【正文】 得失放在了腦后，一種振興美國科技巨頭的責(zé)任感讓他接過了IBM董事會送來的聘書！勇于負(fù)責(zé)任，才有負(fù)更大責(zé)任的機(jī)會，才會有實現(xiàn)自我價值的機(jī)會！尊敬的讀者朋友，您肯定看過《阿甘正傳》這部電影吧！里面有個鏡頭，不知道大家是否還依然記得：當(dāng)阿甘所在的連隊在搜查中發(fā)現(xiàn)了一個山洞，里面極有可能潛藏著敵人，當(dāng)連長問誰敢于到?jīng)_在前面到洞中搜查的時候，所有的人都猶豫了，都知道里面風(fēng)險巨大，只有阿甘在大家都靜悄悄不敢應(yīng)答的時候接受了連長的命令，率先沖進(jìn)洞中，消滅敵人而立了大功，并得到上級的嘉獎?！　⌒〗鸩粌H僅是堅持制度、堅守原則，更進(jìn)一步的是把如何將問題解決掉作為自己的一項責(zé)任！這不能不說是公司文化的基因在發(fā)揮著作用！l 責(zé)任是個人價值實現(xiàn)的前提一個有抱負(fù)的人總是希望展示自己的才華，實現(xiàn)自我價值，而且還有馬斯洛的“自我實現(xiàn)”理論作為理論支撐！可是，并不是所有具有才華的人都能夠真正實現(xiàn)自我的價值，因為他們不知道實現(xiàn)自我價值需要前提，不知道把才華發(fā)揮出來也需要前提。　　如果我們把故事講到這里，最多就是一個堅持原則的平常故事而已！讓人產(chǎn)生興趣的是，這個事件發(fā)生后，小金并沒有僅僅是為了堅持原則而高興，反而開始思考：這個劉某是外地人，一個人在這里工作，倉庫保管的工作繁重而且一個人要連續(xù)工作很長時間，挺枯燥的，辦公大樓里的電視是公共使用的，他來這里看電視也是打發(fā)時間、熬過寂寞的無奈辦法。讓小金不大痛快的事情是，那個看電視的劉某形象不太雅觀：鞋脫在地上、褲腿挽倒膝蓋上，腳上沒有穿襪子！現(xiàn)在是晚上，下班時間，小金又不是專門的制度督查者，完全可以不管這件事。第一章 卓越組織的精神內(nèi)核是責(zé)任世界500強(qiáng)排名第7的安然因財務(wù)欺詐轟然垮臺、世界最知名的會計師事務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)安達(dá)信為自己的不誠實用解散方式埋了單，國內(nèi)的三株口服液對于消費者生命問題的漠然反應(yīng)、南京冠生園的陳餡月餅事件都將企業(yè)帶入了絕境。只有信仰的力量和自我約束，才能促使一個人不僅能準(zhǔn)確無誤地去完成工作，而且，甚至比要求的做得還出色。智商高不是事業(yè)成功的必要條件，僅僅靠聰明決不能取得成功！這里有一條最重要的因素，那就是責(zé)任 —— 一種努力行動、使事情結(jié)果變得更積極的心態(tài)！這也是我們所追求的境界！序二：構(gòu)建責(zé)任價值觀工作就是責(zé)任，既是學(xué)術(shù)命題，也是響亮的口號。我們應(yīng)持有這樣的觀點：一旦踏上崗位，就選擇了一份責(zé)任、擁有了一份使命。智商高不是事業(yè)成功的必要條件，僅僅靠聰明絕不能取得成功!什么能夠確保企業(yè)經(jīng)營管理的成功?是領(lǐng)導(dǎo)力、溝通技巧，還是精致的計劃、充裕的財務(wù)支持?當(dāng)然，這都是非常必要的條件!但是，有一條比以上所有因素都重要，那就是責(zé)任一種努力行動、使事情結(jié)果變得更積極的心態(tài)!這是本書的基本核心，也是我們企業(yè)界在管理中所追求的境界!我相信：成功的管理者一定是負(fù)責(zé)任的管理者。說得直白些，“自己的猴子自己管好”。我說：“很多人問過我這個問題，實際上，我也沒有什么其他的意思，就是想隨時隨地提醒每一個人：遇到任何問題，首先要從自己身上查找原因，首先想我應(yīng)該怎么辦，而不是努力去找別人的問題，去想別人應(yīng)該怎么辦!因為，只要有了這種文化，別人的問題別人自己會主動查找。換一個角度，大家知道美國、日本和德國的大型跨國企業(yè)能夠在國際市場馳騁縱橫，這離不開這些企業(yè)員工的高度責(zé)任感。對于員工來說，要提升工作的業(yè)績，必須提高自身的責(zé)任感；對于企業(yè)來說，提高團(tuán)隊績效的好方法就是提升員工的責(zé)任感。——夏禮成　寶勝集團(tuán)董事長——茅忠群　方太廚具公司總裁在鴻海，沒有管理，只有責(zé)任。責(zé)任保證績效。責(zé)任心是一切行為的根本，是一切創(chuàng)造力的源泉。一個缺乏責(zé)任的民族是沒有前途的民族，一個缺乏責(zé)任的人是不可靠的人！一個缺乏責(zé)任的組織是注定失敗的組織，不管這個組織看起來是多么的強(qiáng)大與可怕！前 言當(dāng)拿到《工作就是責(zé)任》一書的樣稿時，我就覺得這是一本及時的好書。中國企業(yè)真的想要在國際市場追趕美日德企，必須要加強(qiáng)“責(zé)任”文化這一課，否則趕超只能是一種美好的愿望而已。這樣很多問題就會在良好的氣氛中得到快速解決。他們敢立“軍令狀”，敢于說“做不到我負(fù)責(zé)”!在方太，有一句人人都知道的名言：山不過來，我過去!這句話不是我說出來的，而是來自我們公司最普通的員工。序一：責(zé)任為本本書談了一個特別淺顯，但是對團(tuán)隊特別重要，卻被很多人忽視甚至覺得有些老生常談的話題 —— 責(zé)任！責(zé)任感是團(tuán)隊的核心工作原則，一個沒有責(zé)任感的團(tuán)隊注定是一個失敗的團(tuán)隊，不管你團(tuán)隊中的人多么能干！“我是一切的根源” —— 遇到任何問題，首先要從自己身上查找原因，首先想到我該怎么辦！因為，只要有了這種文化，別人的問題別人自己會主動查找。每個人都要有主動承擔(dān)責(zé)任的勇氣，對所做的工作結(jié)果負(fù)責(zé)。中國的組織或團(tuán)隊做起來非常困難，要想每一個中國人從靈魂深處形成工作就是責(zé)任的價值觀，真是難上加難。在完成工作的過程中不但做到?jīng)]有怨言，還充滿著自豪和榮耀。德魯克認(rèn)為，企業(yè)的使命不在于現(xiàn)在能夠賺到多少錢、利潤幾何，而是創(chuàng)造顧客！不管你的企業(yè)賺到了多少利潤，當(dāng)不能持續(xù)創(chuàng)造顧客的時候，你的企業(yè)壽命就到期了！而創(chuàng)造顧客、特別是持續(xù)創(chuàng)造顧客的基本要求就是責(zé)任，也就是你能不能為顧客負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)、為長遠(yuǎn)的發(fā)展負(fù)責(zé)！l 責(zé)任是卓越企業(yè)文化的核心人們會經(jīng)常聽到這樣的新聞：聯(lián)邦快遞的一位客戶經(jīng)理為了給遙遠(yuǎn)地區(qū)的新娘準(zhǔn)時送去定做的婚紗而包租飛機(jī)，四季飯店的門童為了給已經(jīng)登機(jī)離開的顧客送去丟失在酒店的行李而自己買了張機(jī)票將行李送到客戶所去的城市……我們不禁要問：這是員工偶然的行為嗎？當(dāng)仔細(xì)研究這些案例的時候，我們發(fā)現(xiàn)，這類企業(yè)里有很多類似的事情發(fā)生。但是小金心想：萬一有客戶來公司看到這樣的情形會如何？客人會對公司有什么樣的看法？！想到這里，他不由自主地走到了劉某身邊，輕輕地說了一句：“劉師傅，您能不能穿上襪子和鞋呀？”劉某正看到興奮之處，一看是小金，盡管是已經(jīng)下班了，盡管自己有點不高興，還是很不好意思地起身回去穿襪子去了！第二天，小金吃過晚飯往外走，剛一下樓又看到了劉某光著腳在大堂看電視，就走了過去，說的還是那句話：“劉師傅，您能不能穿上襪子和鞋呀？”劉某一看又是這個年輕后生，瞥了一眼，心中老大的不高興，但看到小金堅定的目光就站起身了，回去穿襪子去了！小金從劉某關(guān)門時的“咣”一聲讀出了劉某的憤恨，搖搖頭，無奈地離開了。不讓他用不雅觀的方式看電視的原則是對的，但是他不看電視，一個人在倉庫里如何熬呢，倉庫里也沒有電視可看。這個前提就是責(zé)任！有些人不斷地抱怨環(huán)境沒有給他提供良好的支持、別人是如何不公正地對待他，而不是反思自己是不是缺少什么！實際上，缺乏責(zé)任的才華是一架失控了的戰(zhàn)車，它強(qiáng)有力但是可能會傷害接近的人和事！強(qiáng)烈的責(zé)任感使得政治家、科學(xué)家們將令人恐怖的核能用于和平發(fā)電造福人類，從而讓自己名垂青史！強(qiáng)烈的責(zé)任感使得企業(yè)家將公司的巨額財產(chǎn)捐獻(xiàn)給了慈善事業(yè)和相關(guān)社會公益事業(yè)，從而讓自己成為社會標(biāo)桿！強(qiáng)烈的責(zé)任感使得不少中國企業(yè)家不計報酬掌控那些已經(jīng)危在旦夕的國有企業(yè)，如當(dāng)年的海爾、困境中的伊利，從而也使自己成就了個人的抱負(fù)！當(dāng)潘剛在危機(jī)之中掌控伊利奶業(yè)輪舵并通過兩年的時間將伊利重新打造成一個富有競爭力的企業(yè)時，記者問道：“短短兩年中讓伊利從崩潰的邊緣走出來，品牌價值得到了很大提升，伊利品牌建設(shè)的最大秘密是什么？”潘剛輕輕而堅定地說了兩個字：“責(zé)任”無獨有偶，在20世紀(jì)90年代初的美國，也發(fā)生了有趣的一幕：當(dāng)時，IBM面臨前所未有的困境，機(jī)構(gòu)臃腫、人浮于事、產(chǎn)品滯銷，虧損嚴(yán)重，董事會決定外聘高手解決難題，經(jīng)過獵頭公司的推薦，董事會相中了咨詢顧問出身、曾經(jīng)在兩家大型公司擔(dān)任過CEO、現(xiàn)已賦閑在家的郭士納。那些聰明的戰(zhàn)友們總是很“聰明”地避開危險而早早的平淡退役了，阿甘則總是“笨笨”地執(zhí)行那些別人不愿執(zhí)行的任務(wù)，結(jié)果是軍銜不斷的上升！很多人，包括他的直接上司，都不太服氣這個“幸運”的笨家伙：這種人怎么會成為將軍呢！他們都忘記了一個簡單的事實：只有敢于承擔(dān)責(zé)任，而不是比他人聰明，才是晉升的依據(jù)！那些在關(guān)鍵時刻敢于承擔(dān)責(zé)任的人似乎總是看起來傻傻的！為什么？因為關(guān)鍵時刻往往是最危險的時候，而且往往是付出最大的時候！一個“聰明人”往往在這個時候找不著身影，因為經(jīng)濟(jì)學(xué)家一再告訴我們一個被認(rèn)為是顛撲不破的道理：人們都是趨利避害的！后來經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)這種說法不全面，就修正為：理性的人們都是趨利避害的！也就是說，那些不理性的“傻瓜”可能會做出“傻事”來！可是，在現(xiàn)實中，一個人往往會超出人們的理性預(yù)期。但是當(dāng)年，難道德隆擁有的資源不多嗎？從礦產(chǎn)資源到上市公司的融資資源，一應(yīng)盡有，卻在40天左右的時間內(nèi)就灰飛煙滅了！還有不少人說，當(dāng)然是資金啦！誰手中擁有的錢多，當(dāng)然就活得長了。然而人不在了，責(zé)任卻沒有丟，這個設(shè)計所的多少批職員，一批批肩負(fù)起責(zé)任，又一代代傳給后來的人。讀過詹姆斯。企業(yè)不怕遇到危機(jī)，最怕遇到的是缺乏責(zé)任感的管理者和員工！危機(jī)可以度過，缺乏責(zé)任感的管理者和隊伍確是制造危機(jī)、擴(kuò)大危機(jī)并終將危機(jī)轉(zhuǎn)化為企業(yè)崩潰的源頭！一位法國商人購買了一輛勞斯萊斯汽車，興奮之余，親自開車帶著自己的家人到西班牙去度假，剛剛走到法國南部一個偏遠(yuǎn)小鎮(zhèn)的時候，車突然拋錨了，當(dāng)?shù)氐钠嚲S修站一檢查，是有個零部件出了毛病，只能廠家更換，他們無能為力。大內(nèi)的《Z理論》，大家就不難發(fā)現(xiàn)，大內(nèi)先生提出的Z型公司文化的一個鮮明特征就是員工表現(xiàn)出來的那種強(qiáng)烈的責(zé)任感。從今天的角度看，它們?nèi)匀皇敲绹局斜容^長壽且盈利能力比較強(qiáng)的公司。很快就收到了兩百多萬的制造費用！老劉流下了眼淚：多么好的員工啊！陜鼓生產(chǎn)了一臺新的鼓風(fēng)機(jī)交給了客戶。這點星光是什么？就是管理者的責(zé)任感！這個責(zé)任感才是幫助困境中的人作出正確選擇、保持正確戰(zhàn)略選擇的羅盤！在某個常春藤盟校的研討班上，時任通用電氣CEO的杰克但是，最后的一個細(xì)節(jié)是要在某瑞士銀行賬戶給他存100萬美元。消防隊員在大火烈焰中的選擇、遇到困境的人們的選擇一再考驗著選擇者的原則底線、考驗著責(zé)任在人們選擇過程中的地位。“我們趕緊降價吧。還有人說，企業(yè)的惟一目的是追求利潤，這也是針對一般企業(yè)的，在我看來，利潤是實現(xiàn)使命的手段，利潤好比健康，使命好比自我實現(xiàn)，人活著是為了追求自我價值的實現(xiàn)和幸福快樂，而不僅是健康，但是沒有了健康，其他的一切追求都是空話。l 責(zé)任是造就卓越團(tuán)隊的內(nèi)推力沒有卓越的團(tuán)隊，便沒有強(qiáng)大的組織力！卓越的團(tuán)隊從哪里來？是天上掉下來的嗎？肯定不是?！痹谒磥?，“核心理念好比自然界的遺傳密碼。惠普，是硅谷少有的標(biāo)桿式企業(yè)，自從創(chuàng)業(yè)以來的持續(xù)發(fā)展業(yè)績讓人羨慕，而最令人羨慕的則是其穩(wěn)定的團(tuán)隊，盡管幾次外聘CEO，也吸收了大量的“空降部隊”，但是其核心團(tuán)隊基本上是自己多少年來培育形成的，這應(yīng)該是惠普的真正核心能力，而這種核心能力不能不說是其具有強(qiáng)烈責(zé)任意識的核心價值觀逐步形成的。這不意味著我們承諾提供絕對的終身工作，也不意味著我們認(rèn)同資歷，除非我們可以合理地比較其他因素。人們再強(qiáng)調(diào)責(zé)任的時候，首先應(yīng)該反思的是，您的組織是否真的為建立責(zé)任文化而努力！寶勝集團(tuán)盡管是國內(nèi)電線電纜行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，但沒有什么社會知名度，炒股的人士則可能對于“寶勝股份”的“?！睔舛嗌儆行┯∠?，一度被證券類媒體追捧為“十大牛股”。讓我著急的是因為我的尾椎脫位，醫(yī)生要求平臥2～3個月。至于“臺賬”、“其他應(yīng)收款”、“其他應(yīng)付款”的登記以及往來賬的清理，等我完全康復(fù)的時候我會認(rèn)真填補(bǔ)完成的，請領(lǐng)導(dǎo)放心。希望領(lǐng)導(dǎo)能夠諒解。當(dāng)她剛剛從昏迷狀態(tài)醒來，僅能夠從病床坐起時，她第一個想到的還是在財務(wù)處未完成的工作。翻開寶勝的文化手冊，上面赫然寫著：我們信奉：責(zé)任心是一切行為的根本，是一切創(chuàng)造力的源泉。寶勝人的一切日常生產(chǎn)和經(jīng)營活動，都是在為客戶負(fù)責(zé)，為股東負(fù)責(zé)、為員工負(fù)責(zé)、為社區(qū)負(fù)責(zé)、為社會負(fù)責(zé)?！笔聦嵣?，當(dāng)深入觀察那些優(yōu)秀團(tuán)隊的時候，我們都不難發(fā)現(xiàn)，責(zé)任對于他們都是多么的重要，因為擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任感，組織才擁有了卓越的團(tuán)隊；團(tuán)隊成員因為擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任感，才能夠變成卓越的團(tuán)隊，才能夠創(chuàng)造奇跡！第二章 責(zé)任感的5項本質(zhì)特征責(zé)任，既是一個意識問題，又是一個實踐問題。如果你在工作中，對待每一件事都是“責(zé)任到此，不能再推”，敢于面對，敢于承擔(dān)，那么你最終將贏得尊敬，收獲成功。當(dāng)一個人能夠?qū)ψ约贺?fù)責(zé)時，就具備了獨立的人格和行為能力；當(dāng)一個人能夠?qū)λ素?fù)責(zé)時，他就具備了價值。我們每一個人，都在不同時間、不同地點，扮演著不同的角色——每一個角色都意味著不同的責(zé)任。在我們經(jīng)歷的企業(yè)客戶中，有著無數(shù)成功的員工和企業(yè)，他們都有一個共同的屬性：信守承諾，注重品德。仔細(xì)想來，這是多么簡樸的道理，可就是有人卻無法遵守這簡單的要求。夏禮成董事長強(qiáng)調(diào)“產(chǎn)品缺陷可以彌補(bǔ)，人品缺陷無法修復(fù)”，將“人品”置于所有“品”的核心與源頭的位置，嚴(yán)格遵循“德能兼?zhèn)?、以德為先”的用人?biāo)準(zhǔn)。有些人也很講“誠信”。客戶覺得寶勝的樣品不好，任憑寶勝營銷人員如何解釋也沒有用，選中了那家企業(yè)的貨。俗話說：真金不怕火煉。方太的茅忠群強(qiáng)調(diào)，人品的核心在于誠信。否則，我們很難相信，產(chǎn)品的品質(zhì)會有一個持續(xù)的保障。同時公司體諒到員工的需要，允許到公司公用的辦公室上網(wǎng)。這兩位員工是剛剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，是作為陽光計劃成員進(jìn)入方太的，方太公司也想重點培養(yǎng)這兩位員工。所謂試行，是指仍然有不完善的地方，但并不是說就可不遵守，如果是這樣的話，那么員工手冊還有什么用呢？一個連員工手冊都不能遵守的員工，我們相信他能夠遵守對客戶的承諾嗎？”從這起事件的處理和隨之引起的討論中，我們看到，強(qiáng)化內(nèi)在規(guī)則意識是企業(yè)管理的基礎(chǔ)，而這恰恰是國人的“軟肋”，我們習(xí)慣于對企業(yè)中的任何制度和規(guī)則問“合理不合理”，而這個“合理不合理”又是每個人都不一樣。實際上，作為企業(yè)人也是如此，員工的內(nèi)在品質(zhì)是生產(chǎn)高品質(zhì)產(chǎn)品的最基本動力。要知道，公司安排你這個職位，是為了解決問題，而不是要關(guān)于困難的長篇累牘的分析。因此，責(zé)任能力，其實就是從開始到結(jié)束的、一連串的“行動”；而在行動中，“責(zé)任能力”得以體現(xiàn)和實現(xiàn)。當(dāng)有人問她：是什么動力能支持著她可以這樣天天堅持？姑娘淡淡地回答：“既然大家都認(rèn)為這么做很好，那就好好地把它做好。學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，是人生旅途中非常重要