【正文】 你留下慢慢講，時(shí)間要分配好每個(gè)部門，總經(jīng)理控制全場，但首先是要沉默。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰發(fā)言。 底下的人先講，由下而上，外面士兵先發(fā)言，由外而內(nèi)，大的發(fā)言就沒有意義了，直接宣布軍令算了。 ? 誰負(fù)責(zé)和誰追蹤。 門打開以前要知道今天的會(huì)誰負(fù)責(zé)，誰追蹤，沒有這人，今天不準(zhǔn)散會(huì)，因?yàn)闆]人盯，我是總經(jīng)理，我該做所有的事情嗎？總經(jīng)理只負(fù)責(zé)決策，追蹤和負(fù)責(zé)人的名字要寫在會(huì)議記錄里面，不然就不要開，一般誰招集會(huì)議誰負(fù)責(zé)，除非把負(fù)責(zé)人找出來。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰在浪費(fèi)時(shí)間 。資料應(yīng)在開會(huì)前閱讀，一到會(huì)場就是直接討論和表決，開會(huì)就是要把結(jié)果馬上做出來，開會(huì)資料要先下發(fā)，開會(huì)現(xiàn)讀資料，告訴他，現(xiàn)在出去，讀完再進(jìn)來，同時(shí)告訴他這是第一次也是最后一次。什么東西都是要求，真的一直要求就做到了。一個(gè)會(huì)如果沒答案，這個(gè)會(huì)這月不能開第二次，這叫做無能。不要低估了底下人的腦子，問題是要逼他，有答案放在口袋，不拿出來，一是要求他們二是要激勵(lì)他們，還要利用他們。當(dāng)總經(jīng)理是盯著他們，利用他們，而不是我替他們想方法。 有效溝通 —— 如何開會(huì) ? 誰結(jié)論。 沒有更好的方法就用主持人的方法，問導(dǎo)言人有沒有方法，副總有沒有？如果都沒有，等總經(jīng)理掏出來，就問副總是干什么的？好像沒想象的那樣能干。開會(huì)的時(shí)候通知不要把總經(jīng)理的名字寫上去，寫了名字就一定參加，寫了名字就不要中途退場。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 溝通的個(gè)人障礙 5點(diǎn)： 地位的差異。 有兩點(diǎn)，一由下向上溝通比較快，很容易，總經(jīng)理要弄兩張桌子，大的在辦公室，接見客人用，一張?jiān)谕膺?，作為一個(gè)高級(jí)主管，不要常座在辦公室里，應(yīng)要在外面，常在外面，別人常常接近你，那膽子大了才會(huì)和你溝通，二是不要過度用專業(yè)術(shù)語，賣弄專業(yè)，很容易使溝通形成一種障礙。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 來源的可信度。 做為總經(jīng)理，話一出去就要有很高的可信度，要不就不要講，寧愿不講也不要講很虛的東西。 ? 認(rèn)知的偏誤。 很多人都帶著一種偏見，結(jié)過婚的女人比較穩(wěn)定，觸角深了，會(huì)了解的知識(shí)才會(huì)多。 ? 過去的經(jīng)驗(yàn)。 做主管不要常常說這是我的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)說過去我碰到這樣的事情時(shí)，我有這種想法，現(xiàn)在說出來給你做個(gè)參考，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不見的是正確的。成功一次的方法不能再用，再用就不能成功了，成功的經(jīng)驗(yàn)不能拿出來復(fù)制，一復(fù)制容易掉進(jìn)另一個(gè)陷井。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 情緒的影響。 克制情緒，在公司下一個(gè)重要的決策，而這個(gè)決策會(huì)讓人痛苦，就盡量在桌子底下擺一個(gè)晚上，第二天再拿出來，就是隔一個(gè)晚上讓自己情緒深沉一下。重要的決策不要受情緒的影響，一定要過夜，一夜以后，情況就完全不一樣了。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 公司之間溝通的障礙： 信息泛濫， 送報(bào)告給老總看，信息要整理，任何報(bào)告送上去都要附一張能用一張紙寫開的這份報(bào)告總結(jié)，盡量用一張紙，摘要，這一張要把重要事講完，董事長總是看一頁，出了事情副總倒霉，一個(gè)董事長不可能淹沒在信息海洋里面，一定要有底下的人負(fù)起責(zé)任，把重要信息調(diào)給他看。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 時(shí)間的壓力， 很多事在時(shí)間壓力之后就會(huì)很倉促的決定，其實(shí)是因?yàn)閴毫λ斐傻?。芝麻綠豆原理：重要的事兩三天就下決定了，芝麻綠豆的事，搞兩三個(gè)月也沒搞出來。 ? 組織氛圍 ，（ 1） 底下的人在講不同的意見，我們認(rèn)為他就是負(fù)面的，所以不同的意見，我們看法是負(fù)面的，很多人不允許講負(fù)面的，認(rèn)為負(fù)面就是不好，所以公司有很多人就只報(bào)喜不報(bào)憂。 （ 2） 人和人的沖突非常正常，我們盡量用溝通的技巧，解決這種人際關(guān)系，這種應(yīng)是用的最好的。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? （ 3） 太安靜的公司他的生產(chǎn)力不好，沒有意見的公司永遠(yuǎn)不會(huì)有很好的點(diǎn)子，要鼓勵(lì)沖突，鼓勵(lì)議見，做主管的要常常站起來說話：各位大家安靜了，沖一下，沖一下。孩子有議見就應(yīng)該要講，沒什么是絕對(duì)的，要容忍他們，要承認(rèn)那是一種人性，不要壓制別人。 ? 信息過濾， 信息有兩種過濾，一種是從上向下過濾一種是從下向上過濾。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 上邊的信息在過濾后員工只能講出 20%主管才知道 30%，這樣老總要找副總罵一通，說我講的是100%，而他們知道的不全，明天我再抽查，這是有人故意過濾信息，認(rèn)為無所謂。同時(shí)，員工議見 100%要到董事長和總經(jīng)理的耳朵里，但有時(shí)只有 20%。信息從下面下去過濾掉了是因?yàn)闄?quán)利，從底下上來也被過濾掉了是因?yàn)槲C(jī)。公司發(fā)生危機(jī)時(shí)，都是最底下的人知道的，不知為什么，最后一個(gè)知道的才是總經(jīng)理，應(yīng)常常去客戶那看看。 有效溝通 —— 溝通的障礙 ? 缺乏反饋， 話一出去對(duì)方兩個(gè)反應(yīng)，一，他搞不清楚你在講什么，二，他按照他自己的想法去做。 ? 領(lǐng)導(dǎo)做了筆記以后要主動(dòng)反饋，告訴人家你記的筆記是什么，你做的結(jié)果是什么。 ? 領(lǐng)導(dǎo)在講，員工在聽電話時(shí)