【正文】 任。設(shè)計(jì)師和工長不得主動提出變更交底時(shí)間的要求。 我方必須參與技術(shù)交底的人員有：設(shè)計(jì)師，工長，施工監(jiān)理、工廠技術(shù)員。 技術(shù)交底由設(shè)計(jì)師組織和主持。設(shè)計(jì)師須現(xiàn)場向工長明確如下事項(xiàng)：1) 講明設(shè)計(jì)意圖和重點(diǎn)部位的設(shè)計(jì)要求。2) 講明色彩、風(fēng)格和裝飾效果要求。3) 講明對材料的具體使用要求，包括對甲供材料的要求。 工長應(yīng)在交底時(shí)應(yīng)明確如下事項(xiàng)：1) 如有對設(shè)計(jì)意圖不理解或不明確的地方，須向設(shè)計(jì)師詢問明確。如對工程圖紙和預(yù)算有疑問之處，應(yīng)在交底完成后另擇時(shí)間與設(shè)計(jì)師交流。2) 勘查施工現(xiàn)場的結(jié)構(gòu)及施工面層等情況。發(fā)現(xiàn)輕度質(zhì)量問題（包括原有防水層）須及時(shí)向設(shè)計(jì)師和客戶提出，并提出相應(yīng)技術(shù)處理意見。對原建筑質(zhì)量問題嚴(yán)重或可能影響裝修施工的，工長應(yīng)建議業(yè)主要求物業(yè)管理部門對建筑原有的質(zhì)量問題采取處理措施，直至符合裝修施工條件為止。對此，工長應(yīng)同客戶協(xié)商工程延期，并辦理延期手續(xù)。3) 與客戶進(jìn)行溝通、交流（包括互換通訊方法）。向客戶說明并介紹公司在施工管理、質(zhì)檢、交款、服務(wù)等方面的規(guī)定。征詢客戶意見，了解客戶需求；協(xié)助客戶與物業(yè)管理部門辦理好開工前的必備手續(xù)；與客戶約訂好材料進(jìn)場驗(yàn)收時(shí)間或下次見面的時(shí)間地點(diǎn)等。4) 與客戶確認(rèn)水電改造項(xiàng)目及增減項(xiàng)目。5) 根據(jù)圖紙、預(yù)算，結(jié)合施工現(xiàn)場情況，評估設(shè)計(jì)人員的交底是否詳實(shí)、準(zhǔn)確，相關(guān)技術(shù)處理是否恰當(dāng)，對有誤之處予以說明，由設(shè)計(jì)師處理設(shè)計(jì)變更。 設(shè)計(jì)師、工長、施工監(jiān)理及客戶填寫“現(xiàn)場技術(shù)交底表”。 技術(shù)交底結(jié)束后，施工監(jiān)理負(fù)責(zé)將現(xiàn)場交底記錄表交往公司工程部。現(xiàn)場交底記錄作為工程檔案的一部分由工程部統(tǒng)一歸檔。四、處理客戶糾紛（一）處理原則1. 遵循維護(hù)客戶、公司、工長三方利益的原則。2. 文明禮貌、真誠待人的原則。3. 遵循說服、解釋、平等協(xié)商，靈活處理的原則。4. 避免擴(kuò)大化、處理快速化的原則。5. 無法達(dá)成諒解或和解時(shí)，堅(jiān)持不要對客戶許諾也不要輕易單方立下字據(jù)的原則。（二）處理辦法1. 一般性的現(xiàn)場管理及質(zhì)量問題，由工長出面解決。2. 較為嚴(yán)重質(zhì)量問題，由工程部經(jīng)理出面解決。3. 設(shè)計(jì)方案及報(bào)價(jià)問題，由設(shè)計(jì)師出面解決。4. 有關(guān)設(shè)計(jì)師服務(wù)問題，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理出面解決。5. 有關(guān)工長服務(wù)問題，由工程部出面解決。6. 嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)索賠問題，由工程部出面解決。六、工程維修所有的客戶（包括設(shè)計(jì)分部反饋的）投訴，由公司統(tǒng)一登記，自接電話起30分鐘內(nèi)完成填單，且內(nèi)容完備，然后轉(zhuǎn)至工程部。 工程部進(jìn)行分類：1）由原工長維修的項(xiàng)目。2）派新工長維修的項(xiàng)目。原工長維修的項(xiàng)目，工程部于24小時(shí)內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，確定維修時(shí)間，并通知公司，將維修單備份一份轉(zhuǎn)至工程部。原工長回公司工程部領(lǐng)取維修單，并與客戶聯(lián)系，按規(guī)定時(shí)間去進(jìn)行維修。維修完畢，通知施工監(jiān)理，工長交實(shí)施維修項(xiàng)目填寫在維修單中，由監(jiān)察助理、工長、客戶共同驗(yàn)收簽字，并將維修單交回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計(jì)分部。派新工長維修的項(xiàng)目，由工程部于24小時(shí)內(nèi)與客戶聯(lián)系、約定時(shí)間，到現(xiàn)場進(jìn)行鑒定、報(bào)價(jià)（包括維修項(xiàng)目、工程量、材料費(fèi)、工費(fèi)及其它費(fèi)用），明確維修時(shí)間，限定維修工期，工程鑒定的當(dāng)天完成填單工作，并通知工長，經(jīng)工程部經(jīng)理簽字確認(rèn)后，將維修單轉(zhuǎn)交給施工監(jiān)理。工長接單后，先與客戶取得聯(lián)系，按維修單上所標(biāo)注的時(shí)間、維修方案進(jìn)行維修。維修期間由施工監(jiān)理負(fù)責(zé)質(zhì)量及項(xiàng)目監(jiān)督。工程完工后，工長通知施工監(jiān)理，并由施工監(jiān)理組織進(jìn)行工程驗(yàn)收，客戶驗(yàn)收簽字，將維修單返回施工監(jiān)理備案。施工監(jiān)理告知設(shè)計(jì)分部。維修工程的付款及結(jié)算，維修單經(jīng)工程部經(jīng)理審核簽字，在驗(yàn)收后施工監(jiān)理經(jīng)理簽字確認(rèn)后，交公司經(jīng)理簽字。以上工作所涉及的人員必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的時(shí)間規(guī)定，部門負(fù)責(zé)人對其工作進(jìn)行監(jiān)督，凡未按規(guī)定時(shí)間完成者，給與50元處罰。1對不能履行保修義務(wù)的工長，給與100元罰款。七、施工現(xiàn)場管理（一）開工進(jìn)場 進(jìn)場當(dāng)日對施工現(xiàn)場進(jìn)行全面衛(wèi)生清掃。 確定材料碼放處，并將標(biāo)志牌釘在墻上，當(dāng)日進(jìn)場材料按規(guī)定在標(biāo)志牌上碼放整齊。 確定滅火器碼放處，一般情況下進(jìn)門后的左側(cè)1米處為滅火器的固定地點(diǎn)，特殊情況下也可以碼放在進(jìn)門后的右側(cè)。面積100以下的裝修工程，應(yīng)使用2個(gè)5L容積的滅火器；100以上的裝修工程，按每增加50配備一個(gè)5L滅火器來計(jì)算配備數(shù)量（不足50按50計(jì)算），遇有復(fù)式或躍層居室時(shí)，應(yīng)按房間層數(shù)配備滅火器，每層最少配備兩個(gè)，并放在各層入口的顯著位置，以方便使用。滅火器的安放處不得被任何物體遮擋，滅火器必須保證在有效期且壓力在正常使用值的范圍。 所有現(xiàn)場施工人員必須佩帶胸牌，穿公司統(tǒng)一工作服。 所有施工機(jī)具必須干凈，配備齊全，所有工具必須有工具箱，并放置在工具箱內(nèi)。 施工人員必須自帶衣物箱，將個(gè)人更換下的衣物、鞋帽放在衣物箱內(nèi)，不得隨意放置。 工長必須對客戶已裝修好或已安裝好的廚房和衛(wèi)生間設(shè)備進(jìn)行封閉，可用報(bào)紙和膠帶局部封閉，也可以整間房屋封閉。 工長必須詳細(xì)向代班工長交代取電位置和取水位置，并應(yīng)對非取電位置、取水位置進(jìn)行封閉。 油漆和涂料等易燃化工品必須單獨(dú)碼放在安全位置。 工長必須對不使用的下水口和地漏進(jìn)行封閉，以防止施工中渣土和雜物堵塞下水口。（二）施工過程中 每日必須清掃施工現(xiàn)場兩遍，中午吃飯前和晚上收工時(shí)各一遍，未能清運(yùn)走的垃圾，渣土必須裝袋或裝入垃圾箱，垃圾袋和垃圾箱原則上應(yīng)放置在陽臺，并且隨時(shí)清運(yùn)，現(xiàn)場不許有成堆垃圾存在。 木制作施工時(shí)，以鋸臺為制作中心，裁切后的材料和半成品必須沿墻碼放，壓板平臺應(yīng)放置在不影響通行和施工的位置，必須留出施工人員的正常通道。 瓦工進(jìn)行地面鋪磚作業(yè)時(shí)，必須是在本房間木作基本完工的情況下進(jìn)行，且在鋪貼后，在施工通道處用九厘米以上厚度的板材鋪墊，以進(jìn)行成品保護(hù)。對?；u、拋光磚等高檔地磚，在上人前必須將砂土清掃干凈，并且應(yīng)用鋸末均勻撒在表面，以防止地磚表面被劃傷。 油漆和涂料施工時(shí)，原則上木作和水電施工已基本結(jié)束，盡量避免交叉作業(yè)，對已制作或施工完畢的地面，衛(wèi)生間、廚房墻面應(yīng)采取遮擋和保護(hù)措施。 油漆和涂料施工完成后，工程進(jìn)入收尾階段，必須從上至下、從里至外逐步進(jìn)行施工面的清潔和地面的清潔工作，準(zhǔn)備鋪木地板的地面必須清潔無塵，為木地板的鋪裝創(chuàng)造良好條件。對暖氣罩內(nèi)、家具內(nèi)和底