【正文】 款的存款包括？ 存期分為一年、三年、五年32．定活兩便儲(chǔ)蓄存款起存金額？ 一般五十元起存33．定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不滿三個(gè)月的，如何計(jì)息？ 定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期不滿三個(gè)月的，按天數(shù)計(jì)付活期利息34．定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期三個(gè)月以上（含三個(gè)月），不滿半年的，如何計(jì)息？ 整個(gè)存期按支取日定期整存整取三個(gè)月存款利率打六折計(jì)息35．定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期半年以上（含半年），不滿一年的，如何計(jì)息？ 整個(gè)存期按支取日定期整存整取半年期存款利率打六折計(jì)息36．定活兩便儲(chǔ)蓄存款存期一年以上（含一年），如何計(jì)息？ 存期在一年以上(含一年)，無論存期多長(zhǎng)，整個(gè)存期一律按支取日定期整存整取一年期存款利率打六折計(jì)息37．優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)包括哪些內(nèi)容?優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的內(nèi)容包括：職業(yè)道德、語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、職業(yè)形象、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)紀(jì)律及服務(wù)環(huán)境和設(shè)施、受理客戶投訴等基本內(nèi)容。38．服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的總體要求有哪些？服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范的總體要求：堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，提倡使用普通話。39．服務(wù)態(tài)度規(guī)范的總體要求有哪些？服務(wù)態(tài)度的總體要求：熱情、主動(dòng)，做到心貼心式服務(wù)，即：誠(chéng)心、熱心、細(xì)心和耐心。40．服務(wù)行為規(guī)范的總體要求有哪些？服務(wù)行為規(guī)范的總體要求：做到“四個(gè)站立”、 “四個(gè)一樣”、“四個(gè)主動(dòng)”、“五不計(jì)較”、“八個(gè)不準(zhǔn)”。41．服務(wù)行為規(guī)范的總體要求中的“四個(gè)站立”是什么？（1）接待客戶時(shí)站立；（2）送走客戶時(shí)站立；（3）向客戶表示歉意時(shí)站立；（4）客戶向我們提出意見或建議時(shí)站立?！八膫€(gè)一樣”是什么？（1）存取款一樣歡迎；（2）金額大小一樣歡迎；（3）主、輔幣一樣受理；（4）新、老客戶一樣親切。“四個(gè)主動(dòng)”是什么？（1）大額現(xiàn)金支取主動(dòng)提醒注意安全；（2）用完客戶印章后主動(dòng)揩凈；（3）對(duì)破損的存折主動(dòng)粘貼或更換；（4）對(duì)客戶遺忘的物品主動(dòng)收存、設(shè)法歸還?！拔宀挥?jì)較”是什么？（1）客戶詢問稱呼不當(dāng)不計(jì)較；（2）主動(dòng)問話客戶不理不計(jì)較；（3）客戶說話不文明不計(jì)較；（4）工作得不到客戶理解不計(jì)較；（5）客戶提意見不正確不計(jì)較?！鞍藗€(gè)不準(zhǔn)”是什么？（1）不準(zhǔn)擅離崗位；（2）不準(zhǔn)串崗聊天或看非業(yè)務(wù)書籍；（3）不準(zhǔn)上班吃零食、外出用餐或在公共場(chǎng)所（機(jī)房）吸煙；（4）不準(zhǔn)怠慢或頂撞、刁難客戶；（5）不準(zhǔn)帶情緒上班，向客戶發(fā)泄私憤；（6）不準(zhǔn)采取推、拖、拒、卡的辦法辦理業(yè)務(wù)；（7）不準(zhǔn)以職謀私、以權(quán)謀利；（8）不準(zhǔn)向客戶（或下屬）提出工作以外的要求。？（1）服務(wù)號(hào)牌，規(guī)范佩戴。（2）統(tǒng)一著裝，保持整潔。（3）發(fā)型自然，不染異色。（4）儀表大方，裝飾得體。（5）精神飽滿，舉止端莊。47．服務(wù)紀(jì)律規(guī)范的總體要求有哪些？（1）遵守法紀(jì)，保守秘密。（2）業(yè)務(wù)處理，規(guī)范操作。（3）準(zhǔn)備工作，提前進(jìn)行。（4）對(duì)外服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)滿點(diǎn)。（5）中斷服務(wù)，及時(shí)明示。（6）聽取意見，虛心謙和。（7）利用間隙，柜員軋賬。（8）點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金，不離視線。（9）發(fā)現(xiàn)假幣，明確告知。（10）發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，及時(shí)說明。（11）拾遺物品，主動(dòng)歸還。（12）辦理業(yè)務(wù)，客戶優(yōu)先。（13）工作時(shí)間，不涉他務(wù)。（14）文明服務(wù)，不謀私利。48．服務(wù)效率規(guī)范要求中對(duì)“儲(chǔ)蓄人員服務(wù)效率”有哪些要求？（1）電腦辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過3分鐘；（2）手工辦理一筆存、取款業(yè)務(wù)不超過5分鐘；（3）辦理掛失業(yè)務(wù)不超過7分鐘。49．教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象（儲(chǔ)戶）是什么？ 教育儲(chǔ)蓄的對(duì)象（儲(chǔ)戶）為在校小學(xué)四年級(jí)（含四年級(jí)）以上學(xué)生50．教育儲(chǔ)蓄的存期包括？ 存期分為一年、三年和六年51．教育儲(chǔ)蓄的最低起存金額和本金合計(jì)最高限額分別是多少？ 最低起存金額為50元，本金合計(jì)最高限額為2萬(wàn)元52．教育儲(chǔ)蓄存款的計(jì)息方式？ 一年期、三年期教育儲(chǔ)蓄按開戶日同期同檔次整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息；六年期按開戶日五年期整存整取定期儲(chǔ)蓄存款利率計(jì)息53．什么是通知存款？ 通知存款，是指存款人在存入款項(xiàng)時(shí)不約定存期，支取時(shí)需提前通知金融機(jī)構(gòu)，約定支取存款日期和金額方能支取的存款。54．通知存款的分類？ 通知存款不論實(shí)際存期多長(zhǎng)，按存款人提前通知的期限長(zhǎng)短劃分為一天通知存款和七天通知存款兩個(gè)品種。一天通知存款必須提前一天通知約定支取存款，七天通知存款必須提前七天通知約定支取存款。55．通知存款的最低起存金額？ 通知存款的最低起存金額：個(gè)人為5萬(wàn)元，單位為50萬(wàn)元56．通知存款的最低支取金額？最低支取金額：個(gè)人為5萬(wàn)元；單位為10萬(wàn)元57．通知存款如遇以下情況，按活期存款利率計(jì)息： （一）實(shí)際存期不足通知期限的，按活期存款利率計(jì)息；　 （二）未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；　 （三）已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計(jì)息；　 （四）支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計(jì)息；　 （五）支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計(jì)息。58．協(xié)定存款的計(jì)息方式？ 協(xié)定存款賬戶按照“一個(gè)賬戶、一個(gè)余額、兩個(gè)結(jié)息積數(shù)、兩種利率”的管理方式，將賬戶余額按合同規(guī)定的“基本存款額度”分為兩部分，賬戶余額小于或等于“基本存款額度”的部分是所形成的“結(jié)算存款累計(jì)積數(shù)”，按活期存款利率計(jì)算存款