【正文】 ，旅游旺季時(shí)，每店每天銷售量可達(dá)數(shù)十份。f手機(jī)充值、快速充電。專為上班族及突發(fā)狀況人群準(zhǔn)備，每半小時(shí)收費(fèi)1元。g自動(dòng)擦鞋機(jī)。自動(dòng)擦鞋機(jī)售價(jià)在400元左右，顧客每擦洗一次收費(fèi)1元。h公話。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：市內(nèi)2毛每分鐘，國內(nèi)長途5毛每分鐘。i手機(jī)充值。提供中國移動(dòng)空中充值業(yè)務(wù)，每充值100元賺2元，并可與中國移動(dòng)或動(dòng)感地帶合作，獲得利益最大化。g紙巾。每包售價(jià)0、5元，每銷售一包掙0、2元左右。k傘：天氣陰晴變化，雨季常常不期而至，某商店經(jīng)營雨傘便是為乘坐公交車出行的人們而備不時(shí)之需。產(chǎn)品特點(diǎn)如下：不外售出，可憑市民卡借用獨(dú)特設(shè)計(jì)，加入本公司標(biāo)志與贊助商合作，打上贊助商的標(biāo)志依照季節(jié)的不同，設(shè)計(jì)不同樣式的雨傘，愉悅市民心情（3）考慮出行安全，便利老弱病殘等弱勢群體出行，特供：a輪椅、拐杖。此類物品為外借品，不售出，有需要的市民可憑借市民卡借用。物品上標(biāo)有本公司標(biāo)示。b暈車藥、創(chuàng)可貼、感冒藥等應(yīng)急藥品。藥品嚴(yán)格按照國家制定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。雙向盈利主要包括（部分介紹）：撲克：打撲克是人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｒ姷膴蕵沸蓍e活動(dòng)，因此公司利用市場需求，將撲克的正反面印上相關(guān)樓盤、酒店和賓館等宣傳圖片。產(chǎn)品特色如下：自主設(shè)計(jì)，加入本公司標(biāo)志,作為公司的宣傳途徑之一。與贊助商合作，將贊助商的品牌印到撲克牌的背面，以為贊助商做廣告作為主要盈利。可設(shè)置多種牌樣式價(jià)格低于市場普通價(jià)，售價(jià)1元城市地圖：銷售城市地圖主要為方便外地游客的旅行，同時(shí)也為本市市民帶來清晰的交通路線等便捷服務(wù)。產(chǎn)品的特色：自主制作，包括城市平面圖、公交線路圖、旅游景點(diǎn)介紹等項(xiàng)目贊助商的地標(biāo)明顯標(biāo)出，例如某酒店的具體地址及聯(lián)系電話，廣告費(fèi)作為主要盈利。扇子：炎炎夏日，為給等車市民帶來清涼舒爽，公交實(shí)體店推出特色扇子，充分滿足市民的需求。產(chǎn)品特色：自主設(shè)計(jì)，別出心裁，外形時(shí)尚、內(nèi)容高雅。例如：儒家文化主題折扇等。與贊助商合作，將其商標(biāo)印在扇子上，收取廣告費(fèi)，作為主要盈利。價(jià)格低于市場普通價(jià)位,每把一元。 雜志：某廣告便利店推出的雜志為自己制作，內(nèi)容則根據(jù)贊助商提供的公司簡介、特色介紹、服務(wù)項(xiàng)目等制作而成，目的主要是為贊助商宣傳。雜志每月更新一期，免費(fèi)提供給乘坐公交車的市民。（三）支付方式本公司采用市民卡消費(fèi)公益項(xiàng)目支付方式（1）兌換零錢。引進(jìn)零錢兌換機(jī)，運(yùn)用市民卡，每刷一次卡可兌換一元硬幣。（2）生活必備品借用。在借物處刷市民卡——選擇借用物品——借物成功，市民卡中自動(dòng)生成借用記錄——（歸還）歸還物品——在歸還處刷市民卡——?dú)w還成功，市民卡中自動(dòng)生成已歸還記錄。注：如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)歸還將自動(dòng)生成不良信用記錄。（3）報(bào)紙自助閱讀。我公司將聯(lián)合日照黃海晨刊和齊魯晚報(bào)共同推出此項(xiàng)服務(wù)，市民在等車期間可以憑市民卡到商店內(nèi)閱讀瀏覽報(bào)紙。商店內(nèi)的報(bào)紙會(huì)定期更新。盈利項(xiàng)目支付方式掃描選購物品，并刷市民卡，從中扣取相應(yīng)金額。特別指出，本公司推出的傘不外賣，市民可憑借市民卡刷卡借傘，并且在一周內(nèi)歸還，否則將自動(dòng)生成不良信用記錄。第四章 市場及競爭分析根據(jù)本行業(yè)特點(diǎn)，從三個(gè)方面對企業(yè)的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境進(jìn)行分析，同時(shí)對行業(yè)競爭態(tài)勢及企業(yè)綜合情況進(jìn)行評價(jià)：競爭環(huán)境分析（5FORCE分析）：企業(yè)的競爭環(huán)境分析包括五個(gè)方面：潛在進(jìn)入者的威脅；管理者的能力范圍；消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)能力；替代品威脅；行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭。企業(yè)的綜合評價(jià)（SWOT分析）：從四個(gè)方面進(jìn)行總體評估：企業(yè)的優(yōu)勢；企業(yè)的劣勢；機(jī)會(huì)；現(xiàn)存和潛在的威脅。PEST分析我們的企業(yè)企業(yè)綜合分析：威脅（threats）機(jī)會(huì)（opportunity）劣勢（Weakness）優(yōu)勢（Strength）宏觀環(huán)境分析：政治因素（Political）經(jīng)濟(jì)因素（Economic）社會(huì)因素（Society）技術(shù)因素（Technology）競爭環(huán)境分析：2供應(yīng)商SWOT分析5FORCE分析 行行業(yè)競爭分析框架圖（一）競爭環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（PEST分析）（5 FORCE分析）潛在的新進(jìn)入者銷售者之間的競爭來自企業(yè)爭奪有利市場地位和競爭優(yōu)勢供應(yīng)商消費(fèi)者替代品的其他企業(yè) 5 FORCE分析圖供應(yīng)商關(guān)于供應(yīng)商的供貨能力：供應(yīng)商的產(chǎn)品類型、質(zhì)量直接影響便民服務(wù)的質(zhì)量，其影響企業(yè)競爭環(huán)境的主要方式是控制成本，提高價(jià)格，以此盈利。降低產(chǎn)品質(zhì)量，影響投入成本。本公司依托于大型供應(yīng)商，因?yàn)楸竟驹阡N售的同時(shí)，將會(huì)給其他企業(yè)做廣告，以此，該方面對我們的影響較小。關(guān)于企業(yè)網(wǎng)尋找其他供貨渠道：注意保持供應(yīng)商資源的持續(xù)和穩(wěn)定，化解外界因素所引起的非正常價(jià)格變動(dòng)。關(guān)于供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力：消費(fèi)者通過強(qiáng)行抬高價(jià)格，從而降低產(chǎn)品的盈利水平和市場接受程度。本商店面向廣大消費(fèi)者，采取的是低消費(fèi)的方式，在一定程度上，能夠達(dá)到消費(fèi)者的滿意程度。消費(fèi)者關(guān)于消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力：消費(fèi)者也能為行業(yè)盈利性造成威脅，消費(fèi)者通過強(qiáng)行壓低價(jià)格，要求更高的質(zhì)量或更多的服務(wù)，從而降低產(chǎn)品的盈利水平和市場接受程度。關(guān)于消費(fèi)需求潛力：（1） 為豐富市民的精神生活，填補(bǔ)空閑的等車時(shí)間，及時(shí)分享實(shí)訓(xùn)消息并從中得到盈利，特提供：報(bào)紙、雜志。（2） 為方便市民的物質(zhì)生活，依靠公交站點(diǎn)的便捷性，為市民的生活提供方便，特提供：飲料、各種新鮮蔬菜、水果、餐飲、零食等。（3）考慮出行安全，便利老弱病殘等弱勢群體出行，特供：輪椅、拐杖、暈車藥、創(chuàng)可貼、感冒藥等應(yīng)急藥品。公交商店由于囊括的產(chǎn)品范圍廣，消費(fèi)需求潛力巨大，市場廣闊。新進(jìn)入者的威脅行業(yè)新進(jìn)入者有步驟、有目的地進(jìn)入某一行業(yè)時(shí)，通常帶來大量的資源和額外的生產(chǎn)能力，并會(huì)分割市場份額。新進(jìn)入者威脅的大小取決于一家新的企業(yè)進(jìn)入該行業(yè)的可能性、進(jìn)入壁壘、以及預(yù)期的報(bào)酬等。便民服務(wù)行業(yè)目前處于不飽和狀態(tài)，市場前景廣闊，且屬于國家政策重點(diǎn)支持行業(yè)，對于新進(jìn)入者的吸引力較大。新進(jìn)入者的進(jìn)入障礙是消費(fèi)者認(rèn)可度，我們現(xiàn)有的教育模式和教育理念以及在目標(biāo)市場所建立的服務(wù)體系將成為新進(jìn)入者的主要門檻。為了建立我們的市場領(lǐng)先地位，我們將加大機(jī)構(gòu)建設(shè)的投入，用科學(xué)的經(jīng)營管理模式，在成本上和資源上占有有利位置，同時(shí)運(yùn)用公益和宣傳相結(jié)合，形成市場新入者壁壘。替代品的威脅替代品將為我們的商店帶來威脅，替代競爭的壓力越大，對現(xiàn)有企業(yè)經(jīng)營威脅越大。行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)競爭便利服務(wù)廳這類服務(wù)形式主要集中在一線城市和部分二線城市，三線及其以下城市較少。（二）企業(yè)綜合評價(jià)（SWOT分析）對企業(yè)的利弊分析和所處環(huán)境評價(jià)一般通過SWOT模型來進(jìn)行，它包括企業(yè)優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機(jī)會(huì)（Opportunity）、威脅（Threats）四個(gè)方面的因素。通過SWOT分析，將對我們企業(yè)內(nèi)部和外部條件進(jìn)行綜合概括，進(jìn)而分析現(xiàn)存的優(yōu)劣勢、面臨的機(jī)會(huì)和威脅，具體分析情況見下表：公司SWOT分析圖 內(nèi)部能力外部因素Strength1）理念先進(jìn)，服務(wù)專業(yè)、科學(xué)、人性化、細(xì)節(jié)化。2）利于民生，方便生活，認(rèn)同感高。3）以公交車站為依托，人流量大，交通便利，關(guān)注度高。4）學(xué)生經(jīng)營，勤工儉學(xué)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感。5）建立強(qiáng)大的運(yùn)輸配送中心Weakness初期優(yōu)勢不能充分體現(xiàn)。2）前期市場開拓阻力較大。3）學(xué)生經(jīng)營，運(yùn)轉(zhuǎn)資金及維修費(fèi)用不足。OpportunitySO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平提高，對生活水平的要求提高。2）政府和有關(guān)部門對民生事業(yè)的重視和支持。3）現(xiàn)代物流，存儲(chǔ)等相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展完善1）具有福利化性質(zhì)公司能夠得到政府和有關(guān)部門的支持，有利于市場開拓。2）本產(chǎn)業(yè)有巨大的發(fā)展前景，能作為長期發(fā)展項(xiàng)目。3）可與其他地區(qū)交流合作。1）打入市場后由于高水平設(shè)計(jì)及高質(zhì)量服務(wù)造成的高收益，會(huì)讓其他商家覺得有利可圖，紛紛效仿，對我們的市場產(chǎn)生影響。2）應(yīng)不斷提高服務(wù)，滿足客戶的需要，產(chǎn)品市場不斷擴(kuò)大。3）擴(kuò)大影響力，吸引投資商。ThreatST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1）市場穩(wěn)定性差，市場相對不規(guī)范。2）同類企業(yè)的競爭，其他中小企業(yè)及零售充市場。1）加強(qiáng)宣傳加強(qiáng)競爭實(shí)力，普及理念，不斷增加市場占有率。2）努力做大做強(qiáng)，堅(jiān)持行業(yè)規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。3）不斷完善物流網(wǎng)絡(luò)，拓寬銷售渠道加強(qiáng)競爭實(shí)力，不斷增加市場占有率。1）為防止初期被模仿及兼并，需在各個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)管理，提高效率，在設(shè)計(jì)方面加大力度，從而保持我們在該領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先優(yōu)勢。2）始終關(guān)注市場的變化，提供更全面高質(zhì)高效的服務(wù)。企業(yè)綜合評價(jià)（SWOT分析）公司SWOT總結(jié)：克服風(fēng)險(xiǎn)和劣勢的方式1．優(yōu)化市場調(diào)查分析，了解顧客需求公司定期進(jìn)行顧客需求調(diào)查，公司通過問卷法、訪談法、觀察法等多種形式，了解顧客需求，針對市場引進(jìn)新產(chǎn)品，優(yōu)化完善服務(wù)方式。建立與顧客的溝通途徑，如“建議本”，請顧客將建議留在店內(nèi)，定期進(jìn)行建議回收，考慮具體的實(shí)施可能。2．構(gòu)建服務(wù)保護(hù)壁壘實(shí)行會(huì)員積分制，與公交乘車卡結(jié)合。對于積分高的會(huì)員，在重大節(jié)日實(shí)行惠賓活動(dòng)。另外，建立會(huì)員交流制度，按會(huì)員興趣定期舉行會(huì)談交流、組織娛樂活動(dòng)，培養(yǎng)顧客的忠誠度和歸屬感。，統(tǒng)一配送。提高配送中心的工作效率，盡量采取在特定區(qū)域高密度集中開店的策略。充分發(fā)揮自設(shè)配送中心的優(yōu)勢，建立電腦網(wǎng)絡(luò)配送系統(tǒng)，統(tǒng)一集貨、統(tǒng)一配送，特別要發(fā)揮配送中心分別與供應(yīng)商及各家店鋪相連的電腦網(wǎng)絡(luò)作用。，減少庫存。配送中心將配送商品配準(zhǔn)、配全，從而保證便利店的商品常進(jìn)、常新，以減少庫存，提高商品的周轉(zhuǎn)率。發(fā)揮公司獨(dú)特優(yōu)勢 1）公司擁有一批服務(wù)精湛的員工隊(duì)伍和管理團(tuán)隊(duì)。2）公司注重人性化的設(shè)計(jì)，并與公司主營業(yè)務(wù)配套。（三）競爭對手分析直接競爭對手市面上已有的各種服務(wù)便利店。確認(rèn)競爭對手超市便利店概況超級(jí)市場是以顧客自選方式經(jīng)營、家庭日用品為主的的大型綜合性零售商場。多采用大集團(tuán)連鎖經(jīng)營的方式。便利店是位于居民區(qū)附近，指以經(jīng)營即時(shí)性商品為主，以滿足便利性需求為第一宗旨，采取自選式購物方式的小型零售店。便利店是一種用以滿足顧客應(yīng)急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)。經(jīng)營品種食品、服裝、家庭日用雜貨、家用電器、玩具、家具以及醫(yī)藥用品等，種類齊全，品種繁多。經(jīng)營品種多為食品、飲料，以即時(shí)消費(fèi)、小容量、急性為主。商品種類在2000—3000種之間不等。營業(yè)概況占地面積大，多在1000平方米以上，營業(yè)時(shí)間為10—3小時(shí)。經(jīng)營服務(wù)輻射范圍大，購物環(huán)境開闊。網(wǎng)點(diǎn)較少。營業(yè)面積在50—150平方米不等，營業(yè)時(shí)間為15—24小時(shí)，經(jīng)營服務(wù)輻射半徑500米左右。在社區(qū)的一隅、街角，占地面積小。網(wǎng)店較多。舉例世紀(jì)聯(lián)華、人本超市、大潤發(fā)、沃爾瑪超市等。9577便利店、錦和便利店、百家樂、快客、喜士多便利店等。競爭對手優(yōu)勢分析超市便利店①超市的商品均事先以機(jī)械化的包裝方式，分門別類地按一定的重量和規(guī)格包裝好，并分別擺放在貨架上，明碼標(biāo)價(jià)，顧客實(shí)行自我服務(wù) ，可以隨意挑選。②超市廣泛使用電子計(jì)算機(jī)和其他現(xiàn)代化設(shè)備。便于管理人員迅速了解銷售情況，及時(shí)保存、整理和包裝商品，自動(dòng)標(biāo)價(jià)、計(jì)價(jià)等，因而提高了工作效率，擴(kuò)大了銷售數(shù)量。③超市內(nèi)的商品品種齊