店鋪績效評估指導(dǎo)書-文庫吧
2025-07-19 04:23 本頁面
【正文】 營運器具、設(shè)備是否使用后立刻清洗？8） 辦公室（倉庫）是否保持整潔？9） 清潔工具是否依規(guī)定放置？10） 是否備有傘架（桶）腳塌墊等防水工具？11） 海報、POP、店卡是否依規(guī)定放置？12） 店內(nèi)是否播放音樂？13） 空調(diào)、燈光是否按規(guī)定開啟？14） 柜臺是否保持整潔、干凈？15） 前場環(huán)境是否保持整齊、干凈？16） 后場環(huán)境是否保持整齊、干凈？ 錢財管理評核1） 是否依規(guī)定按時間將營業(yè)款匯回總部？2） 每月是否按規(guī)定向公司繳交貨款？3） 每日是否填寫收銀日報表？4） 收、找錢時是否按標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語向顧客說明？5） 收銀誤打時，是否填寫收銀誤打記錄？6） 是否依規(guī)定將大鈔、有價證券放于指定處？7） 是否依規(guī)定開立發(fā)票給顧客？8） 顧客未取走的單據(jù)是否按規(guī)定處理？9） 更換收銀機紙卷時是否正確、迅速？10） 是否有漏打收銀機的情形？11） 收銀是否常無零錢可找？12） 每日結(jié)帳時，是否發(fā)生收支不符？13） 人員是否辯識偽鈔的能力？14） 收零金、零用金是否區(qū)分使用？15） 服務(wù)人員身上是否均無攜帶錢?16） 交換班是否按規(guī)定辦理？17） 結(jié)帳完畢后是否清機，并開啟收銀機？18） 誤打發(fā)票的情形是否增加？19） 收銀結(jié)帳金額是否常有誤差？20） 表單是否整理定位？七、 績效評核指標(biāo) 營業(yè)目標(biāo)達成率；1） 評分標(biāo)準(zhǔn)以二十分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)；2） 實績達目標(biāo)100%，達到者得20分，每未達到1%，超過目標(biāo)100以上者，每超過1%%。 毛利目標(biāo)達成率；1） 以不超過預(yù)估額為基準(zhǔn)；2） 實際發(fā)生額與預(yù)估額符合得20分。每低于預(yù)估額20%，加1分，高于預(yù)估額1%，則扣1分。 費用預(yù)估控制；1） 20分為基準(zhǔn)分?jǐn)?shù)；2） 實績達目標(biāo)100%者得20分，每未達1%，超過目標(biāo)100以上者，每超過1%。 營業(yè)額增長率；1） 以10分為基礎(chǔ)；2） 實績達總目標(biāo)100%得10分，每未達1%，超過去年實績100%以上者，每超過1%（開新店以第1項加重計分）。八、 評核方式 實地評核：由評核小組人員至各店現(xiàn)場實際評核； 資料評核：依據(jù)會計部門等提供有關(guān)資料評核； 抽查評核：利用不定期抽查或假顧客至各店消費調(diào)查； 競賽評核：若遇舉辦促銷活動或店競賽時，由評核小組針對活動期間進行評估（視期間長短，采取抽查式評核），評估結(jié)果計入該次總評核中。九、評核的結(jié)果及處理 每個月對各店評核一次； 例行評核（包含不定期評核表N次）的總平均分?jǐn)?shù)40%＋績效評核的總分?jǐn)?shù)60%＝總得分； 不定期評估表，其評估結(jié)果列為例行評核時總計分內(nèi)，但因采取不定期，故有評核時才計分； 評核的結(jié)果需經(jīng)受評部門簽字； 店的分級：等級總得分A級店90分以上B級店80~90分C級店70~80分D級店60~70分E級店60分以下 獎懲方式：1）月評核第一名冠軍獎狀1張第二名亞軍獎狀1張第三名季軍獎狀1張2）季評核第一名冠軍錦旗1面第二名亞軍錦旗1面第三名季軍錦旗1面3）年評核第一名冠軍獎牌1面第二名亞軍獎牌1面第三名季軍獎牌1面 評核為A、B、C級店，可采用獎勵方案來做獎勵，每次的方式，都可以有變化，這樣不僅可達到實質(zhì)獎勵的作用，也可兼具競賽娛樂效果； 評核為D級店或E級店，則應(yīng)列入店鋪自強計劃處理，若超過三個月仍無起色。由公司主管與加盟店主共同決議是否遷店或關(guān)店； 10家店以前獎懲方式由公司另行決定，10家店以后則適用上述辦法。十、獎勵原則獎勵的比例次數(shù)1） 獎勵名額：15名2） 獎項數(shù)量：15名，最高不超過現(xiàn)有員工的1/10；獎勵時機1） 立即激勵：指達到標(biāo)準(zhǔn)則立即給予獎勵，如每月核發(fā)的業(yè)績獎金，對于各種的目標(biāo)達成如銷售件數(shù)的目標(biāo)、銷售額的目標(biāo)，常以達到目標(biāo)的時間立刻獎勵；2） 延后激勵：通常是對成果的獎勵，如利潤達成獎金、年終評核等。對于需要一段時間才能知道結(jié)果的活動
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