【正文】 鈴，敲門力度要適中，敲三下（兩短一長），停頓15秒，再敲三下。（禁止:粗暴敲門和用腳踢門,注意聲音的大小和頻率。）? 3）自我介紹? 客戶開門后，要微笑自我介紹? 自我介紹標(biāo)準(zhǔn)用語例句:“您好，我是“XXX‘的清洗工程師XX，來您家服務(wù)的”? 待客戶確認(rèn)后，方可進(jìn)入客戶家。? 穿好鞋套(穿一只腳進(jìn)一只腳)，拿出防水墊布，快速觀察確認(rèn)適合擺放工具的位置，詢問用戶：“您好，我?guī)У臇|西比較多,請問放在哪里比較方便？”? 得到客戶確認(rèn)后，鋪好防水墊布，依次擺放好清洗設(shè)備，梯子，工具包。輕輕替用戶關(guān)上門。開始服務(wù)? 服務(wù)前準(zhǔn)備? ① 介紹服務(wù)流程? 介紹我們的清洗服務(wù)流程。? 標(biāo)準(zhǔn)用語例句:“您好，這是我們的XX清洗服務(wù)流程表，稍后的服務(wù)將嚴(yán)格按照此步驟進(jìn)行，您可以隨時監(jiān)督，!” ? ②詢問客戶清洗家電所在的地方,并讓客戶帶著去查看家電的周圍現(xiàn)場。? “您好，方便帶我查看您家的家電位置嗎？”? ③詢問客戶家水電位置以及確認(rèn)清洗位置。? “您好，待會我會用到您家的水，請問我在哪里接比較方便呢？”? “您好，待會我在作業(yè)的時候會使用機(jī)器，哪里方便連接電源呢？”? “您好，待會我會將空調(diào)外殼拆下來，放到哪里清洗比較方便呢？”? ④確認(rèn)清洗時長? “您好，待會清洗時長大概為XX小時，稍后我在服務(wù)過程中您有什么疑問都可以隨時來問我。”空調(diào)掛機(jī)清洗 標(biāo)準(zhǔn)用時3040分鐘開機(jī)驗(yàn)機(jī)（1）詢問客戶，告知客戶準(zhǔn)備遙控器（此步驟必須執(zhí)行，如果用戶沒有遙控器就用自帶的萬能遙控器開關(guān)機(jī)）（2）檢查各個部件是否正常：? a、外觀是否完整。? b、外殼有無刮花、插座有無燒壞。? c、導(dǎo)風(fēng)板有無斷裂。? d、觀察接水盤下方以及墻面上有無水印，如有水印，可能機(jī)器漏水，注意處理。（3）插上開關(guān)遙控器開機(jī)（要求開機(jī)時間不少于五分鐘，個別機(jī)型除外），開到制冷模式至16176。，檢查各項功能是否正常：? a、內(nèi)機(jī)風(fēng)輪是否有風(fēng)吹出。? b、內(nèi)機(jī)有無噪音，上下擺風(fēng)是否正常。? c、制冷是否正常制熱是否正常，? 結(jié)果沒有達(dá)到要求跟客戶解釋，如有異常及時跟客戶反映。準(zhǔn)備工具：（1）鋪好藍(lán) 色墊布：a、如有物品阻擋，征詢客戶意見將東西搬開，服務(wù)完成后記得還原。b、如果墊布有水在第二臺機(jī)器用的時候，要在下面先鋪一次性墊布，再將藍(lán)色墊布鋪在一次性墊布上。c、如果機(jī)器在床頭上，提醒用戶將被子拿開，并先鋪一次性墊布，再鋪白色墊布。（2）做好保護(hù)防水措施，將一次性墊布鋪在水珠可以濺到的地方。（3）拿工具：a、戴上圍裙、腰包，口罩，手套。b、將需要的工具，藥劑插入腰包。c、將梯子，清洗機(jī) ，水桶擺在空調(diào)下方墊布上。d、詢問客戶接水位置，接一桶水放在墊布上。e、詢問客戶插電位置，插好清洗機(jī)所需的電源,連接好清洗機(jī)部件，并掛在梯子上。F、 將沒裝水的空桶放到電器下面接臟水。拆卸部件： 將空調(diào)導(dǎo)風(fēng)板 、左右導(dǎo)風(fēng)葉片、過濾網(wǎng)、外殼拆取下來（注意拆卸方法，拆下的部件必須放在墊布上（最好能拍照，方便歸位）。套空調(diào)罩：a、拆下溫度傳感器和顯示器，用一次性鞋套住空調(diào)內(nèi)機(jī)主板和顯示器 、溫度傳感器。b、用干百潔布平擋在鞋套上。c、將空調(diào)罩套在空調(diào)上。噴藥劑刷洗風(fēng)輪、蒸發(fā)器：a、將清洗劑均勻噴在風(fēng)輪上，邊撥動風(fēng)輪邊噴清洗劑b、將清洗劑均勻噴在蒸發(fā)器上c、用百潔刷刷洗蒸發(fā)器，只能上下刷不能左右刷d、用長毛刷刷洗風(fēng)輪，只能左右刷不能上下刷、邊撥動風(fēng)輪，邊刷。e、用長毛刷刷洗水槽以及后骨架等。水槍沖洗：a、連接清洗機(jī)電源的，打開清洗機(jī)加熱功能鍵，將清洗機(jī)器水溫調(diào)到35度，然后將水加熱。b、先將水調(diào)成柱狀沖洗排水口，再將清洗機(jī)器調(diào)至霧狀與柱狀之間壓力，沖洗蒸發(fā)器（要求：槍頭與蒸發(fā)器面垂直90度，距離5厘米,從右到左沖洗。）。c、將清洗機(jī)器槍頭壓力調(diào)至柱狀，沖洗風(fēng)輪，沖時再控制風(fēng)輪速度，因速度太快容易造成墻體漏水和弄臟后蒸發(fā)器（要求：從右到左沖洗，不準(zhǔn)直沖洗靠近電機(jī)端地方，觀察空調(diào)罩以及墻面有無水跡，如果有要即刻處理）。d、沖洗到流出來的水變?yōu)榍宄簽橹?。e、用干白潔布擦干機(jī)器和空調(diào)罩內(nèi)的水珠.。f、取下空調(diào)罩（保證空調(diào)罩內(nèi)沒水，先取內(nèi)機(jī)主板邊，再取另一邊） 。g、將臟水拿到衛(wèi)生間倒掉（一般倒到馬桶里，需事先征詢客戶意見清洗部件：? a、詢問客戶清洗導(dǎo)風(fēng)板、過濾網(wǎng)的地方（但陽臺或者衛(wèi)生間，清洗完畢后一定要清理好現(xiàn)場）。? b、注意進(jìn)風(fēng)柵、過濾網(wǎng)的刷洗方法。? c、將拆下來的部件拿到客戶指定的地方清洗干凈（用客戶的花灑或者是水龍頭的時候要征詢客戶意見）部件清洗要求:均勻噴上清洗劑，用刷子將頑固污漬刷干凈，最后再用花灑沖洗干凈）。? d、將清洗好的部件帶出衛(wèi)生間（注意：部件上的水必須擦干，確認(rèn)沒水珠滴下方可帶出 出衛(wèi)生間或者是陽臺的時候，要換或疊穿一雙鞋套）。安裝還原：? a、安裝拆下來的部件外殼→過濾網(wǎng)→導(dǎo)風(fēng)板。? b、將外表擦拭干凈(包括機(jī)器頂殼，外表，電源線，包扎管路，臟的墻體)。? 開機(jī)驗(yàn)機(jī)：? a、插上電源。? b、遙控器開機(jī)? c、將百潔布擋在出風(fēng)口，擋住風(fēng)輪吹出來的水珠。? 收拾工具：清掃地面，物件歸位。? 注意事項：? 注意電控防護(hù)，不得進(jìn)水? 沖洗風(fēng)輪時注意噴槍方向不得朝向電機(jī)? 注意觀察接水盤是否堵塞，如堵可用空調(diào)罩導(dǎo)流管對準(zhǔn)接水盤出水口使勁吹，或用清洗機(jī)槍頭對準(zhǔn)沖洗，沖開堵塞物空調(diào)柜機(jī)清洗 標(biāo)準(zhǔn)用時4050分鐘開機(jī)驗(yàn)機(jī)：拆卸部件： 戴好手套和口罩（1）將空調(diào)進(jìn)風(fēng)柵、過濾網(wǎng)、風(fēng)輪拆取下來（拆下的部件必須放在藍(lán)色墊布上）。（2）用專用防水罩（一次性鞋套）將電機(jī)套好，再蓋上 一條百潔布。（3）用一次性墊布將電腦板保護(hù)好噴灑藥劑：從上到下噴灑蒸發(fā)器，要求均勻噴灑。刷洗蒸發(fā)器：背