【正文】 快要臨近期末考試了！老師：你耽心馬上就要考試了嗎？學生：不，我耽心的是不知道你會出哪一類型的題目，我對回答論述題沒有信心。老師：噢，你耽心的是考試題型。學生：是的，論述題我總做不好。老師：我明白。你覺得自己對選擇題較拿手。學生：是的，我害怕做論述題。老師：這次考試題型中沒有出論述題。學生：太棒了！我可以不必耽心了。在這段對話里，老師的第一個反饋并沒有準確反射出對學生的“耽心”，學生覺得有重新比較詳細向老師表述“耽心什么”的必要，直到老師能夠真正了解為止。下面再舉幾個“有效反饋”的例子。（一） 學生：余辰龍老喜歡在上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。老師：你不喜歡他這樣對待你，所以不跟他玩了。學生：是的，我要跟天黎和天慈玩。（二）學生：這所學校真的不如我以前念的那所學校。那里的同學對我很和善。老師：你在這里覺得很孤單。學生：是的。（三）學生：為什么老是下雨呀？下雨天我們什么也不能玩，象走滑梯、打籃球什么的。老師：你在教室里呆得發(fā)悶。學生：是的，我希望我能夠出去玩。在以上的幾個例子中，老師對學生的“意譯”回應都很準確，知道學生內心的真正意思。這里要注意的是，在這幾位老師對學生的回應中，老師僅僅只是著重對對學生外在情況的“感受”，而非外在情況本身。也就是說，老師的責任在于學生本人的感受，在于設身處地的去了解學生此時此地的感受，而不帶自身的價值觀去評判學生對他們所關注的對象。比如說，在例子（一）中，學生說：“ 余辰龍老喜歡在上課時朝我做鬼臉，我很討厭他！我下課后不跟他玩了。”老師并不說：“余辰龍是個不守紀律的學生，是嗎？”老師的責任是幫助學生了解他自身的感受，幫助他探索他自己的真正問題并自行解決。當然，在這一次談話中，不一定有順利的效果，但至少激發(fā)了問題解決的歷程，有時可以對學生提供情緒抒瀉的機會，讓學生把這樣的老師看作一個可以交談的對象。2：準確地向學生傳遞同理心 一個學生在初中升高中的會考失敗后，有五個老師分別對他進行回應：老師1：你為什么感到如此難過呢？老師2：你一向成績很好，但想不到會考失敗了。老師3：因為回考不理想，所以你感到很失望，很難過。老師4：因為回考不理想，所以你感到很失望，很難過，也不清楚前面的路該如何走，心中很混亂。老師5：你一向成績很好，從來沒有想過會考會考得這樣不理想，故對此特別感到失望與難過，也有點郁悶；與父母商量，似乎非重讀不可，但自己實在有點不甘心，所以內心很矛盾。按照一般的溝通理論，以上五個老師的回應分別象征五種層次的同理程度。在第一層次的回應中，老師似乎根本沒有留意這個學生所說的話，當他問學生為什么感到如此悲傷，是個十分不適合的問題，說明老師根本沒有去感受這個學生的內心狀態(tài)。在第二個層次中，老師的回應雖然在內容上是和學生表面所說的一致，但他只領會了學生十分表面的感受，所以在回應中就只有內容上的表達，缺乏感情上的要素，顯得了解得不夠。老師若要與學生產生積極的溝通效應，最低限度要能達到第三個老師那樣的同理。這位老師的回應顯示他對學生表達的表面感受有正確的了解，但他仍然沒有對學生較深的感受做出回應。但是，這樣的溝通對學生已經能夠帶來正面作用了。第四位老師，由于他所達到的同感相當深，因此在他的回應中，他表達了學生表面言語后面更深的感受，可以引導學生去表達更深和本來還沒有察覺的感受。第五位老師，做到了最正確的同理。在他的回應中，無論在表面或深入的感受上，都很準確。在這個例子中，他不但同感到了學生很失望難過等表面的感受，甚至連很深入的，如氣憤、不甘心和矛盾等也做了很準確的回應。在這個層次上能夠作出回應的老師完全能夠設身處地感受學生的內心世界了。當我們能夠做到深入的感受學生的內心，也就是對學生的接納的開始，學生也就開始對教師接納了。教師在同理心的交談中所應基于的立場 在與學生交談中，教師的同理心對于溝通的重要性我們已經有了一定的了解。但是，同理心的溝通，真正的目的是為了幫助學生增進對自己的了解和接納，是為了引導學生增強自己來解決問題的能力和自覺性。因此，教師在對學生的內心感受進行同理時，應持有積極的溝通理念：（1）教師對學生自行解決問題的能力，應有很深的信任感。教師從自己的內心深處相信學生可以解決自己的問題，就會在無形中給予學生信心和勇氣。在與學生的同理心溝通過程中，即使兩位教師對學生都具有第五層次的感受水平，但一位教師對學生自行解決自己問題沒有信心，一位教師對學生自行解決問題很有信心，真正擁有這個信念的教師所給予學生的回應會更帶來積極的結果，而前一個教師未必能夠有這樣的效應。若是學生一時找不到解決問題的辦法，導致談話拖拉無結果，教師對這個過程仍然要具有信心，因為基于這樣的立場在于加速解決辦法的發(fā)現──盡管這個過程可能會經歷數天、數周或數月。（2）在同理感受的過程中，教師應能“由衷的接受”學生所表現的情感，不管這種情感如何與教師心目中尺度不相符合。在學生毫無掩飾地袒露、檢討并探索自己的感受時，他往往也就無形中擺脫了這一份困擾的情感。（3）教師應該了解到，情感往往十分短暫，只存在于片刻之間。教師對學生同理心的感受和回應，幫助學生從一片刻感受轉移到另一個片刻，使全部情感化解、消融。（4）教師必須由衷愿意幫助學生解決問題，并為此安排時間。（5）教師對學生的煩惱應能感同身受，但又要保持適當的距離，不卷入學生的情感中。換句話說，教師對學生的煩惱應覺得“好象”就是自己的煩惱，卻不能讓它們“變成”自己的真實煩惱。 （6）教師應了解，學生往往不能開門見山說出他真正的問題。同理心的回應是為了幫助學生從表面問題深入到癥結性的問題。因此，教師不能為了同理心回應而回應，要一邊聆聽學生的話，一邊思考如何在同理的基礎上詢問學生更能夠了解問題癥結的問題。五、如何促進教師對學生的同理心 促進教師對學生的同理心包括以下三個步驟和條件： 教師對學生向教師所傳遞的看法和感受持接納態(tài)度； 教師站在學生的立場，設身處地地從學生的立場來看待他們； 透過語言或非語言的形式，向學生表達出教師對他們的了解。 這些增進與學生同理心的步驟和條件，在理論上和字面上不難理解。但是，在實際的工作中，教師與學生之間因為彼此之間存在的種種差別，阻礙教師對學生同理心的深入。這些差別有年齡、宗教、社會經濟地位、教育水平、身份、角色意識等等。在實際的師生溝通中，我們發(fā)現教師越是人生經驗豐富，生活閱歷面開闊，越能夠對處于不同時期、不同類型的學生進行同理。而越是不去了解社會的種種變化，越不去了解我們現在的學生是處于這種社會的快速變化之中，將自己的價值觀和個性定型，知識結構陳舊老化，就越不能真正地對學生同理。六、如何同理生活在“網絡時代”的學生 在這里我們也特別提及我們現在這個時代對學生價值觀和思考模式的影響，那就是日益發(fā)展的電腦業(yè)對教育所隨之產生的一系列影響。從一九九三年開始，因特網以令人難以置信的速度在發(fā)展，至今已滲透到世界各個角落，其所建構出來的網絡世界，比電視對人類文明具有更深遠更大的沖擊，并把人類文明帶向一個新的里程碑。因此，有人這樣說：“這是人類文明發(fā)展的頭一遭，現在常常是孩子們可以教育年級較大的人們，因為孩子們更嫻熟于使用電腦，父母、老師及其他成人可以向他們尋求電腦相關的資訊和協(xié)助。”因此，有人將在一九七七年至一九九七年之間出生的青少年稱為“網絡世代”，他們將成為時代主流，在數量上和影響力上超越過去的“嬰兒潮世代”因為這批青少年占全世界人口的30%，比一