【正文】 3。 討論執(zhí)行發(fā)展計劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進程的障礙及如何克服障礙； 記住這是一個不斷變化的文件，必要時定期對其進行更新、修改； 發(fā)展計劃取得成效時給予獎勵。核心能力模型核心能力與業(yè)務目標之間的聯系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。確定這個能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務目標——公司在未來取得成功所必須做的事情。業(yè)務目標源于我們的使命、愿景、價值觀和公司目標。下一步是確定需要哪些技巧、知識和能力來實現這些業(yè)務目標。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級管理層制定的當前公司業(yè)務目標：業(yè)務目標 業(yè)務增長 預測并超出客戶期望 增加股東價值 追求卓越的產品和服務品質 創(chuàng)造能激勵員工努力提高生產力和降低成本的氛圍 在一切交往中奉行誠實和正直的原則 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進 吸引并培養(yǎng)一批高素質員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現及行業(yè)、經濟趨勢等因素。 采取行動，提高生產力、降低成本 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現 了解有關部門和公司績效狀況的信息 了解外部經濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響2 以結果為導向：積極地為使自己和他人實現和超額實現工作目標而不斷努力。 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 工作質量高 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 未達到目標時采取改進行動 表現出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。 了解客戶的業(yè)務流程和目標 預測客戶需求 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。 提出提高生產力和降低成本的建議 為實現目標或改變現狀勇于冒一定風險 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 找出問題的根本原因 運用過往經歷來了解、處理新情況 根據變化的環(huán)境調整計劃 與各團隊、部門之間協(xié)調完成工作計劃6技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 掌握完成工作必需的知識和技能 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 與他人分享技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現目標 必要時向他人尋求幫助7 溝通：為實現工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 視情況選擇適當的溝通工具 積極傾聽他人意見 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 與他人分享對其有影響的信息或決定 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法8重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 善意地指出他人的不當行為 認識并充分利用個人差異以改善工作效果 主動了解、聆聽他人的觀點9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應組織的要求。 采取行動提高知識、技術和能力 承擔新的、有挑戰(zhàn)性的責任，鞏固學習效果 征求績效反饋意見并相應改變自己的行為 向他人提供有建設性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時候均能表現得誠實、正直和冷靜。 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 對自己的行為負責 保守機密 遵守諾言 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 行為與公司價值觀保持一致（如安全，負責任地消費產品，關注環(huán)境等）11影響力：運用適當的方法和策略贏得他人的支持和承諾，從而實現組織目標。 決定要實現什么目標以及為什么 了解何時讓何人參與 了解他人的動機和觀點，明確他們所關注的問題 確定共同的目標以獲得承諾 制定影響他人的多項戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團隊合作：積極支持團隊工作和目標。 為團隊目標積極做出貢獻 為了團隊的成功與團隊成員分享信息、技術 支持團隊的角色、基本規(guī)則和決定 技巧、開放地表達觀點以確保團隊的成功 鼓勵團隊成員更多參與，認可他人的貢獻 建立、保持與他人良好的人際關系以業(yè)務為中心：在制定計劃或做出決定時考慮公司業(yè)務表現及行業(yè)、經濟趨勢等因素。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 采取行動，提高生產力、降低成本 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標實現 了解有關部門和公司績效狀況的信息 了解外部經濟和行業(yè)趨勢及其對公司目標和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項能力：行動/練習 用“頭腦風暴”方法找出提高你和部門生產力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 通過報紙、期刊和AB公司網站了解最新信息； 學習全公司的組織結構圖以對公司的業(yè)務有整體概念，了解各部門之間關聯； 與另一個部門合作進行一個項目； 請一名對公司各方面都很了解的員工做你的老師； 回顧公司和部門的使命描述； 閱讀有關公司的書籍或報道； 積極了解他人關于公司目標、優(yōu)劣勢的看法； 閱讀《安海斯布希公司年報》、《一瞥》和《安海斯布希公司事實》； 參加一個行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會組織； 詢問同事你的團隊怎樣對他們產生影響； 向其他部門人員了解有關他們部門的信息； 使他人了解你所在團體的工作。培訓課程以結果為導向：積極地為使自己和他人實現甚至超越工作目標而不斷努力。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 設定有挑戰(zhàn)性的目標并監(jiān)控自己的進程 工作質量高 堅持不懈地克服阻力，完成重要工作 即使在沒有明確指導的情況下也能有效安排時間并分清工作的輕重緩急 未達到目標時采取改進行動 表現出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項能力：行動/練習 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 多參加那些能讓你感覺興奮的活動； 建立項目跟蹤體系； 根據緊急性和重要性建立每日工作清單； 定期回顧自己目標的進展狀況； 記錄、監(jiān)測你一周的工作時間分配情況，對安排做適當調整使其與你的工作重點一致； 如果你沒能達到某個目標，分析原因并糾正錯誤； 明確他人對你的期望； 當你達到目標時不妨獎勵自己，給自己動力； 從數量和質量上衡量你的工作是否達到預定標準。培訓課程以客戶為中心：積極了解、預測客戶要求，并做出適當反應。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 了解客戶的業(yè)務流程和目標 預測客戶需求 及時對客戶需求做出反應并更新客戶信息 主動向客戶提供有助于其獲得成功的信息 積極了解客戶滿意度并采取改進行動 發(fā)展這項能力：行動/練習 參加客戶的溝通/工作會議； 訪問客戶以解決問題； 建立客戶備忘錄以便及時跟進； 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 與客戶面談并總結出那些與客戶的業(yè)務程序和目標相關的需求； 用“頭腦風暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯系，了解客戶的滿意度； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點上如何獲得成效； 與內部客戶共進午餐，向他們征詢如何改進“以客戶為中心”方面工作的建議； 與某位客戶共同工作一周，總結出他們的關鍵業(yè)務挑戰(zhàn)和你的體會； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 從客戶那里收集信息，與內、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。培訓課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護變化。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 提出提高生產力和降低成本的建議 為實現目標或改變現狀勇于冒一定風險 對新觀點和工作方式持開放態(tài)度 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項能力：行動/練習 將你可以改進的工作流程標準化； 不要對自己的第一個主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 有意識地在做出最后決定前從相關人員處收集更多信息并根據將他們的意見做決定； 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； 思考改進工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細討論這些方法； 接手“不能做的”工作（比如幾個人去做均告失?。?； 領導解決工作難題的任務小組； 找出你應該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計劃去滿足這些需求； 克服你的畏難心理（如對自己說“這個方法不行”）； 閱讀你不經常接觸的讀物，比如，如果你經常閱讀商務類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領域的讀物。培訓課程 分析和計劃：對問題進行分析，制定有效的計劃和戰(zhàn)略。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 運用相關信息及時做出決策、制定計劃 找出問題的根本原因 運用過往經歷來了解、處理新情況 根據變化的環(huán)境調整計劃 與各團隊、部門之間協(xié)調完成工作計劃發(fā)展這項能力：行動/練習 當接受一個項目或工作時，考慮該項目與其他人或部門的關聯并和他們一起討論； 為具體的行動設計流程以達到目標； 評估計劃每一步驟的成本和潛在收益； 接受任務時與主管一起確定具體的完成期限； 制定計劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應修改； 參與某個計劃小組的工作； 在日志中記錄重要項目信息； 將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式； 參加“頭腦風暴”會議，找到解決難題的方法； 從錯誤中吸取教訓并定期檢查、加強其在工作中實施的效果。培訓課程技術/職能專業(yè)化：在工作中善于運用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 掌握完成工作必需的知識和技能 不斷更新、充實工作領域的知識和技術 與他人分離技術/職能專業(yè)知識以幫助他們實現目標 必要時向他人尋求幫助發(fā)展這項能力：行動/練習 請一位對公司結構或對你的工作特別了解的員工做你的老師； 制定有助于你掌握實現目標所需職能、職業(yè)或技術方面知識的行動計劃； 與一位在你想要發(fā)展的領域有專長的同事共同工作； 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機會； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強你的知識的最重要的工作任務； 主動要求接受有挑戰(zhàn)性的技術性項目； 與同類型公司的同行建立良好關系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術動態(tài)； 擔任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識。培訓課程 溝通：為實現工作目標有效地傳遞信息，鼓勵相互交換想法。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 將清晰、簡潔的信息傳達給溝通對象 視情況選擇適當的溝通工具 積極傾聽他人意見 傳遞信息時保持自信、可依賴和機智 與他人分享對其有影響的信息或決定 用提問的方式澄清觀點，確保理解別人的想法發(fā)展這項能力：行動/練習 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會對他們產生影響的信息； 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 會前做好準備（如列出所關注的問題），會上提出這些問題并總結記錄自己的理解； 與他人談話時集中注意力，練習如復述、開放式提問和鼓勵對方做出反應等積極的傾聽技巧； 記錄你何時、如何運用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當需要進行對話、討論敏感話題、增強理解或建立關系時采用面對面溝通方式； 溝通前研究溝通對象的情況（如背景、經歷、需求、關注點）并做好準備； 在與人溝通時注意對方的非語言信息，根據對方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調整溝通方式； 在溝通前列出關鍵目標、訊息和輔助信息的清單。培訓課程重視他人的價值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進公司的成功和個人發(fā)展。這項能力的行為表現：你知道你體現了這項能力當你： 在任何情況下尊重他人，維護他人的尊嚴 善意地指出他人的不當行為 認識并充分利用個人差異以改善工作效果 主動了解、聆聽他人的觀點發(fā)展這項能力：行動/練習 請其他人，特別是與你的背景、經歷或思維方式不同的人對你提出意見和建議，將其用于實踐以示對他們的尊重； 請持有與你不同意見的人解釋他的觀點，并表明這樣做只是想更好地理解他的想法而不是讓