【正文】 行中，克林頓來到郭士納的身邊，問起了IBM的問題，當(dāng)郭士納表示已經(jīng)拒絕的時(shí)候，克林頓說了一句意味深長(zhǎng)的話：“IBM是美國(guó)的IBM，代表著美國(guó)！希望您能夠重新考慮！IBM需要你！”郭士納被這句話激起了內(nèi)心深處的雄心，將個(gè)人的可能得失放在了腦后，一種振興美國(guó)科技巨頭的責(zé)任感讓他接過了IBM董事會(huì)送來的聘書！勇于負(fù)責(zé)任，才有負(fù)更大責(zé)任的機(jī)會(huì)，才會(huì)有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)！尊敬的讀者朋友，您肯定看過《阿甘正傳》這部電影吧！里面有個(gè)鏡頭，不知道大家是否還依然記得：當(dāng)阿甘所在的連隊(duì)在搜查中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)山洞，里面極有可能潛藏著敵人，當(dāng)連長(zhǎng)問誰敢于到?jīng)_在前面到洞中搜查的時(shí)候，所有的人都猶豫了，都知道里面風(fēng)險(xiǎn)巨大，只有阿甘在大家都靜悄悄不敢應(yīng)答的時(shí)候接受了連長(zhǎng)的命令，率先沖進(jìn)洞中，消滅敵人而立了大功，并得到上級(jí)的嘉獎(jiǎng)。那些聰明的戰(zhàn)友們總是很“聰明”地避開危險(xiǎn)而早早的平淡退役了，阿甘則總是“笨笨”地執(zhí)行那些別人不愿執(zhí)行的任務(wù)，結(jié)果是軍銜不斷的上升！很多人，包括他的直接上司，都不太服氣這個(gè)“幸運(yùn)”的笨家伙：這種人怎么會(huì)成為將軍呢！他們都忘記了一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：只有敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是比他人聰明，才是晉升的依據(jù)！那些在關(guān)鍵時(shí)刻敢于承擔(dān)責(zé)任的人似乎總是看起來傻傻的！為什么？因?yàn)殛P(guān)鍵時(shí)刻往往是最危險(xiǎn)的時(shí)候，而且往往是付出最大的時(shí)候！一個(gè)“聰明人”往往在這個(gè)時(shí)候找不著身影，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)家一再告訴我們一個(gè)被認(rèn)為是顛撲不破的道理：人們都是趨利避害的！后來經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)這種說法不全面，就修正為：理性的人們都是趨利避害的！也就是說，那些不理性的“傻瓜”可能會(huì)做出“傻事”來！可是，在現(xiàn)實(shí)中，一個(gè)人往往會(huì)超出人們的理性預(yù)期。只有敢于付出理性之外能量的人，在應(yīng)該付出能量的時(shí)候，在應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，才能獲得成就自我的可能性！否則，他最多是個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)家所說的“理性”的正常人而已！請(qǐng)記住美國(guó)著名管理學(xué)家瑪麗。弗洛特的一句話：“責(zé)任是人類能力的偉大開發(fā)者?！眑 責(zé)任是造就基業(yè)長(zhǎng)青的源動(dòng)力做企業(yè)的人誰不希望自己的企業(yè)能夠基業(yè)長(zhǎng)青，就是一個(gè)開小飯館的都希望自己這個(gè)飯館活得更加長(zhǎng)久！可是，殘酷的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)告訴人們，只有4％左右的企業(yè)能夠活過10年！企業(yè)究竟靠什么活得更長(zhǎng)久？不少的老板可能會(huì)說，靠資源唄！誰擁有資源誰就活得更長(zhǎng)。但是當(dāng)年，難道德隆擁有的資源不多嗎？從礦產(chǎn)資源到上市公司的融資資源，一應(yīng)盡有，卻在40天左右的時(shí)間內(nèi)就灰飛煙滅了！還有不少人說，當(dāng)然是資金啦！誰手中擁有的錢多，當(dāng)然就活得長(zhǎng)了。確實(shí)，沒有了錢、沒有了貨幣資本、沒有了現(xiàn)金流，企業(yè)就消失了，但是錢多的就一定活得長(zhǎng)嗎？當(dāng)年的巴林銀行應(yīng)該是錢不少吧？百年的老字號(hào)，還有英格蘭銀行等老牌銀行的支持，卻瞬間走入清算破產(chǎn)程序！這就應(yīng)了中國(guó)古人的一句老話：創(chuàng)業(yè)就像針挑土，敗業(yè)就像水推沙！所以，張瑞敏有了“總是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”的感嘆，柳傳志有了“三個(gè)月破產(chǎn)”的警告！人們不禁會(huì)問：究竟有沒有能夠讓企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的秘訣？請(qǐng)看一則真實(shí)的消息：武漢市鄱陽街有一座普通的6層樓房，最近收到了來自英國(guó)的一份函件，提醒此樓業(yè)主，該樓80年的設(shè)計(jì)年限已超過，敬請(qǐng)注意。原來這座樓房始建于1917年，設(shè)計(jì)者是英國(guó)的一家建筑設(shè)計(jì)事務(wù)所。經(jīng)歷了80多年，遠(yuǎn)隔萬里的設(shè)計(jì)單位居然仍對(duì)自己的“產(chǎn)品”這樣負(fù)責(zé)！這座樓當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)者怕早已不在人世了，建筑工人、工程師大概也都走了。然而人不在了，責(zé)任卻沒有丟，這個(gè)設(shè)計(jì)所的多少批職員，一批批肩負(fù)起責(zé)任，又一代代傳給后來的人。遠(yuǎn)在異國(guó)的這樣一座小樓，始終有人對(duì)它負(fù)責(zé)，能做到這一點(diǎn)真是令人贊嘆。這樣的一種責(zé)任感，是保證產(chǎn)品質(zhì)量、事務(wù)所信譽(yù)的最好保障，只有對(duì)自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，用戶心里才踏實(shí)，用得放心、用得滿意。事務(wù)所信譽(yù)高，才使得事務(wù)所80多年不倒閉，一直經(jīng)營(yíng)到今日。讀過詹姆斯?？铝炙埂痘鶚I(yè)長(zhǎng)青》一書的人不會(huì)忘記他在書中提到的“長(zhǎng)青”秘方：企業(yè)家和經(jīng)理人應(yīng)該是造鐘人而不是報(bào)時(shí)者（讓人們建造堅(jiān)定的基礎(chǔ)而不是僅僅實(shí)現(xiàn)眼前的目標(biāo)）、注重利潤(rùn)之上的追求（利潤(rùn)僅僅是手段而不是目的，務(wù)實(shí)的理想主義是目標(biāo)的原則）、保存核心、刺激進(jìn)步、膽大包天的目標(biāo)、教派般的文化、擇強(qiáng)汰弱的進(jìn)化、自家成長(zhǎng)的經(jīng)理人、永遠(yuǎn)不夠好、起點(diǎn)的終點(diǎn)（強(qiáng)調(diào)永無止境）。如果真地仔細(xì)分析了這些“長(zhǎng)青”原則后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，這些原則的背后其實(shí)有一個(gè)根本的動(dòng)力，那就是責(zé)任！是企業(yè)家和經(jīng)理人不僅僅看重眼前更要著重長(zhǎng)遠(yuǎn)的責(zé)任感！是企業(yè)家和經(jīng)理人不僅僅追求物質(zhì)的目標(biāo)更要?jiǎng)?chuàng)造精神財(cái)富的責(zé)任感！歷史的事實(shí)證明，企業(yè)發(fā)展過程中總會(huì)遇到各種各樣的危機(jī)和重大問題。一個(gè)能夠長(zhǎng)壽的企業(yè)并不總是一帆風(fēng)順的。企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！危機(jī)可以度過，缺乏責(zé)任感的管理者和隊(duì)伍確是制造危機(jī)、擴(kuò)大危機(jī)并終將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)崩潰的源頭！一位法國(guó)商人購(gòu)買了一輛勞斯萊斯汽車，興奮之余，親自開車帶著自己的家人到西班牙去度假，剛剛走到法國(guó)南部一個(gè)偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的時(shí)候，車突然拋錨了，當(dāng)?shù)氐钠嚲S修站一檢查，是有個(gè)零部件出了毛病，只能廠家更換，他們無能為力。法國(guó)商人當(dāng)時(shí)就火冒三丈：都說擁有勞斯萊斯是一種豪華的享受，這算個(gè)什么東西？！他立即撥通了勞斯萊斯法國(guó)總部的電話，連聲指責(zé)他們的車如何如何的拙劣，總部接聽電話的女士在耐心聽了法國(guó)商人的抱怨之后，平靜地問了問幾個(gè)問題，然后又客氣地問了問當(dāng)?shù)鼐S修人員關(guān)于車的問題，最后對(duì)這位法國(guó)商人說：“先生，首先為耽誤您的行程以及為您及您的全家?guī)淼膯栴}表示道歉，我向您保證，我們的維修人員將在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)到達(dá)您所在的地點(diǎn)，給您送去零部件！”法國(guó)商人一聽就又氣又樂：“你們來點(diǎn)實(shí)際的，兩小時(shí)？我自己開車就開了三個(gè)多小時(shí)！”接線的女士沒有笑，重復(fù)了一句：“先生，我再次向您保證，我們的維修人員將在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)您所在的地方！”法國(guó)商人已經(jīng)覺得有些滑稽了，半開玩笑半氣惱地說：“好，我等著，如果維修人員不能在您說的時(shí)間到，我將起訴你們！”說完，他把電話掛掉了，開始給自己的律師打電話。時(shí)間過去了一個(gè)多小時(shí)，法國(guó)商人看著遠(yuǎn)處的高速公路，嘴里叨叨著，暗暗地咒罵著剛才的接線服務(wù)人員。突然，他聽到了“轟隆隆”的飛機(jī)聲，一架直升機(jī)出現(xiàn)在了上空，而且正在緩緩降落！正在大家不知發(fā)生了什么事情的時(shí)候，他看到了飛機(jī)上的“勞斯萊斯”標(biāo)志！果然，是勞斯萊斯公司的維修人員開著直升機(jī)到了！這位法國(guó)商人不僅不再抱怨和咒罵，而且以后經(jīng)常就給人講這段讓他記憶猶新的往事，勞斯萊斯的這段壞事反而變成了好事的口碑！如果不是強(qiáng)烈的責(zé)任意識(shí)，誰會(huì)傻到開飛機(jī)去執(zhí)行維修任務(wù)呢？話說回來了，如果不是這種超乎尋常的責(zé)任感，勞斯萊斯的品牌又會(huì)是個(gè)什么樣子呢？汽車再好也只是汽車而已，只有強(qiáng)烈的對(duì)于客戶的責(zé)任感才是讓客戶感動(dòng)的根源，也才是讓企業(yè)長(zhǎng)存的原動(dòng)力！如果讀過日裔美籍學(xué)者威廉。大內(nèi)的《Z理論》，大家就不難發(fā)現(xiàn)，大內(nèi)先生提出的Z型公司文化的一個(gè)鮮明特征就是員工表現(xiàn)出來的那種強(qiáng)烈的責(zé)任感。他在書中寫道：“在Z型公司，利潤(rùn)本身并不是項(xiàng)目的終點(diǎn)，也不是在競(jìng)爭(zhēng)過程中‘記分’的方法，相反，如果企業(yè)能繼續(xù)給客戶帶來真正的價(jià)值、幫助雇員成長(zhǎng)和幫助他們作為企業(yè)的一員表現(xiàn)出責(zé)任心，那么，利潤(rùn)就是對(duì)企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)。……Z型公司的一個(gè)突出特點(diǎn)是，這些價(jià)值觀不是虛偽的東西，不是裝飾品，而被奉為決策時(shí)參考的標(biāo)準(zhǔn)?！比绱苏f來，是不是說Z型公司不關(guān)注利潤(rùn)了，就大內(nèi)的觀察，IBM、惠普、寶潔等Z型美國(guó)大公司“是發(fā)展最快的、最賺錢的公司”。從今天的角度看，它們?nèi)匀皇敲绹?guó)公司中比較長(zhǎng)壽且盈利能力比較強(qiáng)的公司?？磥?，只有真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)任、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任、對(duì)員工負(fù)責(zé)任，才能讓企業(yè)發(fā)展得更長(zhǎng)久！在一次會(huì)議上，陜西鼓風(fēng)機(jī)廠的負(fù)責(zé)人老劉講了一段讓他感慨萬千的往事：數(shù)年前，一家工廠從陜鼓購(gòu)買了一臺(tái)數(shù)百萬元的鼓風(fēng)機(jī)，當(dāng)這家工廠負(fù)責(zé)這臺(tái)機(jī)器的工程師退休時(shí)，給陜西鼓風(fēng)機(jī)廠寫了一封信：“我終于解脫了！你們廠生產(chǎn)的那臺(tái)鼓風(fēng)機(jī)太不爭(zhēng)氣，今天一個(gè)毛病，明天一個(gè)毛病，盡管沒有什么大毛病，但是沒有辦法正常使用呀，我是今天修明天調(diào)，還老得擔(dān)心！”老劉得知這個(gè)情況，表情就凝重起來，隨即召開了一個(gè)會(huì)議。在會(huì)議上，大家經(jīng)討論決定將那臺(tái)整天出毛病的鼓風(fēng)機(jī)“召回”，給客戶制造一臺(tái)新的、質(zhì)量更好的機(jī)器。機(jī)器拉回來了，老劉又說了話：“機(jī)器是拉回來了，但這不是企業(yè)其他人的錯(cuò)，是我們自己不負(fù)責(zé)任造成的，我首先檢討，并將我的獎(jiǎng)金和工資退出來，作為新機(jī)器生產(chǎn)的一點(diǎn)成本！”說完，他回家取了錢交給了財(cái)務(wù)室！誰知，過了兩天，財(cái)務(wù)室收到了這臺(tái)機(jī)器生產(chǎn)過程中幾乎全部生產(chǎn)工人自動(dòng)退回的獎(jiǎng)金，就連當(dāng)年參與這臺(tái)機(jī)器設(shè)計(jì)、制造的已經(jīng)退休的老員工以及其他與這個(gè)機(jī)器沒有任何直接關(guān)系的車間和科室人員也都紛紛退錢，大家都覺得自己有責(zé)任。很快就收到了兩百多萬的制造費(fèi)用！老劉流下了眼淚：多么好的員工啊！陜鼓生產(chǎn)了一臺(tái)新的鼓風(fēng)機(jī)交給了客戶。當(dāng)客戶知道了這一幕后，感動(dòng)地送來了錦旗，本來內(nèi)心中的不滿變成了感動(dòng)，而陜鼓的員工們也通過這件事切身領(lǐng)略了不負(fù)責(zé)任的結(jié)果，懂得了責(zé)任感在現(xiàn)實(shí)中是多么的生動(dòng)、是多么的重要。誰都知道，陜鼓是一個(gè)傳統(tǒng)的國(guó)有企業(yè)，憑什么它能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中殺出血路，確立了自己的地位并能夠獲得發(fā)展？恐怕只能用一個(gè)詞來解答：責(zé)任感！l 責(zé)任是使組織保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤如果你是一位業(yè)余的圍棋愛好者，讓你與一位職業(yè)高手對(duì)弈，您認(rèn)為勝算如何？排除了那位高手突然“大腦進(jìn)水”的可能性，您的勝算幾乎為零。為什么？他受過專業(yè)的訓(xùn)練！這種專業(yè)訓(xùn)練的特征是什么？他可以看透數(shù)十步！他腦中存儲(chǔ)了數(shù)不勝數(shù)的棋譜！就企業(yè)而言，戰(zhàn)略就是企業(yè)發(fā)展中的系統(tǒng)思維，猶如圍棋高手腦海中的“棋譜”！但是，戰(zhàn)略思維也并不能確保企業(yè)家和管理者在關(guān)鍵的時(shí)候把握正確的方向，也就是正確的戰(zhàn)略取向，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的過程中，一個(gè)企業(yè)會(huì)遇到各種各樣的誘惑，猶如奧德修斯面對(duì)的“海妖歌聲”！一個(gè)企業(yè)還會(huì)遇到種種意想不到的困難和挫折！猶如戰(zhàn)場(chǎng)上的指揮官面對(duì)突然變化了的環(huán)境！這個(gè)時(shí)候，幾乎沒有人會(huì)告訴你如何進(jìn)行正確的選擇，即使有人告訴你如何選擇，你可能也難作出正確的選擇！這個(gè)時(shí)候，恐怕再豐富的戰(zhàn)略知識(shí)、再熟練的戰(zhàn)略技巧、再精確的管理方法也幫不上你的忙！美國(guó)著名軍事家布萊德雷說過，根據(jù)星光而不是過往船只發(fā)出的燈光來確定自己未來的方向。這點(diǎn)星光是什么？就是管理者的責(zé)任感！這個(gè)責(zé)任感才是幫助困境中的人作出正確選擇、保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤！在某個(gè)常春藤盟校的研討班上，時(shí)任通用電氣CEO的杰克韋爾奇向在場(chǎng)的MBA及其他高校聽眾們提出了一個(gè)假設(shè)的情境。他說，假設(shè)你代表某個(gè)美國(guó)公司到南美獨(dú)裁國(guó)家談一筆生意，這對(duì)公司意味著9000萬美元收入。你的談判對(duì)手向你保證沒問題，馬上可以簽合同。但是，最后的一個(gè)細(xì)節(jié)是要在某瑞士銀行賬戶給他存100萬美元。“你們當(dāng)中有多少人會(huì)去存款？”韋爾奇問道。大約三分之一的學(xué)生都舉起了手，這情形讓韋爾奇一時(shí)無語。過了一段尷尬的沉默時(shí)間，他說：“你們沒有學(xué)到應(yīng)該知道的東西！”在韋爾奇看來，關(guān)鍵時(shí)刻放棄或者根本不知道基本的原則是可怕的，它會(huì)讓人們的選擇失去基本的依據(jù)，進(jìn)而喪失自己。消防隊(duì)員在大火烈焰中的選擇、遇到困境的人們的選擇一再考驗(yàn)著選擇者的原則底線、考驗(yàn)著責(zé)任在人們選擇過程中的地位。央視報(bào)道了這樣一個(gè)事件：在今年夏天南方的洪水災(zāi)害中，一位鄉(xiāng)村教師在突如其來的山洪中，面對(duì)眼前驚恐的23個(gè)小學(xué)生，沒有半絲猶豫，想盡各種辦法，一個(gè)個(gè)的將他們救到安全地帶，而自己親哥哥的兩個(gè)孩子因得不到及時(shí)的救助而被洪水吞沒！在這種千鈞一發(fā)的危急時(shí)刻，這位教師恐怕無法想到各類英雄人物，也無暇多想，心中的責(zé)任感是其選擇的燈塔！這樣的故事很多，很值得人們思考：究竟是什么讓他們作做出這種忘我的選擇？實(shí)際上，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，盡管沒有上述如此緊迫的生命抉擇，但是卻不得不面對(duì)可能會(huì)給企業(yè)帶來生死影響的選擇，而這種選擇往往是展示其真實(shí)價(jià)值觀的最佳時(shí)機(jī)。很多企業(yè)都宣稱“我們只打價(jià)值戰(zhàn)，絕不打價(jià)格戰(zhàn)！”但是究竟有多少企業(yè)能夠真正的遵守這種原則呢？我們的許多汽車廠家，今天你買車時(shí)，他對(duì)你說毅然決然地說近期肯定不降價(jià)，次日就大幅度降價(jià)，讓你扼腕不已，你還會(huì)相信他們嗎？你還會(huì)相信這個(gè)公司的承諾嗎？當(dāng)這些廠家的汽車銷量下降的時(shí)候、當(dāng)市場(chǎng)份額開始縮減的時(shí)候，還用什么其他的原因嗎？不用了，聽聽中國(guó)的古語就夠了：種瓜得瓜，種豆得豆1999年，國(guó)內(nèi)的數(shù)十家油煙機(jī)廠家打起了價(jià)格戰(zhàn)，市場(chǎng)上的吸油煙機(jī)價(jià)格平均降幅達(dá)200元左右，個(gè)別降幅到了原價(jià)的30％，一時(shí)間，油煙機(jī)成了“大白菜”，甚至開始搭著賣！一直以高品質(zhì)、重價(jià)值的新興油煙機(jī)企業(yè)方太廚具面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，擺在少帥茅忠群目前的道路基本上是兩條：一是隨著大家的節(jié)奏降價(jià)，直接參與價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是銷量起來了，消費(fèi)者的信任下降了，忠誠(chéng)度就會(huì)喪失，會(huì)把方太看成與其他品牌同樣的檔次和產(chǎn)品，再也不會(huì)相信方太是個(gè)中高檔的品牌。二是堅(jiān)持不降價(jià)，結(jié)果是銷量非?？赡茉诙唐趦?nèi)受到影響，直接導(dǎo)致公司的利潤(rùn)額下降，但是會(huì)在消費(fèi)者心目中樹立其堅(jiān)實(shí)的品牌形象，給人以負(fù)責(zé)任的印象，增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度?！拔覀冓s緊降價(jià)吧。否則，一臺(tái)都賣不出去！”前線的經(jīng)銷商和促銷員雪片似的電話打來。經(jīng)過深思熟慮的茅忠群認(rèn)為，價(jià)格戰(zhàn)盡管是一種比較有效的競(jìng)爭(zhēng)手段，但對(duì)廠商來說，價(jià)格戰(zhàn)很可能演化為一種飲鴆止渴的短期行為，因?yàn)樗x了市場(chǎng)內(nèi)在的價(jià)值規(guī)律，忽視了技術(shù)、創(chuàng)新要素，特別是忽視了消費(fèi)者的根本利益，其結(jié)果無疑會(huì)損壞市場(chǎng)的健康，直接的結(jié)果就是產(chǎn)品品質(zhì)的下降和服務(wù)水準(zhǔn)的降低，從而直接損害消費(fèi)者的利益，也給整個(gè)行業(yè)造成難以估量的創(chuàng)傷，如當(dāng)年的彩電降價(jià)大戰(zhàn)！要想不打價(jià)格戰(zhàn)，就必須有創(chuàng)造價(jià)值的良好途徑，否則不僅是死路一條而且是對(duì)消費(fèi)者利益的一種不尊重，如壟斷企業(yè)的價(jià)格壟斷做法！茅忠群說：“我們靠的是服務(wù)、質(zhì)量和技術(shù)！當(dāng)質(zhì)量和成本相矛盾時(shí)，質(zhì)量?jī)?yōu)先！”可見，這位年輕的茅總對(duì)品質(zhì)有著異乎尋常的偏執(zhí)，他說：“有人說，質(zhì)量只要適度就行。但方太是家特殊的企業(yè)，要成為第一品牌，就必須擁有第一的品質(zhì)。還有人說，企業(yè)的惟一目的是追求利潤(rùn)，這也是針對(duì)一般企業(yè)的，在我看來，利潤(rùn)是實(shí)現(xiàn)使命的手段，利潤(rùn)好比健康，使命好比自我實(shí)現(xiàn)，人活著是為了追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)和幸?？鞓?，而不僅是健康，但是沒有了健康，其他的一切追求都是空話?！痹诿┲胰嚎磥?，作為一家具有責(zé)任感的企業(yè)，更應(yīng)該堅(jiān)持為行業(yè)的健康發(fā)展負(fù)責(zé)、為消費(fèi)者的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益負(fù)責(zé)：“盡管我們只是行業(yè)內(nèi)的一家企業(yè)，