【正文】 的指導(dǎo)下，制訂本 商場 的市場營銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場開展 具體的市場營銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場銷售，提高市場占有率。 在 中心總經(jīng)理 指導(dǎo)下，制訂本 商場 的團(tuán)購及自營業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場落實(shí)、執(zhí)行。 根據(jù)集團(tuán)公司年度經(jīng)營發(fā)展計(jì)劃，參與本中心的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營運(yùn)中對預(yù)算進(jìn)行管理和控制。 根據(jù)集團(tuán) 安全保障管理的制度和相關(guān)要求，指導(dǎo)所屬商場制訂實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督 商場有效落實(shí)。 負(fù)責(zé)本中心各部門及所屬商場的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵(lì)等）管理工 7 作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 三、主要工作： 戰(zhàn)略發(fā)展： ?全面貫徹 、執(zhí)行集團(tuán)公司的長期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。 ?依據(jù)集團(tuán)公司下達(dá)給本中心的發(fā)展、經(jīng)營、管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)， 參與 制訂、規(guī)劃本中心長期性的、階段性的和每一年度的發(fā)展戰(zhàn)略和策略。 ?層層分解戰(zhàn)略。將中心的發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到中心各職能部門、商場，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進(jìn)中心戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。 ?立足中心，結(jié)合中心所在區(qū)域的實(shí)際情況，向分管副總裁、集團(tuán)有關(guān)部門積極建言獻(xiàn)策，上報(bào) 商場 戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實(shí)施。 ?以本中心為基礎(chǔ)，并面 向全國，通過自身努力或通過各種社會(huì)關(guān)系，自主開發(fā)新項(xiàng)目或協(xié)助集團(tuán)公司發(fā)展新項(xiàng)目。 制度建設(shè)： ?全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，保障制度管理在 商場的執(zhí)行不走樣。 ?以集團(tuán)規(guī)章制度為大法，在此基礎(chǔ)上結(jié)合本 商場 實(shí)際，制訂切實(shí)可行的規(guī)章制度或?qū)嵤┘?xì)則，并加以不斷完善，著重于流程再造和細(xì)節(jié)管理，不斷提升工作效率和經(jīng)營績效。 ?設(shè)立、完善督察機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴(yán)肅性。 外聯(lián)公關(guān)： ?注重地方關(guān)系的建立和維護(hù)，特別重視與地方政府、職能機(jī)關(guān) 、新聞媒體、行業(yè)協(xié)會(huì)等的關(guān)系的建立，為集團(tuán)公司在本區(qū)域的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ?廣泛爭取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求集 8 團(tuán)公司在地方上的一定的政治、社會(huì)影響力。 ?熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立集團(tuán)公司在地方上的良好的社會(huì)形象。 ?重要社會(huì)關(guān)系每個(gè)月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會(huì)關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。 ?中心重大事件的外聯(lián)公關(guān)。 安全管理： ?不折不扣地貫徹、執(zhí)行國家的安全法律法規(guī)和集團(tuán)公司的《安全綱要》等安全精神，確保所屬各商場的安全營運(yùn)。 ?每周進(jìn)行 1 小時(shí)安 全檢查，每月發(fā)現(xiàn) 1 個(gè)安全隱患。 ?每 月 組織商場召開 1 次安全隱患預(yù)警預(yù)測會(huì)議，每月學(xué)習(xí) 2 次社會(huì)上的安全事故案例，做到警鐘長鳴。 ?注重、預(yù)見會(huì)發(fā)生的特殊事情。 ?關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時(shí)間、區(qū)域，做到常抓不懈。 營銷企劃： ?善于向社會(huì)行業(yè)的專家咨詢、請教，向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)請教。 ?經(jīng)常搜集管理、營銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時(shí)掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢。 ?每季度了解所屬商場和競爭對手的經(jīng)營信息，研究、調(diào)整 商場的定位。 ?每個(gè)月要研究營銷企劃，推 出有特色的營銷方式和企劃方案，不斷提升 商場 知名度，彰顯集團(tuán)和商場在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。 ?注重市場調(diào)研，了解目前市場上的熱銷產(chǎn)品和未來半年的熱銷產(chǎn)品，并作好記錄，以把握社會(huì)的需求，做未來的事情。 ?關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。 ?注重出現(xiàn)的新的品牌和老品牌的變化發(fā)展。 ?每個(gè)月要到競爭對手商場參觀 1 次。 ?每個(gè)月組織 1 次營銷研討會(huì)。 9 ?每個(gè)月組織商場學(xué)習(xí)競爭對手的企劃案例。 客戶服務(wù)： ?平均每天訪問 1 個(gè)顧客、每周 7 個(gè)。 ?每周處理 1 件重大售后投訴。 ?每周要檢查售后服務(wù)情況 1 次。 ?每月去顧客家上門回 訪 1 次。 ?每季度下工廠 1 次。 人力資源管理： ?組織機(jī)構(gòu)建設(shè)： 協(xié)調(diào)與 中心各部門、各商場的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)重要崗位的人事安排。 ?績效考核、末位淘汰： 按集團(tuán)公司要求組織年度績效考核，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的末位淘汰。 ?授權(quán)和分工： 首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。善于分權(quán)給助手或職能部門，把所有的工作分工好，責(zé)任到人；一件事情只能授權(quán)１人，其他人配合。 ?培養(yǎng)人才： ①了解下屬人員的 5 個(gè)優(yōu)點(diǎn)、 3 個(gè)缺點(diǎn)，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 ②調(diào)研下屬，多與下屬溝通、交流，了解下屬的 心情、抱怨，傾聽下屬的意見、建議。 ③培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。 ④要注重和預(yù)見重要下屬會(huì)犯、易犯的錯(cuò)誤。 ⑤每年培養(yǎng) 2 名以上商場總經(jīng)理 /店長、 3 名以上職能部門經(jīng)理 /主管管理干部。 ?關(guān)懷員工： ①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。 ②對所有員工一視同仁，不能對個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。 ③關(guān)懷員工的工作、生活、學(xué)習(xí)、家庭，讓員工能快樂工作、快樂生活、快樂學(xué)習(xí)，激發(fā)員工對公司的歸屬感。 10 四、工作細(xì)則 每周工作： ?審閱各職能部門經(jīng)理、各商場 總經(jīng)理 /店長的工作周報(bào)。 ?審閱《商場經(jīng)營狀況周報(bào)表》等各類周報(bào)表。 ?審閱各商場每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要。 ?審批 各職能部門、 商場 1000 元以上的各項(xiàng)費(fèi)用的支出。 ?各商場安全檢查。 ?上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。 每月工作： ?重要社會(huì)關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。 ?收集、研究經(jīng)營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。 ? 商場 月工作總結(jié)、計(jì)劃的上報(bào)。 ?審閱各職能部門、每月工作總結(jié)、計(jì)劃。 ?審閱《品牌分類變動(dòng)月報(bào)表》、《新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表》、《市場調(diào)研報(bào)告》、《商場經(jīng)營戶明細(xì)臺帳》等商場各 類月報(bào)表。 ?組織召開商場 員工大會(huì) ，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。 ?組織召開部門主管以上管理人員會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。 ?審閱業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。 ?參加中心大會(huì)。 ?審批商場重大營銷企劃活動(dòng)方案。 ⑴組織安全專項(xiàng)檢查和綜合檢查。 ⑵競爭對手商場參觀。 每季度工作： ? 商場每季度經(jīng)營績效考核。 ?下工廠實(shí)踐。 ?組織商場召開安全隱患預(yù)警預(yù)測會(huì)議。 11 每年工作： ? 參與 制訂、分解中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核商場完成情況。 ? 商場 及個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃的制訂，并上報(bào)分管副總裁和集團(tuán)公司。 ?審閱 各職能部門年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃。 ?組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。 ?年度各項(xiàng)先進(jìn)、一事一獎(jiǎng)等的評選、上報(bào)。 ?組織、參加集團(tuán)公司中高層管理干部會(huì)議、集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì)、集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)等會(huì)議。 ?參加中心各商場年度總結(jié)表彰大會(huì)、商場目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)。 ?商場定位調(diào)整。 ? 參與 區(qū)域新項(xiàng)目的發(fā)展。 ?參加集團(tuán)公司組織的各類重要學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。每年讀 10 本以上經(jīng)營、管理類優(yōu)秀書籍，撰寫 5 篇以上讀書心得。 第二部分 店長辦公室崗位手冊 12 商場辦公室主任崗 位操作手冊 一、崗位概述 崗位名稱 : 商場辦公室 /店長辦主任 直屬部門 : 商場辦公室 /店長辦 直屬上級 : 商場總經(jīng)理 /店長或商場行政副總經(jīng)理 適用范圍 : 各商場辦公室 /店長辦 二、崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)安排、調(diào)配商場辦公室 /店長辦日常行政事務(wù)性工作，保證日常管理工作的順利進(jìn)行。 負(fù)責(zé)草擬商場總經(jīng)理 /店長或商場行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、制度、會(huì)議通知等文字材料，報(bào)商場總經(jīng)理 /店長或商場行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)組織商場有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。 負(fù)責(zé)商場總結(jié)計(jì)劃等重要文書、資料 的撰寫、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)商場及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。 負(fù)責(zé)商場及各部門各類報(bào)表、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、上報(bào)工作。 協(xié)助商場人力資源部或負(fù)責(zé)對商場管理人員的考核、培訓(xùn)工作。 協(xié)助商場人力資源部或負(fù)責(zé)對商場各部門的業(yè)績考核和評估工作。 協(xié)助商場人力資源部或負(fù)責(zé)對商場各部門及商場總經(jīng)理 /店長的考勤工作。 負(fù)責(zé)公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。 負(fù)責(zé)商場車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室 /店長辦主任聯(lián)系。 1負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā) 放、員工工服的制作等工作。 1負(fù)責(zé)商場黨工團(tuán)活動(dòng)的組織和安排。 1負(fù)責(zé)辦公室 /店長辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。 1負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。 1了解每位下屬的 5 個(gè)優(yōu)點(diǎn)、 3 個(gè)缺點(diǎn)，記錄在檔。 1完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 13 三、主要工作 組織、主持或參加集團(tuán)、中心、商場召開的各類會(huì)議，并根據(jù)集團(tuán)、中心、商場領(lǐng)導(dǎo)的要求，撰寫、上報(bào)各類會(huì)議紀(jì)要。 撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及商場每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。 商場所在地地方政府、職能部門、有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)以及對口條線單位等的外聯(lián)公關(guān)。 商場規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。 強(qiáng)化商場基礎(chǔ)管理，組織開展、實(shí)施 ABC 考核、 5S 管理考核。 加強(qiáng)對車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。 辦公室 /店長辦日常行政、人事管理，人員及崗位職責(zé)調(diào)整，績效考核末位淘汰。 商場各部門工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。 商場及辦公室 /店長辦員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。 商場黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。 1商場企業(yè)文化建設(shè)工作。 四、輔助工作 各部門重要文書、活動(dòng)開展等的配合、協(xié)助。 協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展 營業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層綜合考核評比。 集團(tuán)、中心、同城兩店 /多店安全專項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實(shí)安排。 商場黨工團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)。 管理人員下基層實(shí)踐活動(dòng)的組織、開展。 商場員工文化娛樂活動(dòng)的策劃、組織、開展。 協(xié)調(diào)辦公室 /店長辦與其他部門之間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。 熟知商場經(jīng)營種類、進(jìn)駐廠商品牌等情況。 顧客服務(wù)：解答顧客的咨詢，滿足或協(xié)助其他部門提供給顧客各類服務(wù)需求。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 14 五、 工作細(xì)則 （說明：①以上時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延；②集團(tuán)各商場每日營業(yè)時(shí)間有所不同，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整。） 每日工作： 每周工作： ?參加商場每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)，撰寫或安排業(yè)務(wù)文員撰寫、校審并上報(bào)時(shí) 間 基本工作內(nèi)容 8： 50 前 完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號牌，檢查個(gè)人儀 表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。 8： 509： 10 參加商場員工晨會(huì)、升旗、做操。 9： 109： 20 回到辦公室，開窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到 5S 管理標(biāo)準(zhǔn)。 9： 209： 30 查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。 9:3011:30 完成前一 日未完成工作及緊急性工作。 11： 3013： 00 午餐、午休 13： 0014： 00 商場辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺 5S 管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。 14： 0017： 40 日常工作安排。 17： 4018： 00 總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。 18： 00 整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。 打卡，下班。 15 會(huì)議紀(jì)要。 ?組織、主持辦公室 /店長辦一周工作例會(huì)。 ?撰寫、上報(bào)《員工工 作周報(bào)》、辦公室 /店長辦一周《部門工作周報(bào)》，審閱辦公室 /店長辦員工《員工工作周報(bào)》。 ?值日官工作，巡場。 每月工作： ?組織、參加、主持員工大會(huì)。 ?參加同城兩店 /多店業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議。 ?辦公室 /店長辦月工作總結(jié)、計(jì)劃和商場月工作總結(jié)、計(jì)劃的撰寫、上報(bào)。 ?值日官工作管理。 ?商場 5S 管理檢查、考核。 ?辦公室員工 ABC 考核。 ?辦公室 /店長辦員工的每月加減分考核。 ?樓層綜合考核評比。 ?中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。 ?組織、參加、主持每月讀書成果分享會(huì)。 每季度工作： ?參 加中心部門主管以上管理人員會(huì)議。 ?政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。 ?組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專項(xiàng)檢查。 ?商場星級 /優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比。 ?辦公室 /店長辦員工季度培訓(xùn)。 ?協(xié)助商場人力資源部、業(yè)務(wù)部門開展商場員工、營業(yè)員的培訓(xùn)。 每年工作： ?組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。 ?組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。 16