老客戶維護方案-文庫吧
2025-07-21 16:33 本頁面
【正文】 這些都是機會，特別是幫助客戶處理問題，每次處理完后都可以創(chuàng)造新客戶。協(xié)助后期客服處理，讓客戶覺得我們是踏踏實實的在為他做每一件事情，讓客戶把我們當成朋友一樣。保持不斷聯(lián)絡讓客戶記住你，并成為朋友（節(jié)假日、顧客的生日、上門拜訪、邀請參加公司的各種活動，送公司的禮品及公司宣傳載體），這些都是非常好的方式。反正我們只有一個目的：讓客戶永遠記住我們，當他們有朋友想考慮買房，第一個就會想到我們。最高境界就是：讓顧客習慣我們的服務，并產生依賴。多關注客戶的行業(yè)，給予指導建議其實就是根據(jù)客戶成交檔案分析，然后進行資源整合，這樣客戶會發(fā)現(xiàn)你不光幫他選擇了心儀的房子，更讓他感受到了你為他帶來的增值服務，并為他們創(chuàng)造了價值?？蛻舫山粰n案是客戶服務的基礎：包括客戶姓名、性別、生日、聯(lián)系方式、緊急聯(lián)系人號碼、通信地址、身份證號碼、工作單位及企業(yè)性質、所購房屋、面積、金額、付款方式、簽約時間、付款時間、家庭人口結構、家庭人口年齡結構、購買決定人、車輛品牌及價位、客戶及家人興趣愛好及成交時背景和描述等，盡可能多的了解客戶的信息和背景，以后我們才能更好的維護客戶，做到投其所好，滿足所需。讓客戶了解知道你的困
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