律師事務(wù)所的客戶營銷-文庫吧
2025-07-20 16:02 本頁面
【正文】 利潤水平。他在歐洲共同體160萬美元贊助基金的協(xié)助下，創(chuàng)立了“客戶營銷”方法論，為包括IBM、微軟在內(nèi)的眾多跨國公司提供過客戶關(guān)系管理實(shí)施服務(wù)。1989年，他根據(jù)客戶關(guān)系方法論提出了著名的“客戶金字塔”模型，即：按照不同的分層基準(zhǔn)分為頂端客戶、高端客戶、中端客戶、低端客戶、不活躍客戶、潛在客戶、觀望客戶等七個(gè)層次。作為一種外化和分析客戶行為的工具，在國外數(shù)百家公司進(jìn)行了成功案例實(shí)踐，成為目前世界上最流行和行之有效的客戶關(guān)系分析方法。 二、 事務(wù)所營銷對(duì)象 律師事務(wù)所不能把所有需要法律服務(wù)的人當(dāng)作營銷對(duì)象。這樣作的結(jié)果是導(dǎo)致大量“萬金油”律師和律師事務(wù)所的存在，律師的業(yè)務(wù)要往前發(fā)展，律師樓要實(shí)現(xiàn)其規(guī)模化，就必須根據(jù)自身的能力和條件尋找自己的目標(biāo)市場，確定自己的營銷對(duì)象。在尋找到合適的目標(biāo)市場定位后，便應(yīng)打造自己的服務(wù)品牌，提高法律服務(wù)的質(zhì)量，并進(jìn)行價(jià)格定位，為最后的建立客戶關(guān)系和推廣奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 建立良好的客戶關(guān)系是客戶營銷成功的前提和開始。我們易道律師事務(wù)所追求的是伙伴型客戶關(guān)系，就是“堅(jiān)持與客戶一起工作的理念, 通過與客戶的良好溝通, 在充分理解客戶商業(yè)需要的基礎(chǔ)上, 堅(jiān)持務(wù)實(shí)但又富有建設(shè)性的法律問題處理方法, 以幫助實(shí)現(xiàn)客戶的商業(yè)追求?！闭嬲龅搅艘钥蛻衾鏋橹行模铝τ趲椭蛻艚档头杉m紛和風(fēng)險(xiǎn)，而并非希望從中獲得更多的官司和案源，因此最終能夠獲得客戶的信任，建立長期伙伴關(guān)系。 客戶是律師的價(jià)值體現(xiàn)。為了律師事業(yè)的成功，我們必須善待每一位客戶，與客戶建立伙伴型的長期合作關(guān)系。作為服務(wù)提供者，律師有義務(wù)提倡對(duì)客戶的尊重和理解，為成功溝通創(chuàng)造和諧、輕松的氣氛，鼓勵(lì)客戶自由和充分地表達(dá)愿望并以言語和行動(dòng)表示充分的重視。如果律師態(tài)度不佳或者是不耐煩，讓客戶的自尊受到忽視甚至感情受到傷害，客戶就會(huì)隨時(shí)選擇離開。 許多律師認(rèn)為，他們的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)使他們成為一個(gè)成功的律師，所以他們自然是一個(gè)成功的溝通者。實(shí)際上，律師的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，卻往往成為溝通的障礙。因?yàn)榭蛻舨欢?，律師處于代表?
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1