銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃書(shū)-文庫(kù)吧
2025-07-20 06:56 本頁(yè)面
【正文】 戶(hù)進(jìn)行管理，對(duì)約來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行促成，簽單；3）負(fù)責(zé)呼叫中心運(yùn)營(yíng)崗位設(shè)置、人員培訓(xùn)和績(jī)效考核；4）負(fù)責(zé)監(jiān)聽(tīng)所轄電話(huà)銷(xiāo)售專(zhuān)員的電話(huà)，并能適時(shí)提供協(xié)助；5）根據(jù)公司要求制訂相關(guān)銷(xiāo)售計(jì)劃并負(fù)責(zé)完成；6）管理并帶領(lǐng)新進(jìn)人員學(xué)習(xí)，培養(yǎng)新人正確銷(xiāo)售技巧及工作習(xí)慣；7）提升團(tuán)隊(duì)中電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員各項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)?？蛻?hù)經(jīng)理：任職資格：1）工作經(jīng)驗(yàn)1年以上，2年以上銷(xiāo)售或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)；2）有管理5人以上團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)；3）具備良好溝通技巧，能處理各種客戶(hù)需求或客戶(hù)投訴問(wèn)題；4）強(qiáng)烈的責(zé)任感,強(qiáng)烈的進(jìn)取心和成就感的愿望；5）較強(qiáng)的應(yīng)變能力，能夠承受工作壓力并具有活力；崗位職責(zé)：1）負(fù)責(zé)提升所轄團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)績(jī)效，全力達(dá)成團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)；2）管理所轄團(tuán)隊(duì)中電銷(xiāo)人員客戶(hù)，對(duì)約來(lái)的客戶(hù)進(jìn)行促成，簽單；3）負(fù)責(zé)組織團(tuán)隊(duì)每日業(yè)務(wù)會(huì)議及每月團(tuán)隊(duì)總結(jié)會(huì)議；4）負(fù)責(zé)訓(xùn)練組員產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧等，提高組員產(chǎn)能；5）掌握市場(chǎng)及同業(yè)動(dòng)向，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)相關(guān)情況，并商議對(duì)策且執(zhí)行；6）分析各項(xiàng)報(bào)表，掌握TSR活動(dòng)量及業(yè)績(jī)進(jìn)度；經(jīng)理助理：任職資格：1）具有流利的表達(dá)和協(xié)調(diào)能力。2）文字功底好，具有較強(qiáng)的寫(xiě)作能力，熟練使用各種辦公軟件，擅長(zhǎng)文檔管理、時(shí)間管理等秘書(shū)工作。 3）出色的人際交往和社會(huì)活動(dòng)能力以及敏銳的洞察力。4）性格開(kāi)朗，為人踏實(shí)，具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、組織和應(yīng)變能力以及獨(dú)立開(kāi)展工作的能力。5）有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，工作認(rèn)真、細(xì)致，能夠適應(yīng)較強(qiáng)的工作壓力。崗位職責(zé)1）協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；2）統(tǒng)計(jì)各組銷(xiāo)售人員的有效通話(huà)時(shí)長(zhǎng)，并進(jìn)行監(jiān)督管理； 3）協(xié)助客戶(hù)辦理開(kāi)戶(hù)，部門(mén)協(xié)調(diào)以及文字書(shū)面工作；4）協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)整部門(mén)進(jìn)行考核；5）定期對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪，對(duì)電銷(xiāo)人員的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。電銷(xiāo)人員：任職資格：1）口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，熟練使用常用辦公軟件； 2） 能從容應(yīng)對(duì)工作中的挑戰(zhàn)，吃苦耐勞，工作踏實(shí)，善于總結(jié)學(xué)習(xí)； 3）能面對(duì)較大的壓力，有優(yōu)良的敬業(yè)精神和職業(yè)道德。崗位職責(zé)1）通過(guò)電話(huà)進(jìn)行產(chǎn)品銷(xiāo)售，與外部銷(xiāo)售人員合作完成各項(xiàng)銷(xiāo)售指標(biāo)；2）通過(guò)電話(huà)跟客戶(hù)建立關(guān)系, 尋求銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3）開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓展與老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，建立和維護(hù)客戶(hù)檔案； 4）協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 （二） 管理方案 根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的不同階段制定不同的管理對(duì)策，隨著團(tuán)隊(duì)的發(fā)展管理方法也會(huì)有所側(cè)重，而在整個(gè)管理過(guò)程中，激勵(lì)政策和培訓(xùn)則是始終貫穿整個(gè)銷(xiāo)售和管理過(guò)程中的。1） 團(tuán)隊(duì)建立初期（12個(gè)月）突出問(wèn)題：興奮、緊張、新鮮感特別強(qiáng)，對(duì)工作充滿(mǎn)期望；焦慮、困惑和不安全感；自我定位不清晰；對(duì)公司環(huán)境和企業(yè)文化還比較陌生；不熟悉產(chǎn)品知識(shí)和銷(xiāo)售技巧；缺乏共識(shí)，一致性不夠。管理方案：以過(guò)程管理為主、嚴(yán)格控制業(yè)務(wù)員工作行為；要清晰地告知業(yè)務(wù)員自己的想法與目的；為團(tuán)隊(duì)提供明確的方向和目標(biāo)；宣布對(duì)隊(duì)伍及每一位業(yè)務(wù)員的期望；幫助團(tuán)隊(duì)成員之間盡快熟悉；加強(qiáng)產(chǎn)品知識(shí)、電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)、銷(xiāo)售技巧及工作流程培訓(xùn)；建立必要的規(guī)范；樹(shù)立威信；留意團(tuán)隊(duì)的好苗子。培訓(xùn)內(nèi)容：金融基礎(chǔ)、行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)、職業(yè)前景說(shuō)明、公司運(yùn)營(yíng)模式、黃金的特性、電話(huà)銷(xiāo)售基礎(chǔ)、成功之路。2) 團(tuán)隊(duì)動(dòng)蕩期(24個(gè)月)突出問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)成員之間越來(lái)越熟悉；規(guī)章制度越來(lái)越清楚，產(chǎn)品和行業(yè)知識(shí)了解加升；電話(huà)銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用不夠；對(duì)經(jīng)理的依賴(lài)性較強(qiáng)。隱藏的問(wèn)題逐漸暴露；業(yè)務(wù)員開(kāi)始不愿意找資料和打電話(huà)；業(yè)績(jī)不穩(wěn)定；有挫折和焦慮感；決心開(kāi)始動(dòng)搖，懷疑目標(biāo)能否完成。 管理方案：加強(qiáng)與業(yè)務(wù)員進(jìn)行充分地溝通，了解每一個(gè)隊(duì)員的情況；堅(jiān)定隊(duì)員的信念，對(duì)遇到困難的隊(duì)員進(jìn)行一對(duì)一的培訓(xùn)，幫助隊(duì)員和客戶(hù)溝通，幫助隊(duì)員完成銷(xiāo)售任務(wù)；及時(shí)安排相應(yīng)
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