機關(guān)效能建設(shè)九項制度-文庫吧
2025-07-20 17:04 本頁面
【正文】 處群眾舉報的土地、礦產(chǎn)違法案件，做到件件有結(jié)果。 忠于職守，廉潔從政，不接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的錢物和宴請。 土地利用規(guī)劃管理、建設(shè)用地管理、地籍管理、測繪管理、地質(zhì)礦產(chǎn)管理、國土資源執(zhí)法監(jiān)察等業(yè)務(wù)工作，實行限時辦結(jié)服務(wù)制。 （二）服務(wù)承諾的內(nèi)容 全面實施國土資源管理“陽光行政”。公開審批內(nèi)容，公開審批依據(jù)，公開辦事流程，保證土地、礦產(chǎn)審批依法受理率100％。 實行行政性收費公示制度，保證行政性收費合格率100％。 實行限時辦文制度。其中：辦理建設(shè)用地批準書、劃撥土地補辦出讓手續(xù)、辦理開發(fā)區(qū)項目用地分割等限于10個工作日內(nèi)完成，并上報市人民政府審批，辦理礦產(chǎn)經(jīng)營許可證、采礦證等限于5個工作日內(nèi)完成。保證上級來文按時辦結(jié)率l00％。 開設(shè)舉報電話，接受社會監(jiān)督。對所有違規(guī)違法案件和客戶投訴實行全程監(jiān)督管理，保證舉報查處率達到l00％。 （三）違諾處理 在工作中，舉止不文明、態(tài)度生硬的給予批評教育；態(tài)度粗暴，與服務(wù)對象發(fā)生爭吵的，給予誡勉教育，并責(zé)令向當事人賠禮道歉；情節(jié)嚴重，造成惡劣影響的，給予效能告誡。 對申請報件需要補充完善的事項，沒有一次性告知的，視情節(jié)輕重，對有關(guān)責(zé)任人員給予批評教育、誡勉教育直至效能告誡。處理結(jié)果及時向有關(guān)當事人反饋。（四）投訴辦法 局機關(guān)設(shè)投訴電話，群眾來局辦事認為“行政不當、服務(wù)不周”，即可撥打05643313121，向本局紀檢組投訴。三、機關(guān)首問責(zé)任制度（一）各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、基層單位和個人到區(qū)局相關(guān)股室辦事時，所遇到并問及的第一個工作人員（以下簡稱“首問責(zé)任人”）必須負責(zé)解答、辦理和幫助聯(lián)系經(jīng)辦事項。（二）首問責(zé)任人在接待辦事人時，應(yīng)主動亮明自己身份，做到態(tài)度熱情、用語文明、服務(wù)周到、切實為辦事人著想，不得推諉扯皮。（三）辦理事項屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的要按規(guī)定及時予以辦理；不能當場辦理的，要“一次性告知”辦理事項需要補充或攜帶的材料以及如何辦理等，并耐心解答對方的詢問。（四）辦理事項不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍但屬于本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦股室，由有責(zé)任股室負責(zé)接待、處理和答復(fù)；不屬于本單位或本部門職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)說明情況，做好解釋工作，并告知或盡可能幫助其了解承辦部門。（五）辦理事項特別緊急重大的，首問責(zé)任人應(yīng)在認真做好記錄的同時，立即向單位負責(zé)人報告，確保問題得到及時處理。四、一次性告知制度（一）申請人到單位辦理有關(guān)事項時，本局工作人員必須一次性告知其所辦理事項的申報材料、辦理程序、承諾時限、收費標準及依據(jù)。（二）對申請人辦理的事項，本局工作人員應(yīng)當場受理，審核其所提供的手續(xù)或資料，對符合條件、材料齊全并能當場辦理的應(yīng)即時辦理；對手續(xù)、材料，或不予
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