柏露柏麗品牌服裝規(guī)劃-文庫吧
2025-07-19 05:12 本頁面
【正文】 分析主要消費(fèi)人群，有計劃的選擇適合主要消費(fèi)人群的廣告媒體； 擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模，可以做加盟，但要到多而不亂，既多又精。初期可能沒人加盟，可在一定時期內(nèi)，降低從加盟所賺取的利潤，甚至不從加盟處賺取利潤，只求擴(kuò)大品牌知名度、影響力；長：提高內(nèi)在，既完善服裝樣式，從根本上吸引顧客，讓顧客花稱心的價買非常稱心的衣服； 做出品牌文化，不僅讓顧客買衣服，更讓顧客買文化，買內(nèi)在，從物質(zhì)和精神兩個方面充實顧客； 建立客戶資料庫，方便回訪、分析顧客群以及生日溫馨問候。用心與顧客溝通，讓顧客用利潤回報 接下來，就是了解自己的資產(chǎn)回報率，動手算算，看現(xiàn)在是多少，然后過半年再算次，看看進(jìn)步了多少？服裝銷售中問題經(jīng)典應(yīng)對! 一、退貨時，顧客會挑衣服的面料、顏色、或者長短？ 錯：您之前買的時候不是挺好的嗎？ 錯：不好意思，如果不是質(zhì)量的問題，我們公司是不給退的！ 錯：不好意思，這不是我們的問題，沒有辦法退！ 錯：不會短??！不會長?。☆伾芎每窗。∵@面料非常好，是進(jìn)口面料的，不會有問題！ 錯：之前您怎么不說呢？ 錯：要不幫您改一下！ 對：如果還有周旋的空間 您是覺得面料（長短、顏色）什么地方讓您不滿意呢？（探詢原因） 是這樣的：其實這顏色優(yōu)點(diǎn)是長短之所以如此設(shè)計是所以當(dāng)您穿的時候特別顯得（賣點(diǎn)的重申和導(dǎo)入） 對：如果沒有周旋的空間，只能以換貨處理 這樣吧，我挑幾件您看看，幫您換一件，您喜歡什么樣的面料（長短、顏色、款式）呢？（轉(zhuǎn)化到換貨上去處理） 對：真的是很抱歉！因為您剛剛說的都不是質(zhì)量上所產(chǎn)生的問題！您看這樣好嗎？您告訴我您喜歡的面料、款式、顏色，我來幫您介紹，這些都是我們今年的新款，里面肯定有您合適的，您喜歡的是 二、你們的品牌也算高檔，為什么做工還不是很好呢，你看這邊有線頭?。?錯：這是正常的 錯：這種小問題難免的 錯：哦，只要剪掉就好了，沒事的，不影響！ 錯：現(xiàn)在的服裝都這樣，這算是普遍現(xiàn)象，處理一下就好了！ 對：謝謝您告訴我這個狀況，我會馬上跟公司反映，立即做出調(diào)整，真是謝謝您，來，我?guī)湍鷵Q一件讓您試穿，這邊請 對：哎呀！沒關(guān)系，我來處理一下，我另外拿一件新的讓您試穿看看，這邊請 三、這種面料不太好，容易變形，刺人！ 錯：不會的！我們賣了這么久，從來沒有這種問題！ 錯：怎么會呢！不會的！ 錯：這種面料不會有這種問題的！ 錯：您說的應(yīng)該不是這種面料 錯：里面穿的時候多加一件就可以了 對：不好意思，請問一下，是怎么回事呢？（探詢原因，是不同面料、洗滌方式錯誤造成、平常保養(yǎng)不到位等等） 是這樣的，（根據(jù)問題解釋原因） 對：面料不太好？這問題我想了解一下，因為我們過去確實沒有聽到客戶這么說，您可以說說這種狀況嗎？ 對：如果面料本身確實會產(chǎn)生這種問題 是的！其實每種面料他的保養(yǎng)方式和穿著方式都是不一樣的，尤其像我們這種面料，因為我們這種面料的優(yōu)點(diǎn)是所以客戶在保養(yǎng)和穿著上最好可以 四、毛衣按水洗的要求洗滌也掉色 錯：有點(diǎn)掉色是正常的！ 錯：一般正常洗滌的話應(yīng)該不會！ 錯：您是怎么洗的？ 錯：這種狀況我到是沒有遇到過！ 錯：怎么老是出這種問題1 錯：唉！真是麻煩！ 對：（正常褪色）其實每一種面料的質(zhì)地和整理方式都不太一樣，有些款式的服裝為了凸顯特色，所以采用某種面料（采用某種特殊的染色技術(shù)），因此有些掉色是正常的，這樣會讓色彩看起來更自然，所以您放心這是正常狀況，如果真是質(zhì)量問題，我們一定會服務(wù)您到位的！ 對：（換貨）很謝謝您把這種狀況告訴我！真是抱歉造成您的困擾，我會立即向公司報告，來，您這邊請稍
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