【正文】 。發(fā)展計(jì)劃中的角色和技巧經(jīng)理/主管的角色 召集發(fā)展計(jì)劃面談 確保計(jì)劃與部門目標(biāo)一致 提供必要的時(shí)間和資源 給予鼓勵(lì)和贊賞 在新員工到職3個(gè)月內(nèi)與其制定發(fā)展計(jì)劃 每年至少對(duì)員工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 草擬發(fā)展計(jì)劃 與經(jīng)理討論自己的計(jì)劃 實(shí)施發(fā)展計(jì)劃 將新知識(shí)運(yùn)用到工作中 讓經(jīng)理了解計(jì)劃的進(jìn)展 與經(jīng)理討論計(jì)劃如何促進(jìn)工作發(fā)展 必要時(shí)修改計(jì)劃經(jīng)理/主管和員工的技巧 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動(dòng)納入計(jì)劃中； 將發(fā)展目標(biāo)鎖定為1至3個(gè)； 制定一個(gè)發(fā)展計(jì)劃。很多情況下，培訓(xùn)課程后人力資源部會(huì)要求員工制定發(fā)展計(jì)劃或計(jì)劃跟蹤行動(dòng)以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。將這些行動(dòng)和計(jì)劃融入原來的發(fā)展計(jì)劃中； 討論執(zhí)行發(fā)展計(jì)劃過程中可能遇到的困難或障礙，盡量考慮到所有可能影響發(fā)展進(jìn)程的障礙及如何克服障礙； 記住這是一個(gè)不斷變化的文件，必要時(shí)定期對(duì)其進(jìn)行更新、修改； 發(fā)展計(jì)劃取得成效時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。確定這個(gè)能力模型的第一步是明確我們的業(yè)務(wù)目標(biāo)——公司在未來取得成功所必須做的事情。業(yè)務(wù)目標(biāo)源于我們的使命、愿景、價(jià)值觀和公司目標(biāo)。下一步是確定需要哪些技巧、知識(shí)和能力來實(shí)現(xiàn)這些業(yè)務(wù)目標(biāo)。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。以下就是由公司高級(jí)管理層制定的當(dāng)前公司業(yè)務(wù)目標(biāo)：業(yè)務(wù)目標(biāo) 業(yè)務(wù)增長 預(yù)測并超出客戶期望 增加股東價(jià)值 追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì) 創(chuàng)造能激勵(lì)員工努力提高生產(chǎn)力和降低成本的氛圍 在一切交往中奉行誠實(shí)和正直的原則 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 吸引并培養(yǎng)一批高素質(zhì)員工核心能力模型：員工能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響2 以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)和超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 工作質(zhì)量高 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度3 以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 預(yù)測客戶需求 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 4 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃 找出問題的根本原因 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 必要時(shí)向他人尋求幫助7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?積極傾聽他人意見 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法8重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 善意地指出他人的不當(dāng)行為 認(rèn)識(shí)并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 主動(dòng)了解、聆聽他人的觀點(diǎn)9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 采取行動(dòng)提高知識(shí)、技術(shù)和能力 承擔(dān)新的、有挑戰(zhàn)性的責(zé)任，鞏固學(xué)習(xí)效果 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 在任何情況下都能保持鎮(zhèn)定、客觀 對(duì)自己的行為負(fù)責(zé) 保守機(jī)密 遵守諾言 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 決定要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)以及為什么 了解何時(shí)讓何人參與 了解他人的動(dòng)機(jī)和觀點(diǎn)，明確他們所關(guān)注的問題 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 制定影響他人的多項(xiàng)戰(zhàn)略（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默）12團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)積極做出貢獻(xiàn) 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 支持團(tuán)隊(duì)的角色、基本規(guī)則和決定 技巧、開放地表達(dá)觀點(diǎn)以確保團(tuán)隊(duì)的成功 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員更多參與，認(rèn)可他人的貢獻(xiàn) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 采取行動(dòng)，提高生產(chǎn)力、降低成本 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 了解外部經(jīng)濟(jì)和行業(yè)趨勢及其對(duì)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略的影響發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出提高你和部門生產(chǎn)力和/或降低成本的途徑，與你的主管討論這些想法； 通過報(bào)紙、期刊和AB公司網(wǎng)站了解最新信息； 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對(duì)公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 與另一個(gè)部門合作進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目； 請一名對(duì)公司各方面都很了解的員工做你的老師； 回顧公司和部門的使命描述； 閱讀有關(guān)公司的書籍或報(bào)道； 積極了解他人關(guān)于公司目標(biāo)、優(yōu)劣勢的看法； 閱讀《安海斯布希公司年報(bào)》、《一瞥》和《安海斯布希公司事實(shí)》； 參加一個(gè)行業(yè)或職業(yè)方面的專業(yè)或社會(huì)組織； 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對(duì)他們產(chǎn)生影響； 向其他部門人員了解有關(guān)他們部門的信息； 使他人了解你所在團(tuán)體的工作。培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超越工作目標(biāo)而不斷努力。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 工作質(zhì)量高 堅(jiān)持不懈地克服阻力，完成重要工作 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動(dòng) 表現(xiàn)出積極、自信的態(tài)度發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 持積極、愿意嘗試的態(tài)度，從解決問題的角度去迎接挑戰(zhàn)。努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 多參加那些能讓你感覺興奮的活動(dòng)； 建立項(xiàng)目跟蹤體系； 根據(jù)緊急性和重要性建立每日工作清單； 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 記錄、監(jiān)測你一周的工作時(shí)間分配情況，對(duì)安排做適當(dāng)調(diào)整使其與你的工作重點(diǎn)一致； 如果你沒能達(dá)到某個(gè)目標(biāo)，分析原因并糾正錯(cuò)誤； 明確他人對(duì)你的期望； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動(dòng)力； 從數(shù)量和質(zhì)量上衡量你的工作是否達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 預(yù)測客戶需求 及時(shí)對(duì)客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息 主動(dòng)向客戶提供有助于其獲得成功的信息 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動(dòng) 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 參加客戶的溝通/工作會(huì)議； 訪問客戶以解決問題； 建立客戶備忘錄以便及時(shí)跟進(jìn)； 通過模擬客戶所面對(duì)情形來更好理解客戶； 與客戶面談并總結(jié)出那些與客戶的業(yè)務(wù)程序和目標(biāo)相關(guān)的需求； 用“頭腦風(fēng)暴”方法找出更好滿足客戶需求的方案； 處理客戶投訴后一周再與客戶電話聯(lián)系，了解客戶的滿意度； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 與內(nèi)部客戶共進(jìn)午餐，向他們征詢?nèi)绾胃倪M(jìn)“以客戶為中心”方面工作的建議； 與某位客戶共同工作一周，總結(jié)出他們的關(guān)鍵業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)和你的體會(huì)； 從客戶角度概括描述某種工作情形； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動(dòng)并擁護(hù)變化。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 提出提高生產(chǎn)力和降低成本的建議 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)新觀點(diǎn)和工作方式持開放態(tài)度 工作中能舉一反三，觸類旁通發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 將你可以改進(jìn)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)化； 不要對(duì)自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 有意識(shí)地在做出最后決定前從相關(guān)人員處收集更多信息并根據(jù)將他們的意見做決定； 觀察他人的工作，借鑒并嘗試新的方法； 思考改進(jìn)工作流程或提高效率的新方法，與你的合作同事和主管詳細(xì)討論這些方法； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?領(lǐng)導(dǎo)解決工作難題的任務(wù)小組； 找出你應(yīng)該滿足而沒有滿足的客戶需求，制定計(jì)劃去滿足這些需求； 克服你的畏難心理（如對(duì)自己說“這個(gè)方法不行”）； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。培訓(xùn)課程 分析和計(jì)劃：對(duì)問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 運(yùn)用相關(guān)信息及時(shí)做出決策、制定計(jì)劃 找出問題的根本原因 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 根據(jù)變化的環(huán)境調(diào)整計(jì)劃 與各團(tuán)隊(duì)、部門之間協(xié)調(diào)完成工作計(jì)劃發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 為具體的行動(dòng)設(shè)計(jì)流程以達(dá)到目標(biāo)； 評(píng)估計(jì)劃每一步驟的成本和潛在收益； 接受任務(wù)時(shí)與主管一起確定具體的完成期限； 制定計(jì)劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改； 參與某個(gè)計(jì)劃小組的工作； 在日志中記錄重要項(xiàng)目信息； 將問題用其它方法或從其它角度描述以找到確定問題的其它方式； 參加“頭腦風(fēng)暴”會(huì)議，找到解決難題的方法； 從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)并定期檢查、加強(qiáng)其在工作中實(shí)施的效果。培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識(shí)和技巧。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 掌握完成工作必需的知識(shí)和技能 不斷更新、充實(shí)工作領(lǐng)域的知識(shí)和技術(shù) 與他人分離技術(shù)/職能專業(yè)知識(shí)以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 必要時(shí)向他人尋求幫助發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 請一位對(duì)公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 制定有助于你掌握實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需職能、職業(yè)或技術(shù)方面知識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃； 與一位在你想要發(fā)展的領(lǐng)域有專長的同事共同工作； 尋求到另一部門與你相同職能的不同崗位或不同職能的不同崗位工作的輪崗機(jī)會(huì)； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識(shí)的最重要的工作任務(wù)； 主動(dòng)要求接受有挑戰(zhàn)性的技術(shù)性項(xiàng)目； 與同類型公司的同行建立良好關(guān)系，交流思想，討論本行業(yè)的最新技術(shù)動(dòng)態(tài)； 擔(dān)任新員工的老師或向其他人傳授你的工作知識(shí)。培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對(duì)象 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?積極傾聽他人意見 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 與他人分享對(duì)其有影響的信息或決定 用提問的方式澄清觀點(diǎn)，確保理解別人的想法發(fā)展這項(xiàng)能力：行動(dòng)/練習(xí) 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會(huì)對(duì)他們產(chǎn)生影響的信息； 主動(dòng)要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 會(huì)前做好準(zhǔn)備（如列出所關(guān)注的問題），會(huì)上提出這些問題并總結(jié)記錄自己的理解； 與他人談話時(shí)集中注意力，練習(xí)如復(fù)述、開放式提問和鼓勵(lì)對(duì)方做出反應(yīng)等積極的傾聽技巧； 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對(duì)面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對(duì)話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對(duì)面溝通方式； 溝通前研究溝通對(duì)象的情況（如背景、經(jīng)歷、需求、關(guān)注點(diǎn)）并做好準(zhǔn)備； 在與人溝通時(shí)注意對(duì)方的非語言信息，根據(jù)對(duì)方表示感興趣、興奮、受挫、疑惑等的非語言信息來調(diào)整溝通方式；183