【正文】 ?自助服務(wù) 中小企業(yè) EDI ?成本節(jié)省 , 每季度到臺(tái)灣的傳真 45,000 43 ?亞馬遜 ?—— 商業(yè)組織 —— 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)機(jī)構(gòu) edu—— 教育機(jī)構(gòu) —— 非營(yíng)利性機(jī)構(gòu) gov—— 政府機(jī)構(gòu) int—— 國(guó)際組織 mil—— 軍事部門 web—— 與 WWW相關(guān)的實(shí)體 44 亞馬遜書店 ?杰夫 . 貝索斯一千美元起家 ?于 1994年 7月在 WWW上實(shí)現(xiàn)“開張營(yíng)業(yè)”，到 1997年其營(yíng)業(yè)額較前一年翻了九番，超過。截至 1997年底，亞馬孫網(wǎng)上顧客已超過 150萬； 2022年，有 5500萬名活躍用戶 ?2022年，亞馬遜銷售額為 ?西單商業(yè)區(qū)年銷售額 45億元以上 ?與傳統(tǒng)書商每年周轉(zhuǎn) 2次 ~，亞馬孫的圖書每年周轉(zhuǎn) 20次 ~40次 45 亞馬遜書店 ?圖書種類繁多： 宣稱書店可提供 2500多萬種圖書 ?西單圖書大廈：一至四層共 1． 6萬平方米的大廳陳列著圖書、音像制品和電子出版物 14萬余種 ?價(jià)格策略 “價(jià)格戰(zhàn)”的能力：４０％的折扣優(yōu)惠 ?傳統(tǒng)圖書行業(yè)的退貨率高達(dá) 30%以上 ?亞馬遜退貨率幾乎為零 ?亞馬遜擁有 32天的付款時(shí)間向供應(yīng)商提供貨款，因此也擁有了大量的現(xiàn)金流 ?合作營(yíng)銷： 3萬個(gè)“關(guān)系機(jī)構(gòu)” ， 15%的傭金 ? 多種媒體渠道宣傳、與搜索引擎合作、和專業(yè)站點(diǎn)合作 ?社區(qū)： ?編輯內(nèi)容每天都會(huì)更新 ?讀者書評(píng) ?“互動(dòng)式小說” ?重復(fù)的客戶占了 58% 46 ?一點(diǎn)就成購(gòu)物方式 （“ 1Click”） ?3到 7天到貨（美）、主動(dòng)聯(lián)絡(luò)顧客，告知最新出版信息、 ?“安全消費(fèi)保證”（ Safe Shopping Guarantee） ?30日內(nèi)退貨 ?多種商品運(yùn)營(yíng) ?顧客名單、 Email地址和其過去的購(gòu)買行為 ?國(guó)際市場(chǎng)、國(guó)際化： ?日文網(wǎng)站等 ?銷售業(yè)績(jī)里有 22％的比例是來自美國(guó)以外的市場(chǎng) ?固定銷售的國(guó)家也已超過 150個(gè) 47 ?： ?競(jìng)爭(zhēng)： ?1998年 1月德國(guó)媒體巨人 Rertelsmann出資 2億美元購(gòu)得 Barnes amp。 Noble在線公司 50%的股份，為后者與 Amazon的競(jìng)爭(zhēng)注入了實(shí)力。同年 11月 6日， Barnes amp。 Noble宣布花 6億美元買下世界領(lǐng)先的圖書分銷商 Ingram圖書集團(tuán)公司，后者為 Amazon提供 60%的圖書 。 1998年 12月 7日， Microsoft宣布 Barnes amp。 Noble將成為其MSN購(gòu)物網(wǎng)絡(luò) 上唯一的在線圖書商店。 1998年 11月 23日，CDnow在宣布與對(duì)手 N2K合并、銷售額翻了一番之后，又與電影商店 、 電腦商店 Cyberian Outpost、 eToys以及其它公司組成 虛擬超市 Shopper Connection， 顧客可以從上述任何一個(gè)站點(diǎn)訪問所有這些商店。此外網(wǎng)上門戶 Yahoo!和合并后的America Online Netscape也雄心勃勃，要鯨吞電子商務(wù)的更大份額 48 案例的啟示 ?電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響； ?經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響（壓力與機(jī)遇）； ?電子商務(wù)策略的多樣性； ?對(duì)企業(yè)內(nèi)部商務(wù)的支持； ?對(duì)交易的支持； ?與供應(yīng)鏈之間的關(guān)系； ?對(duì)支付與安全 49 基礎(chǔ)概念 ?Inter(互聯(lián)網(wǎng) ):公共、全球化、網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)、無限制、 ?Intra： 企業(yè)內(nèi)、 LAN/WAN(限制 ) ?Extra 50 Inter Network Architecture NAP NAP NAP NAP ISP ISP ISP ISP ISP ISP ISP ISP ISP ISP 0 Backbone 5 Public/External Inter Users Intra Clients Servers ERP Legacy systems Email servers Web servers Databases Firewalls 51 The Intra 52 Basic Emerce Structure? Inter 53 Tunneling Inter Extra Intra Firewall Intra Firewall 54 The Extra (cont.) Suppliers VPN Distributors VPN Customers VPN 55 電子商務(wù)定義與領(lǐng)域 ?Electronic Commerce (EC)通過包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購(gòu)買、銷售、交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程。 56 EC 定義的角度 ? 通訊 ? 商業(yè) /貿(mào)易 ? 業(yè)務(wù)過程 ? 服務(wù) ? 在線 ? 學(xué)習(xí) ? 合作 ? 社區(qū) ? Lou Gerstner, IBM’s CEO Ebusiness is all about cycle time, speed, globalizations, enhanced productivity, reaching new customers and sharing knowledge across institutes for petitive advantage. 57 ?OECD: 是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包括 B2B、 B2C的商業(yè)交易。 ?美國(guó) /全球電子商務(wù)綱要：是通過 Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)。 ?加拿大 /電子商務(wù)協(xié)會(huì)：是通過數(shù)字通訊商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，包括公司間和公司內(nèi)用 Email、 EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如，市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售、商務(wù)談判） 58 ?GIIC(全球信息基礎(chǔ)委員會(huì) )/電子商務(wù)工作委員會(huì)：是運(yùn)用電子手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，以此人們可以對(duì)用經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購(gòu)買和結(jié)算；這種交易的方式參加廣泛的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 ?聯(lián)合國(guó)國(guó)際貿(mào)易程序簡(jiǎn)化工作組：采用電子方式開展商務(wù)活動(dòng)，包括在供應(yīng)商、客戶及其他參與方之間通過任何電子工具，如 EDI、 WEB技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動(dòng)、管理活動(dòng)和消費(fèi)活動(dòng)中的各種交易。 59 ?IBM的（ Ebusiness）：包括 Intra、 Extra、 Emerce，強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)應(yīng)用，包括把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在 Intra、 Extra結(jié)合起來起的應(yīng)用。 ?HP：提出 Ebusiness 、 Emerce、 Econsumer、 Eworld概念。 Emerce是通過電子手段來完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式，使人們能夠以電子交易為手段完成物品和服務(wù)等的交換，是商家和客戶之間的聯(lián)系紐帶。 Ebusiness一種新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于 Inter的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應(yīng)商、合作伙伴和客戶之間能共相信息；不僅以此實(shí)現(xiàn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的實(shí)施，而且能對(duì)市場(chǎng)作出快速反應(yīng)并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)，創(chuàng)造出心得業(yè)務(wù)運(yùn)做模式。 60 ?GE：是通過電子方式進(jìn)行商業(yè)交易。 B2B是以 EDI為核心技術(shù)、增值網(wǎng)（ VAN）和互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的電子化，配合企業(yè)內(nèi)部的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)從生產(chǎn)、庫存到物流各個(gè)環(huán)節(jié)的效率。 B2C是以互聯(lián)網(wǎng)為主要服務(wù)提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和和服務(wù)提供方式以及相關(guān)的付款方式的電子化 61 Emerce VS. Ebusiness ?Commerce：多指商業(yè)貿(mào)易方面的活動(dòng)，涉及商品的買賣等實(shí)物活動(dòng)，而純粹的智力服務(wù)，如法律、咨詢、醫(yī)療等不在其列； ?Business：廣義的商務(wù)，無論是以贏利為目的的經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)（如商品買賣于勞務(wù)交易），還是非贏利性的活動(dòng)（如稅收、發(fā)放福利、教育等）均在其內(nèi)。 62 Emerce VS. Ebusiness （ cont.） ?Emerce：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買家、賣家、廠商