工作效率 （ 3）協(xié)助人力資源部做好銷售人員的績效考核、薪酬與激勵等各項工作 5．市場調查與信息管理 （ 1）組織 開展本企業(yè)產(chǎn)品、競爭對手產(chǎn)品在市場上的銷售情況調查，綜合客戶的反饋意見，撰寫市場調查報告 （ 2）組織建立銷售情況統(tǒng)計臺賬，定期報送財務部門 （ 3）組織做好銷售資料、市場信息的收集、整理、統(tǒng)計應用和歸檔管理工作 四、 銷售 客服經(jīng)理崗位工作職責 工作職責 職責細分 1．客戶服務制度建設 （ 1）根據(jù)本行業(yè)客戶特點及企業(yè)的實際情況，組織建立并完善客戶服務管理制度 （ 2）客戶服務管理制度經(jīng)營銷總監(jiān)審批后，組織相關人員貫徹實施 （ 3）根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與客服工作的實際情況，對客戶服務管理制度進行修訂、完善 2．客戶信息 管理 （ 1）負責安排接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢信息的登記、整理工作 （ 2）錄入本企業(yè)現(xiàn)有客戶詳細資料，為客戶售后服務工作提供支持 （ 3）組織編制客戶信息報告，為開發(fā)客戶等工作提供支持 （ 4）對新客戶進行信息審查，并進行信用級別評定 3．客戶投訴處理 （ 1）組織受理客戶的投訴，會同相關部門分析、研究發(fā)生投訴的原因 （ 2）解決客戶投訴的問題，并及時向客戶反饋相關信息及處理的結果 4．客戶回訪管理 （ 1）組織客服人員通過適當?shù)姆绞綄蛻暨M行回訪 （ 2）督促客服人員對客戶提出的問題及時進行解決 5．客 服人員管理 （ 1）負責下屬員工的錄用、合理調配與協(xié)調工作 （ 2）定期或不定期地對下屬員工開展相關業(yè)務培訓工作，對員工工作進行考核 （ 3）協(xié)助人力資源部對下屬員工的工作態(tài)度、業(yè)績、能力進行考核 五。、 銷售管理暫行辦法 一、 目的 為加強銷售管理，促進銷售隊伍建設，理順銷售 程序 ， 提升銷售理念。 二、 適用范圍 本辦法適應河南五耐集團所有單位及個人。 三、 銷售信息管理 銷售信息收； 銷售信息是集團銷售行為的基礎性工作， 公司所 有銷售人員不許按照集團銷售管理辦法執(zhí)行。 、 銷售信息 資料 采集內容； 客戶信息資料 檔案的建立責任有銷售部負責組織實施，各銷售人員必須積極配合收集和提交個人負責的客戶信息資料 。 銷售信息 收集要求 客戶基本信息： 客戶企業(yè)性質、區(qū)域經(jīng)濟地位、生產(chǎn)規(guī)模、企業(yè)經(jīng)濟效益、企業(yè)人事結構、主管人員及配合部門主管基本情況、電話、住址、個人愛好、家庭成員基本情況、中間協(xié)作人基本資料、 企業(yè)來往誠信情況、相互合作情況。 客戶技術信息資料：客戶 需用耐火材料的設備情況及設備建設生產(chǎn)時間及運行情況， 客戶 與設計院合作關系情況、 設備所需的耐火材料品種、規(guī)格 情況， 設備耐材技術基本要求 、 設備耐材使用周期、設備運轉情況。 客戶現(xiàn)有供應商情況， 主要供應商與客戶的關系程度及聯(lián)系人情況。 銷售人員不許對集團產(chǎn)品銷售后的實用情況
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