【正文】 二手名牌情況進(jìn)行問卷調(diào)查。主要調(diào)查二手名牌的人口特征、經(jīng)濟(jì)收入、從事行業(yè)、二手名牌購物的接受程度等信息。發(fā)出101份調(diào)查問卷，收回80份，剔除其中無效問卷15份（主要是問卷答案不齊全、遺漏），回收有效調(diào)查問卷66份。對回收的調(diào)查問卷進(jìn)行分析，結(jié)果如下：我們在回收的66份問卷中發(fā)現(xiàn)，二手名牌消費(fèi)中女性的比重占較多，詳細(xì)如下圖所示： 性別比例消費(fèi)者的年齡和其消費(fèi)習(xí)慣有著密切的聯(lián)系，調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的年齡主要集中在2030之間，3040次之，如下表所示年齡段20歲以下2030歲3040歲40歲以上數(shù)量437214比例6%56%32%6% 年齡結(jié)構(gòu)圖根據(jù)的收入情況，可以了解到消費(fèi)者的消費(fèi)能力：如下表所示 收入情況月收入1000以下10002000200030003000以上數(shù)量18101424比例27%15%21%36% 購買情況比例表 價位情況價位1000以下10002000200030003000以上數(shù)量362074比例54%30%10%6% 價位情況圖根據(jù)顧客擔(dān)心的問題，可以盡量改善，滿足顧客的需求，詳細(xì)如下所示：表 二手高檔名牌擔(dān)心狀況問題款式落伍質(zhì)量問題衛(wèi)生問題其他人數(shù)1121304比例17%32%45%6% 擔(dān)心情況調(diào)查發(fā)現(xiàn)愿意接受二手名牌的消費(fèi)者占多數(shù)約為58%，而其余的42%消費(fèi)者有一部分是擔(dān)心衛(wèi)生和質(zhì)量問題才不愿接受的。 接受程度圖調(diào)查中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者選擇二手高檔名牌的主要原因是由于它的價格比較低，而高檔名牌的價格相對較高。如下圖所示： 選擇原因大多數(shù)消費(fèi)者處理自己的物品主要集中在捐贈、低價轉(zhuǎn)讓和寄賣這三方面.表 物品處理情況處理捐贈低價轉(zhuǎn)入二手店放在衣柜里寄賣其他頻數(shù)345531712頻率52%83%5%26%18% 市場競爭分析目前關(guān)于二手交換的網(wǎng)站很多，相對的二手名牌網(wǎng)還是比較少的，傳統(tǒng)商務(wù)來說，其優(yōu)點(diǎn)是能讓消費(fèi)者實(shí)實(shí)在在地接觸到產(chǎn)品，對提高創(chuàng)業(yè)者的口碑、創(chuàng)造品牌有好處。缺點(diǎn)是相對的價格也很高，其昂貴的價格也時常讓人望洋興嘆。如一個LV的最新限量版包包兩萬多、一副Chanel的限量版眼鏡動輒也要上萬……雖然人人都愛奢侈品，但奢侈品消費(fèi)離普通人還是很遙遠(yuǎn)。有了“二手店” 工薪族也能過把癮了，高收入的人們擔(dān)心降薪，所以想把放置不用的奢侈品拿來變現(xiàn)畢竟能夠消費(fèi)起的人還是占少數(shù)的，對于大部分消費(fèi)者來說是奢侈的。淘寶網(wǎng)店的優(yōu)點(diǎn)：購物的便利性和時間的優(yōu)勢：購物不受時間空間的限制，只需要有計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)，任何時間任何地點(diǎn)，足不出戶就可以購買自己想要的商品。價格優(yōu)勢：淘寶網(wǎng)店由于減去了實(shí)體店鋪?zhàn)饨稹⑺M(fèi)電費(fèi)等因素，降低了經(jīng)營成本，所以產(chǎn)品的價格比實(shí)體店鋪要低。淘寶網(wǎng)店的缺點(diǎn)： 信息量太大，需要花時間進(jìn)行產(chǎn)品比較。產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，質(zhì)量得不到保障。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的收入水平存在著一定的差異，對于那些收入不多的人來說，高消費(fèi)是一種極其奢侈的事情，二手名牌的低價可讓他們享受名牌消費(fèi)。買“別人用過的東西”，對于剛接觸這種經(jīng)營方式的人來說，還需要一定的過程。調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，有大部分消費(fèi)者沒有購買二手名牌的經(jīng)歷，主要原因是因為質(zhì)量問題和衛(wèi)生問題，如果這些問題得以妥善解決他們是非常支持的，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)83%的消費(fèi)者愿意把自己的閑置名牌低價轉(zhuǎn)入二手店，如果我們提供這樣一個平臺，相信會吸引更多的顧客，所以我們認(rèn)開展二手名牌消費(fèi)是非常有前途的。 目標(biāo)市場分析二手名牌市場主要針對的客戶是白領(lǐng)階層、廣告模特等各行業(yè)的女性消費(fèi)者，消費(fèi)群體年齡主要集中在2040歲之間，這部分消費(fèi)群體品位較高，對品牌的知名度有自己的理解，彼此之間也有一定的攀比性，由于收入的限制，昂貴的消費(fèi)難以得到滿足，而正在流行的二手名牌市場為許多收入普通的女性提供了頻繁更換頂級名牌的可能，二手名牌消費(fèi)群體也在日益龐大。這些對時尚敏感、不斷變幻風(fēng)格的女性認(rèn)為，與其不吃不喝攢上幾個月買一個新名牌，不如買一個二手名牌，既可以常換常新，不喜歡了還能賣掉變現(xiàn)。二手名牌消費(fèi)正在形成一條完整的流通經(jīng)濟(jì)鏈條。第3章 商業(yè)實(shí)施方案據(jù)中國舊貨業(yè)協(xié)會統(tǒng)計，我國舊貨市場銷售額已經(jīng)達(dá)到1800億元，并以10%的速度在增長。年輕白領(lǐng)是二手奢侈品市場的生力軍，他們既是賣家也是買家，有的人買的越多淘汰的也越多，有的人經(jīng)濟(jì)實(shí)力有限可又追求品牌，還有的人以低于原價的價格購買到一個LV包，使用一段時間拿去典當(dāng)或者寄賣后換其他款式。正如王成所說，“這是一個日益繁榮的市場”。 喜歡名牌的人很多，消費(fèi)得起的卻只是鳳毛麟角，名牌二手店的出現(xiàn)恰好幫助了這部分消費(fèi)者輕松逾越了世界名品的價格消費(fèi)障礙，填補(bǔ)了二手奢侈品的市場空白。畢竟大多數(shù)二手奢侈品是經(jīng)過使用的，而且折扣后價格依然較高，因此，寄賣店與典當(dāng)行對貨物驗收相當(dāng)嚴(yán)格。在潤物寄賣了解到，顧客需要委托銷售，必須提供貨物的原始發(fā)票或者其他合法證明以保證貨物的合法來源，并出示身份證明，寄賣公司會有專業(yè)人員進(jìn)行鑒定，與寄賣公司談妥售價后簽訂寄售合同。典當(dāng)行也是要求當(dāng)品的發(fā)票或其他合法證明，而且證件齊全與否直接關(guān)系到當(dāng)品的價格。另外，在典當(dāng)行購買絕當(dāng)品時，典當(dāng)行還會提供購物發(fā)票，萬一去專賣店鑒定后發(fā)現(xiàn)是假貨，可以持此發(fā)票去典當(dāng)行要求全額退款，這樣不僅有效保障消費(fèi)者權(quán)益，還促進(jìn)二手奢侈品市場有序、規(guī)范地發(fā)展。二手品牌店旨在滿足奢侈品熱衷者購買到低價格，真名牌的物品需求，以及處理閑置，充分利用資源的需求。二手品牌店主要有三個業(yè)務(wù)板塊：寄賣、置換、上門服務(wù)等。同時，我們Smile互惠網(wǎng)還提供二手奢侈品交易、奢侈品代購、奢侈品鑒別等幾個特色服務(wù)?！凹馁u”，是一種委托代售的交易方式，是指委托方（貨主）將合法擁有的舊貨按一定的價格交付給代銷經(jīng)營機(jī)構(gòu)（受委托方），按照寄賣服務(wù)協(xié)議規(guī)定的條件，由代賣經(jīng)營機(jī)構(gòu)代替貨主進(jìn)行交易，貨物出售后，由代賣經(jīng)營機(jī)構(gòu)向貨主結(jié)算貨款并收取傭金的一種商業(yè)服務(wù)行為?！凹馁u”即顧客把自己的品牌閑置物品托我們寄賣。我們從寄售商品的銷售價格中提取一定比例的寄售管理費(fèi)用。一件寄售物品以兩個月為一個合同期限，在專家進(jìn)行真?zhèn)悟炞C后，由寄售人自己定價錢，我們從售價中提取20%作為傭金；如果沒有銷售成功，賣家也需要支付定價的5%作為陳列費(fèi)?！爸脫Q”即顧客可以把自己的品牌閑置來換別人同等價格的商品。當(dāng)然我們會在“置換”這個環(huán)節(jié)做個優(yōu)惠方案。在置換環(huán)節(jié)中，我們會對以前的老客戶做相應(yīng)的優(yōu)惠，同時還建立會員優(yōu)先，優(yōu)惠制度，以此作為契機(jī)增加我們的消費(fèi)人群?！吧祥T服務(wù)”即為顧客提供物品上門清洗、鑒別真?zhèn)蔚确?wù)。“上門服務(wù)”，一直被許多都市“懶人”所推崇，買東西用網(wǎng)購，吃飯叫外賣，而現(xiàn)在我們的二手奢侈品店也推出了“上門服務(wù)”，我們相信實(shí)施這個方案能建立很更多的消費(fèi)群體。在預(yù)算有限的情況下，為了滿足消費(fèi)需求，提高生活品質(zhì)，越來越多的人選擇了購買二手商品，因為它們便宜。在全球金融危機(jī)的陰霾下，這群人發(fā)現(xiàn)自己的荷包越來越扁，即使是節(jié)衣縮食也難以滿足他們對奢侈品的追求。相比用幾萬塊添置一個新包，花上一半甚至更少的錢去買一個款式經(jīng)典，保養(yǎng)完好的二手包，節(jié)約了成本不說，還不失大牌的“范兒”，何樂而不為？二手大牌的熱賣，也從另一個側(cè)面反映了國人消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變。原來，不僅是房、車、書籍這些用品可以買二手貨，服飾，箱包等穿用品也可以買二手貨，“二手掉價”這種思想正逐漸消逝。這說明人們不再盲目追求一些不切實(shí)際的虛榮，消費(fèi)觀念和意識更加理智成熟，逐漸和國際接軌。而且，考慮到地球不斷升高的體溫，全世界都在想盡辦法降低碳排放，過低碳生活，給地球“退燒”。那從這個方面看來，買二手貨也是對環(huán)保事業(yè)的一種支持呢！如果你從來沒有在網(wǎng)上購物過，準(zhǔn)備嘗試國外代購，那么我們的互惠網(wǎng)將是你一個很好的選擇。一般的網(wǎng)上代購存在許多的問題，我們的互惠網(wǎng)會為你解決這類的煩惱。例如:英文不好，怎樣找商品？很多的需要代購的人，英語都是不怎么好的，這也是他們購買外國奢侈品出現(xiàn)的一大困擾。我們的互惠網(wǎng)會鏈接一些國外網(wǎng)店的網(wǎng)址，具有翻譯功能，可以直接國外的英文網(wǎng)站翻譯成中文，如果是某外國品牌的網(wǎng)站，我們可以代替你與代購者進(jìn)行溝通，為你提供幫助。代購怎么收費(fèi)？在我們的互惠網(wǎng)上代購購買的產(chǎn)品，如果是通過代購直接在國外購買的，收取的費(fèi)用包括，當(dāng)?shù)氐呢浳飪r格、國際運(yùn)費(fèi)、代購服務(wù)費(fèi)，如果需要還需支付當(dāng)?shù)劁N售稅、運(yùn)輸保險費(fèi)，具體細(xì)節(jié)還需跟代購者仔細(xì)溝通，我們的互惠網(wǎng)站還提供一些標(biāo)明的貨品價格為一口價商品的特色商品，提供給消費(fèi)者購買。商品一定是正品嗎？能不能買到正品，是一般消費(fèi)者關(guān)心的問題。如果買到假貨的損失是很大的。我們的互惠網(wǎng)站，一般在代購條款中會說明該網(wǎng)站是與某品牌合作的，直接拿貨，一般為正品，因此能提供較全面的售后服務(wù)。同時提供可參考其信譽(yù)程度，顧客對其的評價等，另外可詢問對方是否能給予購物憑證保證是正品等。4. 買到的貨品可以退貨嗎？特別是國外快遞的貨品，由于一般需要十幾天的時間，所以在途中容易出現(xiàn)破損情況，所以消費(fèi)者在接貨后務(wù)必需要仔細(xì)驗貨。如果發(fā)現(xiàn)貨物有質(zhì)量問題，如果是在我們互惠網(wǎng)站直接下單的貨品，我們會給予退貨，如果是通過網(wǎng)站在國外代購的產(chǎn)品，我們會與國外的商家協(xié)商，周期較長。如果買到的是假貨的話，經(jīng)權(quán)威部門鑒定，我們則全數(shù)退款或重新代購。我們互惠網(wǎng)代購的基本流程：進(jìn)入網(wǎng)站→注冊成為會員→瀏覽、選擇商品，并與客服溝通詢問→客戶下單→客服審核、客戶確認(rèn)→客戶付款→客服外網(wǎng)下單→貨物到達(dá)外國轉(zhuǎn)運(yùn)站→貨物由國外發(fā)往國內(nèi)→客戶收貨→售后服務(wù)。進(jìn)入網(wǎng)站注冊成為會員客戶下單與客服溝通詢問客服外網(wǎng)下單客戶確認(rèn)客戶付款貨物到達(dá)外國轉(zhuǎn)運(yùn)站客戶收貨貨物由國外發(fā)往國內(nèi)客服審核售后服務(wù)品牌是二手奢侈品定價最為重要的因素。不論是典當(dāng)行還是寄賣店，針對奢侈品品牌都會有一線品牌、二線品牌之分，另外款式是否流行也非常重要。若是一線品牌中的經(jīng)典款式，并且保養(yǎng)完好，貶值就最少，二手售賣價格也較滿意。對于買家而言，由于沒有豐富的鑒別能力，因此首先要選擇信譽(yù)度高、口碑好的典當(dāng)行與寄賣店，而且有的典當(dāng)行高檔品、奢侈品典當(dāng)業(yè)務(wù)范圍小，一定要事先咨詢清楚。在選購二手奢侈品時，也需要認(rèn)品牌，品牌的認(rèn)可度越高越大眾，購買時價格更有優(yōu)勢。其次購買前要先去該品牌的專賣店看好原物、原價，這樣在選購二手物品時，自己大致了解折舊后該商品是否值這個價格，就不必?fù)?dān)心吃虧。另外需要詳細(xì)詢問二手商品的細(xì)節(jié)，例如購買時間、使用了多久、配件配飾等是否齊全、磨損程度如何等。 例如我在這里向大家舉個例子：CARTIER：CARTIER是有證書的， 把證書給你，然后收據(jù)也要來， 然后就知道是真的假的，我們還有專家為你鑒別。Chanel篇：第一步：讓眼睛一眼識別金子Chanel之所以金貴，是因為Chanel真的有一部分是金子做的，它的金屬件部分全部有18k金涂層，這讓它的金屬件部分呈現(xiàn)出了特殊的質(zhì)感，發(fā)