人力資源部質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況報(bào)告-文庫吧
2025-07-19 08:47 本頁面
【正文】 此同時(shí)對(duì)所屬自營、聯(lián)營營業(yè)員職業(yè)資格進(jìn)行了統(tǒng)一要求，并按時(shí)復(fù)審、檢驗(yàn)各類技術(shù)工種的技術(shù)等級(jí)，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)工種人員持證上崗率100%。人力資源部基礎(chǔ)信息資料均按文件管理要求進(jìn)行歸檔，并保持電子版記錄，同時(shí)在人力資源內(nèi)部進(jìn)行信息共享，有效的規(guī)避了無效勞動(dòng)，在各項(xiàng)檢查中未發(fā)生一項(xiàng)不合格。完成了歸檔合格率≥95%的要求。2004年人力資源部質(zhì)量目標(biāo)完成情況較為理想，但這是個(gè)動(dòng)態(tài)改進(jìn)的過程，所以必須進(jìn)一步引發(fā)思考，使得我部的質(zhì)量目標(biāo)在新的一年里框架更加清晰，細(xì)節(jié)更加細(xì)致。四、2004年人力資源工作回顧：管理人員貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的作用及對(duì)一體化改革的適應(yīng)性今年是集團(tuán)公司全面運(yùn)行質(zhì)量管理體系關(guān)鍵的一年，公司年初經(jīng)過管理評(píng)審確定了經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并經(jīng)層層分解產(chǎn)生了各部門具體了質(zhì)量目標(biāo)、任務(wù)和要求，各級(jí)管理人員從思想、行動(dòng)上都進(jìn)行了新的轉(zhuǎn)換，大家深刻認(rèn)識(shí)到，公司的發(fā)展速度要加快、規(guī)模要擴(kuò)大、管理要提升，除了要有好的決策班子、好的發(fā)展戰(zhàn)略、好的管理體系外，更重要的是要有企業(yè)全體工作人員的通力執(zhí)行，否則再好的戰(zhàn)略也很難推行下去，更不要奢望會(huì)有好的結(jié)果。從前習(xí)慣于跟著感覺走的思想必然會(huì)阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。可以看出，管理人員貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)決心和信心是飽滿的，集團(tuán)高層管理人員在貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)具有一定的緊迫感和旺盛的運(yùn)作欲，能夠保持指令的簡明清晰，身體力行，帶領(lǐng)組織自上而下，層層執(zhí)行，并且全力提供支持戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)所需的結(jié)構(gòu)和資源。中層、執(zhí)行管理層實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)絕大部分管理人員能夠以身作則，率先垂范，促使并激勵(lì)所領(lǐng)導(dǎo)的部門和團(tuán)隊(duì)積極參與，貫徹始終，確保本部門的質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，集團(tuán)公司管理人員基本形成了整體優(yōu)勢(shì)，自動(dòng)自發(fā)的建立了企業(yè)的貫徹經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)的層層執(zhí)行的文化。集團(tuán)公司經(jīng)營管理一體化改革兩年來，管理人員的思想和行為也在發(fā)生著種種變化，大家一方面根據(jù)經(jīng)營管理一體化即定的方向執(zhí)行工作外，另一方面加快了工作角色的置換，不再維持原有的慣性工作方法，今年由于質(zhì)量管理體系的全面運(yùn)行，采購與現(xiàn)場(chǎng)的職責(zé)進(jìn)行了明確的確認(rèn)和劃分，職責(zé)上糾纏不清的現(xiàn)象得以緩解，今年大家將更多關(guān)注的目光集中在業(yè)務(wù)流程對(duì)具體經(jīng)營管理工作的影響上，如何簡化流程，達(dá)到有效控制？成為采購與賣場(chǎng)之間溝通最多的課題，從前那種公開化的、針鋒相對(duì)的紛爭日益益減少，大家都在盡力鞏固企業(yè)在市場(chǎng)的地位。盡管還有極個(gè)別的管理人員受一些深層次的利益驅(qū)動(dòng)因素和失落心理影響，對(duì)一體化改革仍然存在一些抵觸情緒外，絕大部分管理者在經(jīng)營管理一體化改革這場(chǎng)革命性的變革中從思想觀念到具體行為上的確有了一個(gè)漸進(jìn)式的變化，管理人員執(zhí)行指令的力度有所加強(qiáng)，從現(xiàn)狀看可以肯定的是，各級(jí)管理者對(duì)通過提高自身素質(zhì)來適應(yīng)集團(tuán)公司改革發(fā)展需要的要求比較迫切明顯，在思想觀念上能夠適應(yīng)集團(tuán)一體化改革的要求。 以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”理念的認(rèn)可評(píng)價(jià)當(dāng)今社會(huì)產(chǎn)品的同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，創(chuàng)造顧客的心理價(jià)值成為商業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵，要贏得顧客，就必須以“顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”為顧客創(chuàng)造更多的讓渡價(jià)值，而且要比對(duì)手創(chuàng)造得更多，除了通過創(chuàng)新來提高產(chǎn)品的功能價(jià)值以外，最有效的是進(jìn)一步提高服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值，尤其是要提升品牌的形象價(jià)值；要采取更多的辦法，降低顧客的購買成本，提供更便宜，更省時(shí)，更省力，更省心的產(chǎn)品與服務(wù)。集團(tuán)公司年初提出以“關(guān)注顧客”為主旨的質(zhì)量方針，就是要對(duì)公司服務(wù)顧客的體系進(jìn)行重建。作為商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營者、管理者“關(guān)注顧客”決非一日興起的理念，而是長期積淀的經(jīng)營謀略，集團(tuán)公司各級(jí)人員對(duì)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的認(rèn)識(shí)從各類培訓(xùn)、內(nèi)部宣傳陣地上加深了理解，現(xiàn)在已根植人心。但是這僅僅是放在員工心里的一句“口號(hào)”而已，公司并沒有圍繞提高顧客滿意度，實(shí)施有效的“顧客滿意經(jīng)營策略”。所以集團(tuán)公司進(jìn)一步理清經(jīng)營觀念，建立以顧客為導(dǎo)向，以促使顧客生活更舒適化為目的，不斷規(guī)范我們的服務(wù)體系，重建價(jià)值鏈，建立屬于友好集團(tuán)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)“的銷售循環(huán)體系，由此創(chuàng)造顧客的忠誠度，從而穩(wěn)固長期的市場(chǎng)地位。其次關(guān)注我們的第二大顧客群體——供貨商，加強(qiáng)對(duì)這個(gè)群體的服務(wù)，而不是以各種偏頗的方式牽制供貨商，刁難供貨商，在商品選優(yōu)淘劣過程中“義”字當(dāng)先。從全年質(zhì)量方針貫徹上來看，值得肯定的是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的觀念已實(shí)實(shí)在在滲透到了
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