【正文】 ，他在進門前先蹭掉腳上的泥土，進門后又先脫帽，隨手關(guān)上了門，這說明他很懂禮貌，做事很仔細；當看到那位殘疾老人時，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身撿起，放在桌上；當我和他交談時，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎？ ” 改善人際關(guān)系 ? 運用禮儀，除了可以使個人在交際活動中充滿自信，胸有成竹，處變不驚之外，其最大的好處就在于，它能夠幫助于人們規(guī)范彼此的交際活動，更好地向交往對象表達自己的尊重、敬佩、友好與善意，增進大家彼此之間的了解與信任。 塑造組織形象 ? 良好的組織形象是任何組織所刻意追求的目標，組織形象的塑造處處都需要禮儀。 ? 禮儀則是通過組織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動過程表現(xiàn)出來，它是塑造組織形象的基礎(chǔ)工程。 ? 組織通過各種規(guī)范化的禮儀，還可以激發(fā)員工對組織的自豪感，增強組織的凝聚力、向心力。 建設(shè)精神文明 ? 世界各國和各民族都十分重視交往時的禮節(jié)禮貌，把它視為一個國家和民族文明程度的重要標志，正如古人所說： “ 禮儀廉恥，國之四維 ” ，禮儀是立國的精神要素之本。在社會主義精神文明建設(shè)中，講究禮節(jié)禮儀，注重禮貌是最基本的要求，它對建設(shè)精神文明的大廈起著基礎(chǔ)作用，只有基礎(chǔ)打得扎實，大廈才能鞏固。 五、禮儀與道德 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 道德是一定社會調(diào)整人們之間，以及個人和社會之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。道德可分為社會公德、職業(yè)道德、倫理道德三個方面。道德以善和惡、正義與非正義、公正與偏私、誠實與偽善等概念來貧寒佳人們的各種行為，調(diào)整人們之間的關(guān)系。道德通過各種形式的教育、說服、誘導，以及社會輿論的力量，使人們逐漸形成一定的信念、習慣、傳統(tǒng)而發(fā)生作用。禮儀與道德有著密切的聯(lián)系，禮儀是人類社會為了維系社會的正常生活而共同遵守的最起碼的道德行為規(guī)范。明確禮儀與道德的關(guān)系，不斷提高道德水平是十分重要的。 內(nèi)容講授 （一）禮儀是人類社會道德自主的表現(xiàn) 禮儀蘊涵的禮是指人的行為規(guī)范 禮儀蘊涵的禮還指人的人生規(guī)范 （二）禮儀與社會公德 反映人們共同利益的道德規(guī)范 人道主義精神。 共同行為準則。 （三）禮儀與職業(yè)道德 （四）禮儀與倫理道德 禮儀蘊涵的禮是指人的行為規(guī)范 ? 在西方人看來，禮儀是人的一種行為準則，其出發(fā)點是寬厚和體諒。 ? 在中國傳統(tǒng)文化中，禮的真正內(nèi)涵在于謹慎自己的行為。 ? 人必須對自己的行為負責，人可以憑自己的努力而影響天意。在 《 詩經(jīng) 》 中，以老鼠為喻，指責 “ 人而無儀 ” ， “ 人而無止 ” ， “ 人而無禮 ” ，連老鼠都不如，可見禮儀指人的行為規(guī)范。 ? 禮包含了人類政治、宗教、社會各方面生活的規(guī)范。 禮儀蘊涵的禮還指人的人生規(guī)范 ? 把禮從人的行為規(guī)范上升到人生規(guī)范，這是中國傳統(tǒng)文化中最精彩的理論成果之一。 ? 孔子對禮最深刻的反省在于他認為禮可以培養(yǎng)一個人的道德人格，或者講禮是使人格道德化。從孔子的禮學理論上看，人人踐禮的最終目的是使人的內(nèi)在道德性在潛移默化過程中呈現(xiàn)。最后成為一個完整自我的道德人格。 ? 良好的禮儀能體現(xiàn)人的高尚的道德修養(yǎng)，使他獲得人們的尊敬和好感，實際上，也只有優(yōu)良道德修養(yǎng)的人，才會有得體的禮儀形式和可人的儀表風度。 （二）禮儀與社會公德 ? 社會公德，是指一個社會中全體成員都必須遵守的借以誒戶社會正常生活秩序的各種行為規(guī)范的總和，它是人們最起碼的公共生活準則，是人類生活、人際關(guān)系中的一個基本問題。 ? 社會公德也是社會文明程度的重要標志。它是人類世世代代調(diào)整公共生活中人與社會關(guān)系的經(jīng)驗的結(jié)晶，是人們通過長期社會實踐形成的，為了共同利益而代代相傳和不斷完善的優(yōu)良傳統(tǒng)。它最突出的特點是，在許多不同的國家、地區(qū)里，社會公德是相同的。它反映了人類追求文明與進步的共同要求。 （三）禮儀與職業(yè)道德 ? 職業(yè)道德是人們在長期的職業(yè)活動中逐漸地總結(jié)積累起來的，它對于協(xié)調(diào)社會組織與職員之間的關(guān)系，約束和規(guī)范職業(yè)工作者的思想觀念和行為，乃至調(diào)整職業(yè)之間的關(guān)系，都起著重要作用。它也是提高社會文明程度的一個重要因素。 （四）禮儀與倫理道德 ? 我們在長期的社會交往中，約定俗成地遵守一套大家所公認的行為準則與規(guī)范。這些行為準則和規(guī)范就是我國禮儀制度和禮儀內(nèi)容。 ? 中國傳統(tǒng)禮制中的倫理道德主要體現(xiàn)在三個方面：一是提倡尊長愛幼，二是忠君孝親、尊卑貴賤的登記制度，三是維護人倫關(guān)系。 ? 我們在日常生活中，應(yīng)汲取傳統(tǒng)倫理道德中的合理成分，提倡人人平等、尊老愛幼、宏揚家庭美德等。同時我們應(yīng)摒棄傳統(tǒng)禮制中的消極因素，比如男尊女卑、盲目地忠孝君親、森嚴的等級制度等。 六、交際與交際禮儀 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 本節(jié)點睛 ? 美國的成人教育家卡耐基認為，一個人事業(yè)上的成功，只有 15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的 85%要靠人際關(guān)系、處世技巧。卡耐基對人際交往的重視程度基于他對人生的深刻理解和領(lǐng)悟。今天盡管我們無法測定卡耐基的量化數(shù)值的精確程度，但是，幾乎沒有人否定交際在人生、家庭、事業(yè)中的重要性。 內(nèi)容講授 （一）交際與交際禮儀的含義 （二）交際禮儀的原則 遵守原則 敬人原則 寬容原則 真誠原則 適度原則 （一）交際與交際禮儀的含義 ? 交際是人在共同社會活動中，通過人與人之間相互接觸、互通信息、交流情感，或達到相互了解，彼此吸取對方的長處和積極因素，從而增進友情，和諧合作，促進事業(yè)成功；或彼此滿足相互間的精神慰籍，實現(xiàn)自我價值，增加社會群體的聚合力。 交際活動的要素 ? 具有兩個或兩個以上的人。 ? 具有特定的交際動機。 ? 具有相互認知。 ? 具有相互溝通。 ? 具有心理和行為上的互動。 ? 具有一定的交往情景。 遵守原則 ? 禮儀規(guī)范是為維護社會生活包出穩(wěn)定而形成和存在的，實際上是反映了人們的共同利益要求。社會上的每個成員不論身份高低、職位大小、財富多寡，都有自覺遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù)，都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動。 女經(jīng)理的尷尬 ? 某省會城市一家三星級飯店的女總經(jīng)理，衣著得體大方，語言熱情適宜，正在宴請北京來的專家。席間，秘書突然過來說有急事，請她暫時離席去送外賓，可惜這位女經(jīng)理遲遲未起身，原來雙腳不堪忍受高跟鞋束縛，出來 “ 解放 ” 了一會兒，突然有了情況，一時找不到 “ 歸宿 ” ，令女經(jīng)理好不難堪。 敬人原則 ? 尊敬是 “ 禮 ” 的本義，是禮儀的重點和核心。在對待他人的諸多做法中最重要的一條，就是要敬人之心長存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。 寬容原則 ? 寬容就是要求人們既要嚴于律己，又要寬以待人，要多容忍他人，多體諒他人，多理解他人，而不能求全責備，斤斤計較，過分苛求，咄咄逼人。惟有寬容才能排除人際交往中的各種障礙，不能寬容他人的人，往往會得理不饒人，使人際間關(guān)系惡化。共性是寓于個性之中的，人們應(yīng)該維護和發(fā)展共性，以理解和寬容來增強人們之間的凝聚力。 真誠原則 ? 交際禮儀的運用基于交際主體對他人的態(tài)度，如果能抱著誠意與對方交往，那么交際主體的行為自然而然地便顯示出對對方的關(guān)切與愛心。 ? 惟有真誠，才能使你的行為舉止自然得體 適度原則 ? 人們講究禮儀是基于對對方的尊重，這是無可厚非的，但是，凡事過猶不及，人際交往要因人而異，要考慮時間、地點、環(huán)境等條件。如果施禮過度或不足，都是失禮的表現(xiàn)。 ? 禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露，只要內(nèi)心情感表達出來，就完成了禮儀的使命。如果以為反復重復，似乎有別人部理解，不領(lǐng)情之嫌，畫蛇添足，實無必要。 自測習題 禮儀的沿革經(jīng)歷了哪幾個階段 現(xiàn)代禮儀包括那些內(nèi)容？有何特性？ 現(xiàn)代禮儀有哪些功能？ 什么是交際和交際禮儀？ 結(jié)合實際談?wù)勅绾螆猿纸浑H禮儀的原則。 搜集一至二則中國古代有關(guān)文明禮貌的佳話，并向周圍的人宣講。 向大家介紹一段你周圍的人繼承中華民族講究禮節(jié)禮儀傳統(tǒng)美德的故事。 請就以下兩個問題進行討論： （ 1）禮節(jié)禮儀與職業(yè)道德有怎樣的關(guān)系？ （ 2）職業(yè)技術(shù)學院的學生掌握禮儀禮節(jié)的重要意義何在？ 第二章 個人禮儀 學習目標 主要內(nèi)容 自測習題 學習目標 ? 掌握個人禮儀中儀容的基礎(chǔ)知識。 ? 通過理論與實踐相結(jié)合的教學訓練優(yōu)雅的舉止。 主要內(nèi)容 一、儀容 二、儀表 三、儀態(tài) 一、儀容 ? 本節(jié)點睛 ? 內(nèi)容講授 內(nèi)容講授 （一）干凈整潔 （三）發(fā)型美觀 堅持洗澡、洗頭、洗臉 發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝 去除分泌物 發(fā)式與身材 定時剃須 發(fā)式與臉型 保持手部衛(wèi)生 注意口腔衛(wèi)生 保持發(fā)部整潔 （二）化妝適度 化妝的原則 化妝的方法 堅持洗澡、洗頭、洗臉 洗澡： ? 可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。 洗頭： ? 頭發(fā)是人體的制高點，因為人們的發(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關(guān)注。只有經(jīng)常堅持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。通常至少要三天左右洗一次頭。 洗臉： ? 若連上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。 去除分泌物 眼角分泌物 ： ? 它給人的印象很不雅，所以應(yīng)經(jīng)常及時地將其清除；戴眼睛者還應(yīng)注意，眼睛片上的多余物也要及時揩除。 鼻孔分泌物 ： ? 在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無鼻涕，若有要及早清除。 口部的多余物 ： ? 指口角周圍沉積的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須及時發(fā)現(xiàn)及時清除。 定時剃須 ? 除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，男性商務(wù)人員等不宜蓄留胡須，因為在交際場合它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪 “ 鼻毛 ” ，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地 “ 外出 ” ，是很會破壞他人對自己的看法的。 保持手部衛(wèi)生 ? 每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應(yīng)當有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。 ? 還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因為它不符和商務(wù)人員等的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。 ? 手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。 注意口腔衛(wèi)生 ? 堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。 ? 有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，切勿用以水漱口和咀嚼口香糖一類無效的方法來替代刷牙。 ? 還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。 保持發(fā)部整潔 清洗頭發(fā)： ? 除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至少應(yīng)當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。 修剪頭發(fā)： ? 與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應(yīng)當每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。 梳理頭發(fā)： ? 梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應(yīng)當不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應(yīng)自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。 保持發(fā)部整潔 ? 在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應(yīng)予注意： ? 一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人事務(wù)，梳理頭發(fā)時當然應(yīng)當避開外人。 ? 二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。 ?