【正文】 及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。順豐速運(yùn)作為一個(gè)默默發(fā)展了 17 年的快遞企業(yè)，在中國南方范圍的快遞業(yè)中，已經(jīng)穩(wěn)穩(wěn)站住領(lǐng)頭羊的位置。而在國內(nèi)速遞企業(yè)中，順豐速運(yùn)的經(jīng)營規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)覆蓋和市場份額次僅于中國郵政（EMS），排名第二位。順豐速運(yùn)經(jīng)過價(jià)值取向和行為方式不斷宣傳強(qiáng)化，確立了 SF 速運(yùn)核心價(jià)值觀：? 首先是一個(gè)誠信、正直的人? 客戶對我們來說是最重要的，奉獻(xiàn)最好的服務(wù)? 做事認(rèn)真，勇于承擔(dān)責(zé)任順豐速運(yùn)給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，仍然不斷投入巨資加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，提高設(shè)備和系統(tǒng)的科技含量，不斷提升員工的業(yè)務(wù)技能、自身素質(zhì)和服務(wù)意識，以最全的網(wǎng)絡(luò)、最快的速度、最優(yōu)的服務(wù)打造核心競爭優(yōu)勢，塑造“順豐”這一優(yōu)秀的民族品牌，立志成為“最值得信賴和尊重的速運(yùn)公司” 。并且順豐速運(yùn)確定了未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)——在十年內(nèi)，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán)。順豐速運(yùn)將積極抓住國內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)7 / 31展的市場機(jī)會，迅速做大做強(qiáng)，在規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，兼顧盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同步增長。其未來業(yè)務(wù)發(fā)展方向是即立足核心業(yè)務(wù)、強(qiáng)化支持手段、穩(wěn)定拓展多元化業(yè)務(wù)。順豐速運(yùn)將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)” ，積極探索客戶需求，不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，為客戶的產(chǎn)品提供快速、安全的流通渠道，幫助客戶更快、更好地對市場做出反應(yīng)。推出新的產(chǎn)品和調(diào)整策略，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。同時(shí)，順豐速運(yùn)不僅為國家發(fā)展貢獻(xiàn)了稅收，也解決了社會的就業(yè)壓力，為國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展做出了應(yīng)有的積極貢獻(xiàn)。 93年 97年97年 02年08年24創(chuàng)業(yè)起步期創(chuàng)業(yè)起步期業(yè)務(wù)整合期業(yè)務(wù)整合期102年07年3管理優(yōu)化期管理優(yōu)化期競爭領(lǐng)先期競爭領(lǐng)先期 圖 112 順豐速運(yùn)發(fā)展歷程 順豐速運(yùn)信息系統(tǒng)使用現(xiàn)狀 屈指數(shù)來，從創(chuàng)業(yè)之初的 1993 年，坎坷路程 17 年,順豐從最初的艱難創(chuàng)業(yè)，到而今的物流巨頭，我們經(jīng)歷了太多，太多。從我們的快遞信息系統(tǒng)，也從傳統(tǒng)的作業(yè)方式，如電話，電報(bào)等原始手段，到如今的 40 多個(gè)快遞業(yè)務(wù)正常運(yùn)行的信息系統(tǒng)......17 年，我們風(fēng)雨兼程：17 年，我們厚積薄發(fā)：17 年，我們蘊(yùn)踉了企業(yè)自己獨(dú)特的文化。從 1993 年順豐成立伊始，順豐就不懈的致力于快遞信息系統(tǒng)的優(yōu)化，經(jīng)過十多年的發(fā)展，順豐快遞信息系統(tǒng)已經(jīng)初具規(guī)模。順豐先后與國際知名企業(yè)合作，共同研發(fā)和建立了 Asura 快遞業(yè)務(wù)綜合管理系統(tǒng)、 CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等 35 個(gè)具備行業(yè)領(lǐng)先水平的信息系統(tǒng)，其信息流程示意圖如圖 07 所示。通過 4 萬余名收派人員配備手持終端、為 4 千余臺車輛配備 GPS 系統(tǒng)等各環(huán)節(jié)的監(jiān)控手段，能夠?qū)旒M(jìn)行全程的即時(shí)信息監(jiān)控。2022 年到 2022 年期間，順豐在信息系統(tǒng)、硬件設(shè)備方等面的投入就達(dá) 億元。2022 年至今，順豐一方面與軟件公司合作開發(fā)及致力于快遞信心系統(tǒng)各分塊的融合：另一方面，不斷著力于自主開發(fā)，其中以自主開發(fā)為主。8 / 31 國內(nèi)外研究的現(xiàn)狀無論是企業(yè)通過物流變革發(fā)掘“第三利潤源泉”，還是物流公司通過建立核心競爭力躋身行業(yè)主流，都必然將落實(shí)到物流信息系統(tǒng)。因而在物流信息系統(tǒng)的投資應(yīng)用過程中，企業(yè)家的決策質(zhì)量非常重要。然而，當(dāng)前，還沒有一個(gè)指導(dǎo)物流信息系統(tǒng)投資過程的思維框架，國內(nèi)理論界和實(shí)際應(yīng)用部門對于物流信息系統(tǒng)的分類、物流信息系統(tǒng)當(dāng)前在國內(nèi)應(yīng)用的現(xiàn)狀、ERP 與物流信息系統(tǒng)的關(guān)系等等基本問題還沒有形成一個(gè)統(tǒng)一的共識，對于物流信息系統(tǒng)的評估因而也缺乏基本的方法論，這導(dǎo)致企業(yè)管理者對物流信息系統(tǒng)的認(rèn)識流于概念，難以對系統(tǒng)產(chǎn)生可規(guī)范的、切實(shí)的期望，從而難以管理系統(tǒng)的投資過程。 順豐速運(yùn)的發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略目標(biāo)在十年內(nèi)，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán)。SF集團(tuán)將積極抓住國內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場機(jī)會，迅速做大做強(qiáng)，在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，兼顧盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同步增長。同時(shí)，將始終注重核心競爭力的建設(shè)，力求獲得持續(xù)、健康的成長，為 SF 的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ)。 SF的經(jīng)營戰(zhàn)略及發(fā)展定位是非常明確的。在 2022年，集團(tuán)就確定了未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)：在十年內(nèi)，發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先、國際有一定影響力的大型速遞企業(yè)集團(tuán)。SF 集團(tuán)將積極抓住國內(nèi)速遞行業(yè)高速發(fā)展的市場機(jī)會，迅速做大做強(qiáng)，在追求規(guī)模擴(kuò)張的同時(shí)，兼顧盈利能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力的同步增長。同時(shí)，將始終注重核心競爭力的建設(shè)，力求獲得持續(xù)、健康的成長，為 SF的百年基業(yè)奠定基礎(chǔ)。 戰(zhàn)略定位扎根中端，發(fā)展中端產(chǎn)品，逐步拓展中高端。順豐集團(tuán)核心目標(biāo)市場定位為中高端市場。不斷推動中端客戶群的迅速擴(kuò)展，逐步向中高端客戶群拓展和延伸，提升目標(biāo)客戶群的價(jià)值。順豐集團(tuán)的核心產(chǎn)品定位為中高端，與目標(biāo)市場和客戶定位相匹配，服務(wù)于中高端市場，在致力于提供質(zhì)量穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品/服務(wù)來滿足目標(biāo)客戶基本需求的同時(shí)，研究開發(fā)各種增值服務(wù)，努力構(gòu)建合理的產(chǎn)品體系，以滿足更廣泛類型的中高端客戶的差異化需求。順豐集團(tuán)致力于打造中高端的企業(yè)品牌。9 / 31品牌作為產(chǎn)品價(jià)值內(nèi)涵的一部分，可以提供給客戶超值的感受。中高端的企業(yè)品牌，既對現(xiàn)有中高端客戶產(chǎn)生拉動作用，也與未來的中高端客戶的需求相匹配。未來，順豐集團(tuán)將持續(xù)投入必要資源，穩(wěn)步提升品牌形象。 任務(wù)與分析計(jì)主要的目的是為藍(lán)星書吧開發(fā)一套完全符合本店特點(diǎn)的圖書銷售管理系統(tǒng)，幫助他們更好的服務(wù)于大學(xué)生這個(gè)特殊的顧客群體。設(shè)計(jì)一個(gè)桌面系統(tǒng)，由前臺人員完成對圖書進(jìn)出貨等管理操作，包括會員管理（搜索、積分等功能），圖書期刊管理（包括書籍折扣、入庫、零售、退貨、預(yù)定等）。這套系統(tǒng)中，我們設(shè)計(jì)了查詢功能等一些提高顧客時(shí)間的技術(shù)，可以方便顧客查詢書目，很迅速的找到所需圖書。同時(shí)我們的系統(tǒng)還可以將一些原本由人工實(shí)施的各種辦公，業(yè)務(wù)由各種設(shè)備和人機(jī)交互信息系統(tǒng)來完成，將達(dá)到充分利用信息資源，降低辦公成本，減少出錯(cuò)率，提高工作效率和工作質(zhì)量的目的。 順豐速運(yùn)的生命周期分析信息系統(tǒng)在使用過程中隨著其生存環(huán)境的變化，要不斷維護(hù)、修改，當(dāng)它不再適應(yīng)的時(shí)候就要被淘汰，就要由新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)，這種周期循環(huán)稱為信息系期 10 / 31 圖 21 信息系統(tǒng)的生命周期 業(yè)務(wù)流程分析 SWOT 分析 內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢外部機(jī)會與威脅優(yōu)勢（S）物流基礎(chǔ)設(shè)施的支持；公司政策的支持；客戶資源及品牌商譽(yù)的支持；劣勢（W）業(yè)務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、信息化規(guī)?；\(yùn)作難度大；人力資源方面；機(jī)會（O）國家扶持政策明朗經(jīng)濟(jì)高速增長，物流需求增加物流理念的深入行業(yè)環(huán)境向好技術(shù)的不斷進(jìn)步SO 策略抓住物流發(fā)展的契機(jī)，將順豐的發(fā)展目標(biāo)與國家政策結(jié)合起來，努力尋找順豐未來發(fā)展的新出路；加大投資，尤其是信息技術(shù)方面的投資和物流設(shè)備方面的投資；進(jìn)一步鞏固公司的客戶資源和整合順豐的有形資產(chǎn)和無形資源，樹立良好WO 策略立足于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模式，對公司流程進(jìn)行重組，不斷把業(yè)務(wù)流程推向標(biāo)準(zhǔn)化，信息化和個(gè)性化；加強(qiáng)對現(xiàn)代物流人才的認(rèn)識和培養(yǎng)，完善員工績效制度，推動順豐的信息技術(shù)發(fā)展；公司管理的改革必須符合標(biāo)準(zhǔn)化，信11 / 31的公司形象。 息化原則，改善資金結(jié)算管理方法；拓展順豐物流增值業(yè)務(wù)的范疇，提高順豐提供個(gè)性化服務(wù)的