物業(yè)公司品質專員相關崗位職責與工作內容-文庫吧
2025-07-20 04:05 本頁面
【正文】 人員工作安排、執(zhí)行、處理情況和各部門限期整改措施； ⑤負責將違紀人員的違紀處罰單按部門分類，于每月底在服務中心公示欄公布； ⑥編制項目品質周報，以及每月最后一工作日匯總項目當月督導情況，編制品質月報；⑦組織召開月度品質督導專題研討會，并依據(jù)各部門提交的整改計劃及完成進度表而跟進檢查；一、督導流程： 檢查標準為各部門服務標準、內容執(zhí)行情況； 處罰標準參照公司員工工作行為規(guī)范、員工手冊等管理內容；人員在崗情況及是否遲到、早退。環(huán)境部： 綠化道檢查有無雜物，枯枝，落葉等主干道有無煙頭紙屑等雜物 樓梯道有無雜物，地面是否干凈，扶手是否有灰塵，窗臺是否有積灰，天臺是否整潔。秩序維護部：白班、夜班 門崗著裝，頭發(fā)胡須，立崗姿態(tài)。坐崗態(tài)度，各種記錄。崗亭內外衛(wèi)生。 巡邏人員位置，巡邏記錄。交接班記錄 保安培訓記錄，抽查培訓情況，有書面和口頭方式。培訓內容要有與他人發(fā)生矛盾時的處理方法。監(jiān)控：監(jiān)控人員狀態(tài)，監(jiān)控記錄 打架斗毆、火災、被盜、應急預案及其掌握情況。工程維修部： 設施設備是否運行正常，設備房的衛(wèi)生，設施設備保養(yǎng)記錄及報修處理效率情況?？头浚?客服狀態(tài)，管理處衛(wèi)生，資料物品的整潔。檔案資料整理歸納。檔案資料包括：業(yè)主資料，裝修資料（登記、巡查、驗收），空置房登記，商鋪及出租房登記等。管理處： 每月工作計劃、總結、實施，每天對各部門的巡查記錄。每月的業(yè)主滿意度調查及其分析。培訓記錄。每周的例會簽到表和會議記錄。執(zhí)行公司的指令和任務。 負責夜間17:308:00（根據(jù)實際情況調整）佩戴公司品質督導證，督導項目公共環(huán)境情況、秩序部現(xiàn)場各崗位服務情況、客服中心接待及報事處理情況、工程維修部維修及報修處理效率情況；攜帶公司違紀處罰單（現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)違紀直接開處罰單），并對各重要崗位簽署情況確認而留下管理痕跡，按規(guī)定填寫當日項目品質值班評估記錄； 物業(yè)管理有限責任公司品質管理部，全面負責公司品質檢查工作。，各項目管理處每天需對所轄各部門日常工作一次日常巡檢，每周夜間不少于一次全面巡檢各部門日常工作執(zhí)行情況，攜帶公司違紀處罰單，對違紀現(xiàn)象按照公司相關獎懲制度開具《違紀處罰單》報行政部進行處罰；、完
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