律師事務所的客戶營銷-文庫吧
2025-07-20 16:02 本頁面
【正文】 利潤水平。他在歐洲共同體160萬美元贊助基金的協(xié)助下，創(chuàng)立了“客戶營銷”方法論，為包括IBM、微軟在內的眾多跨國公司提供過客戶關系管理實施服務。1989年，他根據(jù)客戶關系方法論提出了著名的“客戶金字塔”模型，即：按照不同的分層基準分為頂端客戶、高端客戶、中端客戶、低端客戶、不活躍客戶、潛在客戶、觀望客戶等七個層次。作為一種外化和分析客戶行為的工具，在國外數(shù)百家公司進行了成功案例實踐，成為目前世界上最流行和行之有效的客戶關系分析方法。 二、 事務所營銷對象 律師事務所不能把所有需要法律服務的人當作營銷對象。這樣作的結果是導致大量“萬金油”律師和律師事務所的存在，律師的業(yè)務要往前發(fā)展，律師樓要實現(xiàn)其規(guī)?；?，就必須根據(jù)自身的能力和條件尋找自己的目標市場，確定自己的營銷對象。在尋找到合適的目標市場定位后，便應打造自己的服務品牌，提高法律服務的質量，并進行價格定位，為最后的建立客戶關系和推廣奠定堅實的基礎。 建立良好的客戶關系是客戶營銷成功的前提和開始。我們易道律師事務所追求的是伙伴型客戶關系，就是“堅持與客戶一起工作的理念, 通過與客戶的良好溝通, 在充分理解客戶商業(yè)需要的基礎上, 堅持務實但又富有建設性的法律問題處理方法, 以幫助實現(xiàn)客戶的商業(yè)追求?！闭嬲龅搅艘钥蛻衾鏋橹行模铝τ趲椭蛻艚档头杉m紛和風險，而并非希望從中獲得更多的官司和案源，因此最終能夠獲得客戶的信任，建立長期伙伴關系。 客戶是律師的價值體現(xiàn)。為了律師事業(yè)的成功，我們必須善待每一位客戶，與客戶建立伙伴型的長期合作關系。作為服務提供者，律師有義務提倡對客戶的尊重和理解，為成功溝通創(chuàng)造和諧、輕松的氣氛，鼓勵客戶自由和充分地表達愿望并以言語和行動表示充分的重視。如果律師態(tài)度不佳或者是不耐煩，讓客戶的自尊受到忽視甚至感情受到傷害，客戶就會隨時選擇離開。 許多律師認為，他們的專業(yè)知識和經驗已經使他們成為一個成功的律師，所以他們自然是一個成功的溝通者。實際上，律師的專業(yè)知識和經驗，卻往往成為溝通的障礙。因為客戶不懂法律，律師處于代表客
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