【正文】 FIVE員工形象： 2. 年青、健康、整潔、開朗、活力充沛和友善3. 頭發(fā)：發(fā)型要新潮、時尚，可適度染發(fā)。 4. 女同事長發(fā)用黑色發(fā)圈束起，碎發(fā)用黑色發(fā)夾固定（不可用彩色發(fā)圈及發(fā)夾），男同事不可蓄發(fā)，頭發(fā)用發(fā)膠固定 5. 化妝：清新、自然、健康；引領時尚潮流、體現(xiàn)品牌個性！ 6. 指甲：修剪整齊，不可涂過深或夸張的指甲油及留過長的指甲 7. 制服：按要求穿著，保持清潔整齊，適當地熨燙 8. 鞋： 清潔而無塵垢 9. 襪： 上班時必須穿白色全棉襪，襪子必須保持清潔和每日替換10. 飾物：小巧、精致，配合JECCI FIVE形象。宜少佩戴，不可佩戴夸張的首飾 11. 項鏈：只能佩戴適合JECCI FIVE風格的項鏈 12. 手鏈：不勾衣服的手鏈 13. 耳環(huán)：只可戴小巧貼耳類型的耳環(huán)，男同事也可戴不夸張的耳環(huán)14. 戒指：只可戴小巧非鑲嵌型的戒指，每只手只可戴一只戒指 二．個人行為規(guī)范能做到不能做到1. 站立時不可依靠任何物品 2. 不可交叉雙手于胸前或背后 3. 不可把手插入口袋 4. 不可在店鋪內唱歌、大聲喧嘩和奔跑 5. 當職時不可進食或咀嚼口香糖 6. 休息及飯后應先補好妝再進入店堂 7. 不可做不雅觀的動作，如：挖鼻孔、挖口腔、挑牙縫等 8. 不可在賣場內照鏡子、打哈欠 9. 不可隨地吐痰或扔東西 10. 當職時不可攜帶手機 第三階段基本服務培訓服務服務從心出發(fā)顧客服務注意事項主動提供服務 目的：重視顧客，表示歡迎，透過主動提供服務，進一步了解顧客的需要。 應該 不應該親切的笑容 先敬羅衣后敬人主動介紹貨品的特性和好處 不理客人，繼續(xù)做自己工作主動自我介紹 不停地和客人說話，令客人產生壓迫感，不自然根據顧客需要而介紹貨品目的：取得顧客的資料，與顧客達成默契，滿足顧客需要。 應該 不應該留意顧客購物訊息 妄下判斷，加入自己的個人意見主動介紹新貨 強迫客人接受我們的意見主動詢問客人的意見 不理會客人的需要而胡亂介紹介紹貨品的特性、優(yōu)點 貨品請顧客試衣目的：讓顧客找到合適的衣服，同時引發(fā)顧客的購買欲。 應該 不應該替客人找出適合的尺碼 前往試衣間的途中步伐太快，請顧客到試衣間 令客人追趕不上沿途照顧客人，并將試 沒敲門就立刻推門進入試衣敲門，掛上要試的衣物 間，沒考慮到有客人忘記上鎖邀請客人進內，提醒鎖好門修改服務目的：讓顧客對所選購的貨品更合身，更滿意。 應該 不應該試褲前提醒有“免費改褲”服務 沒有考慮就去量度，不復述 提醒客人長度不合，可出來量度 量長度時，只顧填改褲單而量長度時有禮貌請客人側身站直 忘記禮貌地請客人把褲換下對客人復述長度 詢問客人姓氏 填寫改褲單 提示改褲所需的時間作附加推銷作附加推銷目的：推薦其他貨品給顧客，讓他可以馬上配搭幾讓他一次可以購買到合適的貨品，可以更加節(jié)省顧客的時間。 應該 不應該主動幫客人配搭 強迫客人接受我們的提議主動詢問客人有什么其他需要 忽視客人的喜愛，按自己的留心聆聽客人的要求 品味幫客人作陪襯介紹新