物業(yè)員工職業(yè)培訓(xùn)定稿[1]-文庫吧
2025-07-20 17:36 本頁面
【正文】 ?保潔制度與禮儀 服務(wù)基本準則 ? 員工基本行為規(guī)范 ? 基本禮儀 ? 禮儀禁忌 ? 禮貌服務(wù)三要素 基本行為規(guī)范 ? 儀容整潔 ? 無不文明現(xiàn)象：說臟話、粗俗行為等 ? 工作時間盡職盡責，不空崗，不抽煙聊天等 ? 愛護公物，節(jié)約耗材 ? 團結(jié)協(xié)作，不拉幫結(jié)派，不散布流言蜚語 ? 不騷擾業(yè)主 ? 不偷盜他人或公用物品 ? 不私自翻閱他人物品 基本禮儀 ? 語言： 主動熱情，有禮有節(jié) ? 儀表姿態(tài)： 著裝規(guī)范：工作服（制服） — 鞋帽的搭配、衣褲的整理、腰帶的規(guī)范、胸牌等； 個人儀表清潔，修飾得體。 禮儀禁忌 ? 稱呼：語氣詞稱呼 “喂”、“嘿”，稱兄道弟等 ? 態(tài)度：冷硬、蠻橫、粗暴、頂撞 ? 拒絕：我不管、不知道、不關(guān)我的事 ? 無技巧、無對象性：生搬硬套，哪壺不開提哪壺 禮貌服務(wù)三要素 ? 接待三聲：來有迎聲，問有答聲，去有送聲 ? 文明十字五句：問候語 你好，請求語 請，感謝語 謝謝，抱歉語 對不起，道別語 再見 ? 熱情三到：眼到 友善注視；口到 普通話、因人而異；意到 表情互動，落落大方，不卑不亢 保安制度 ? 24小時保安巡邏， 24小時電子監(jiān)控，對影響小區(qū)治安等不良行為立即制止，視情況進行報案處理； ? 按時交接班，交接班時檢查器材的完好整潔情況； ? 嚴禁上崗時間睡覺、空崗等情況出現(xiàn)； ? 嚴格執(zhí)行報紙、信件收發(fā)制度； ? 規(guī)
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