【正文】 二：空白調(diào)查問卷一、基本信息姓名：填寫日期職務(wù)名稱職務(wù)編號所屬部門直接上級二、調(diào)查信息 請準(zhǔn)確、簡潔的列舉你的主要工作內(nèi)容（若多于5條可以附紙?zhí)顚?，下同）?） （2） （3）（4） （5） 你的工作時(shí)間有（ ）小時(shí)？從（ ）開始，至（ ）結(jié)束？ 有加班情況嗎？如有，加班多長時(shí)間？加班的頻率？ 你的上級是如何監(jiān)督你的工作的？三、崗位工作環(huán)境請簡述一下你的工作環(huán)境四、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學(xué)歷（2）工作經(jīng)驗(yàn)（3）英語等級能力要求評估標(biāo)準(zhǔn)：1——較低 2—一般 3——較高 4——高評估要素要素得分（1）領(lǐng)導(dǎo)能力（2）計(jì)劃組織能力（3）分析判斷能力（4）溝通能力(5)語言表達(dá)能力五、工作壓力 工作時(shí)間是否要求精神高度集中，如是，約占工作時(shí)間的比例大概是多少？（ ）A 10%20% B 21%40% C 41%80 % D 81%100% 工作腮紅是否需要迅速地作出決定？（ ） A 幾乎沒有 B 偶爾 C 較多 D 經(jīng)常工作中是否創(chuàng)造性和靈活性？（ ）A 從不 B偶爾 C 較多 D經(jīng)常工作中任務(wù)量 （ ）A 較輕 B 適度 C不均衡，有時(shí)閑，有時(shí)忙工作中是否需要跨專業(yè)專業(yè)知識（ ）A 幾乎沒有B偶爾C較多D經(jīng)常附件四：統(tǒng)計(jì)整理歸類（1）能力要求分析：營業(yè)人員能力要求平均分柱狀圖根據(jù)分析，在銷售過程中，語言表達(dá)能力和溝通能力是非常重要的，二相對來說對于領(lǐng)導(dǎo)能力和計(jì)劃組織能力的要求則不是很有必要。因此在進(jìn)行銷售人員的錄用時(shí)，應(yīng)當(dāng)把溝通能力和語言表達(dá)能力了作為重點(diǎn)，在錄用以后對銷售技巧和銷售的培訓(xùn)上，應(yīng)當(dāng)注意彼此的權(quán)重，尤其在溝通能力和怨言表達(dá)能力上，另外分析判斷能力也要注意，對于商品的近期銷量訂貨的預(yù)測判斷也是很重要的，他決定了商品是否在短期內(nèi)脫銷，避免造成損失。（2）知識能力要求：在十份調(diào)查問卷表中，有2個(gè)銷售員職位要求大學(xué)學(xué)歷。2個(gè)要求初中以上學(xué)歷，6個(gè)要求高中以上學(xué)歷?；趯χR技能要求的統(tǒng)計(jì)表明：該職位對于高中及其以上人員的要求不是很高，沒必要需要英語水平很高的人員，否則會造成昂貴成本。（3）工作環(huán)境以及壓力：根據(jù)分析，工作壓力較輕，加班時(shí)間比較短，工作時(shí)間基本保持在8小時(shí)，環(huán)境上應(yīng)當(dāng)適當(dāng)休息，在燈光和空氣方面以及有音樂的播放，可以給人舒緩心情的作用，祈禱減壓的作用，盡量避免噪音對營業(yè)員的負(fù)面影響。附件五：分析過程工作的職責(zé)和權(quán)限分析：超市的食品銷售員負(fù)責(zé)從商品的收貨、過期商品的退貨、訂貨、清潔整理、叫賣、補(bǔ)貨、盤貨、促銷，最后把商品賣到消費(fèi)者手中的一個(gè)過程，再次過程中促銷作為該職位的一個(gè)最重要的過程，即關(guān)鍵流程，因此應(yīng)當(dāng)將工作時(shí)間的60%用來分配到此流程，另外收貨也是一個(gè)不容出錯(cuò)的環(huán)節(jié)，以避免出現(xiàn)重大損失，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)姆峙鋾r(shí)間。 魚骨圖分析如下：盤貨訂貨促銷及時(shí)補(bǔ)貨過期退貨叫賣商品清潔商品整理收貨完成商品的促銷服務(wù)過程人人樂超市食品促銷人員魚骨圖分析采用發(fā)散性思維的方法，把所有可能對促銷活動產(chǎn)生影響的因素通過線條連接反應(yīng)圖中，通過魚骨圖我們可以找到存在問題的原因所在，進(jìn)而提出改進(jìn)措施和優(yōu)化方法的方案。從大到小，從粗到細(xì)，尋根問底找出問題。該崗位6W1H分析如下：WHY根據(jù)超市目標(biāo)，服從超市管理安排，實(shí)現(xiàn)超市人力資源合理配置，實(shí)現(xiàn)商品的最大銷量，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)超市盈利目標(biāo)。WHAT訂貨、收貨、退貨、清潔、上貨、擺放、促銷該區(qū)域商品HOW根據(jù)商品的具體的特點(diǎn)、顏色、形狀、口味等等運(yùn)用銷售技巧為消費(fèi)者講解，以及超市的優(yōu)惠活動信息，不得夸大商品，欺瞞消費(fèi)者，要做到童叟無欺，貨真價(jià)實(shí)，公正公平。WHEN周一至周日8：00～22:00，午休時(shí)間為兩個(gè)半小時(shí)，實(shí)行兩班制WHERE超市食品專區(qū)，特定柜臺，堆頭旁邊WHO超市食品區(qū)散干貨、奶制品、水果類、糖果類長期促銷營業(yè)員WHICH餅干，鍋巴、瓜子、開心漢堡、牛奶、酸奶、純奶、蘋果、香蕉、火龍果、水果糖、奶糖、什錦糖果、酥糖、根據(jù)6W1H分析可以很明確的說明營業(yè)員工作的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、針對的對象，對工作的要求以及該職位工作人員的行為規(guī)范化，使工作崗位職責(zé)明確化、清晰化、制度化，更利于工作的進(jìn)行，使資源得到最合理的利用，發(fā)揮出人員的最大價(jià)值，繼而可能實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)利潤。參考文獻(xiàn)：《工作分析的方法與技術(shù)》 作者： 蕭鳴政 2002年中國人民大學(xué)出版社出版；《人力資源管理》 作者：王 青 北京交通大學(xué)出版社；； 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)； 分享價(jià)值豆丁網(wǎng)附件三：十份網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷表(注：此調(diào)查為網(wǎng)絡(luò)調(diào)查)調(diào)查問卷：一、基本信息姓名：李新填寫日期職務(wù)名稱散貨促銷員職務(wù)編號無所屬部門食品部直接上級食品部主管二、調(diào)查信息 請準(zhǔn)確、簡潔的列舉你的主要工作內(nèi)容（若多于5條可以附紙?zhí)顚?，下同）?） 叫賣商品 （2） 及時(shí)補(bǔ)貨 （3）收貨（4） 退過期貨 你的工作時(shí)間有（ 8 ）小時(shí)？從（ 8:00 ）開始，至（ 16:00 ）結(jié)束。 有加班情況嗎？如有，加班多長時(shí)間？加班的頻率？有，偶爾而加班，最多一個(gè)小時(shí) 你的上級是如何監(jiān)督你的工作的？簽到卡簽到，并隨時(shí)到所在區(qū)域檢查三、崗位工作環(huán)境請簡述一下你的工作環(huán)境？超市商品推頭附近，光線良好，人流量大，有音樂播放。四、崗位任職資格知識技能要求（1）最低學(xué)歷初中（2）工作經(jīng)驗(yàn)一年以上銷售經(jīng)驗(yàn)（3）英語等級無要求能力要求評估標(biāo)準(zhǔn)：1——較低 2—一般 3——較高 4——高評估要素要素得分（1）領(lǐng)導(dǎo)能力2（2）計(jì)劃組